Quiz Atendimento Plena
Mostre que você domina o atendimento na clínica Plena
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1. O que deve ser feito antes de iniciar o atendimento matutino?
Ligar luzes, ar, painel de senhas e computadores
Responder solicitações dos clientes na porta
Conferir e-mails e liberar resultados
2
2. O ASO pode ser lançado no sistema mesmo que o colaborador ainda não tenha passado pela avaliação médica?
Verdadeiro
Falso
3
3. Ordene as etapas do atendimento ao cliente da manhã:
Organizar painel e iniciar chamada de senhas oralmente
Emitir autorizações ou orientar sobre espera
Iniciar atendimento dos pacientes em sistema
Iniciar a conferência dos atendimentos do dia anterior
4
4. Quando o ASO pode ser inserido no sistema?
Após o recebimento dos resultados laboratoriais
Durante a triagem inicial na recepção
Assim que o paciente realiza os exames laboratoriais
Apenas quando o colaborador for avaliado pelo médico
5
5. Posso guardar uma autorização em minha gaveta enquanto explico algo ao cliente para que o documento não se perca?
Verdadeiro
Falso
6
6. Como devem ser organizadas as autorizações atendidas pela manhã?
Protocolar e repassar à Recepção 01
Guardar até que a recepção 01 solicite
Deixar sobre o balcão, para juntar com os atendimentos da tarde
Arquivar por CNPJ em gavetas da recepção
7
7. Quanto ao atendimento de empresas Gestoras, os exames sempre ficarão retidos?
Falso
Verdadeiro
8
8. Qual é o prazo máximo para conferência dos atendimentos de cada turno?
Até 48 horas após o atendimento
Até o encerramento da semana
No mesmo momento da emissão do ASO
Até a manhã do dia seguinte
9
9. Como é feita a chamada de senhas no início do turno da manhã?
Inicialmente de forma oral, pela manhã
Inicialmente de forma oral, pela tarde
Via painel eletrônico
Com distribuição manual de senhas impressas
10
10. O que deve ser feito com os documentos e vias do ASO após o atendimento médico?
Deixar os documentos na recepção para conferência posterior pela equipe administrativa
Encaminhar os documentos diretamente ao médico para assinatura
Entregar todos os documentos ao paciente e arquivar o ASO digitalmente
Colher as vias da empresa, guardar na caixa organizadora e anexar nas pastas da empresa antes do término do turno
