Quiz auditoria do Atendimento
Seu conhecimento é essencial para garantir a qualidade e segurança dos nossos processos. Continue se atualizando e aplicando as boas práticas no dia a dia!
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FComo funciona o fluxo de senhas e a utilização de prioridades?luxo de senhas – como é feito? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 3.4 | POA.REC.01
O fluxo de senhas segue critérios de prioridade, atendendo primeiro gestantes, idosos, pessoas com deficiência e outras prioridades legais.
O fluxo de senhas segue critérios de prioridade, atendendo por tempo de espera e na sequência gestantes, idosos, pessoas com deficiência e outras prioridades legais.
2
Qual documento é obrigatório para iniciar o cadastro do paciente? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 8.4
O documento de identificação com foto não é obrigatório, e o atendente deve verificar a foto antes de iniciar o cadastro.
O documento de identificação com foto é obrigatório, e o atendente deve verificar a foto antes de iniciar o cadastro.
3
Como é feito o atendimento de paciente menor de 18 anos? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 8.4
O atendimento deve ser autorizado do menor acompanhado por um maior responsável.
O atendimento deve ser autorizado pelo responsável legal do menor.
4
Por que é importante buscar o paciente pelo CPF no momento do cadastro? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 3.4 | POA.REC.01
Essa prática não evita erros administrativos, portanto, não se aplica.
Essa prática evita o cadastro de homônimos, reduzindo erros administrativos.
5
Qual procedimento deve ser adotado se a amostra não atender às condições ideais (jejum, conservação, etc.)? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 8.9 | ISO 9001 2015 Item 8.2.2
Deve-se marcar o ícone “RESTRINGIR PROCEDIMENTO” após a finalização da OS para evitar análises inadequadas.
Deve-se marcar o ícone “REGISTRAR PENDÊNCIA” após a finalização da OS para evitar análises inadequadas.
6
Existe algum termo de consentimento que é entregue ao paciente? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 17.8
O termo de consentimento para curvas, e o termo da LGPD para menores de 12 anos.
O termo de consentimento para testes funcionais (Unidade Vega), para curvas, PPD (todas as unidades) e o termo da LGPD para menores de 12 anos.
7
Onde os colaboradores podem acessar o Mapeamento de Processos? Norma e Requisito: ISO 9001 Item 4.4.1 | PALC 2021 Item 2.4
Na Intranet, no caminho: Qualidade → Documentos → Mapeamento de Processos.
Na Intranet, no caminho: Estratégia Corporativa → Documentos → Mapeamento de Processos.
8
Quais os protocolos de segurança do paciente? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 17.9
A segurança é garantida por meio da Identificação do Paciente, Segurança na administração de medicamentos e imunobiológicos, Higienização das mãos e Prevenção de quedas.
A segurança é garantida por meio da Identificação do Paciente, Segurança na administração de medicamentos e imunobiológicos, Higienização das mãos e Prevenção de incêndios.
9
Existe um mapa de risco na unidade? Precisa estar visível? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 15.2
Deve estar visível, atualizado e indicar os níveis de biossegurança.
Deve estar arquivado em local seguro, atualizado e indicar os níveis de biossegurança.
10
Existe algum procedimento para registro de reclamações de clientes? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 5.2
O registro deve ser feito no sistema GLPI.
O registro deve ser feito no Canal de Ouvidoria.
11
Está sendo feita a pesquisa de satisfação de clientes? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 2.9 | ISO 9001 2015 Item 9.1.2
Somente a Supervisão da unidade deve incentivar os clientes a responderem a pesquisa de satisfação, reforçando a importância do feedback
Os colaboradores devem incentivar os clientes a responderem a pesquisa de satisfação, reforçando a importância do feedback
12
Em quais situações o Grupo pode ser multado pela ANPD? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 1.6 | ISO 9001:2015 Item 8.2.2
Em casos de vazamento ou uso indevido de dados pessoais e sensíveis, essa ação não gera ônus ou multas para a empresa.
Em casos de vazamento ou uso indevido de dados pessoais e sensíveis, podendo gerar multas de até 30 milhões.
13
O Plano de Prevenção, Combate a Incêndio e Abandono está fixado em locais estratégicos? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 15.2
Sim, o Mapa de Risco está fixado em locais visíveis e atualizados.
Sim, o Mapa de Risco fica guardado em local seguro.
14
Os colaboradores conhecem o Código de Conduta e Ética? E onde um colaborador pode realizar uma denúncia de conduta inadequada? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 2.2
No canal de ouvidoria.
No canal de denúncias.
15
Os colaboradores conhecem o canal para sugestão de melhorias da qualidade? Onde os colaboradores podem sugerir melhorias nos processos? Norma e Requisito: PALC 2021 Item 2.10
No canal oficial destinado a sugestões de melhorias.
No canal oficial destinado a registro de não conformidades de processos.
