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O universo organizacional está em constante transformação, fazendo com que as áreas de gestão acompanhem para atender as novas demandas. Como exemplo de área que mudou, foi a Organização e Métodos (O&M), quem um primeiro momento se transformou em Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e, posteriormente, ainda agregou os conceitos de Design Organizacional. A partir do contexto apresentado, ASSINALE a alternativa que representa corretamente essa evolução.
De área preocupada em como fazer as tarefas, evoluiu para quais recursos e, posteriormente, busca responder onde a empresa quer chegar.
De área com foco em processos, mudou para área de suporte e aconselhamento e, posteriormente, para área que busca integração.
De área voltada à organização das tarefas, mudou para melhoria da integração e, posteriormente, área que busca entender o que fazer.
De área de aconselhamento se transformou em organização por organização e, posteriormente, aumentou o número de formulários.
De área focada no desenho de formulários, avançou para foco em processos e, posteriormente, área que trabalha isolada.
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Ler em voz alta Cristine trabalhava em um depósito de material de construção e recentemente, começou a trabalhar em um atacarejo (tipo de negócio que revende mercadorias em grandes (atacado) ou pequenas quantidades (varejo). Cristine sentiu diferença tanto no tipo de produto que ela manuseia agora, quanto na disposição física dos produtos dentro do atacarejo. Ela percebeu que os produtos estão expostos ao cliente por sua similaridade, por exemplo: no corredor A, tem produtos de higiene e limpeza, no B: artigos para pet, no C: artigos para jardinagem, no D são produtos para praia e camping e assim, sucessivamente. A partir da situação apresentada sobre a disposição dos produtos no atacarejo que Cristine trabalha, em relação ao layout físico em operações, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. I. De acordo com o relato de Cristine, o layout é por produto ou em linha, porque o cliente tem uma rota obrigatória a seguir em suas compras. II. O layout descrito por Cristine é por processo ou funcional, porque os corredores trazem os produtos expostos de acordo com sua similaridade. III. A descrição feita por Cristine caracteriza o layout posicional ou estacionário, porque os produtos permanecem parados e o cliente é que se movimenta. Dessa maneira, a sequência correta é:
F – F – V
F – V – F
V – F – F
V – V – F
V – F – V
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odrigo foi recém-contratado para trabalhar na área de Gestão da Qualidade e, em entrevista com o encarregado do setor, foi informado que eles utilizam a estrutura funcional. Na última empresa que Rodrigo trabalhou a estrutura era linear e, para se sentir mais preparado para iniciar no seu novo emprego, pesquisou as diferenças entre as duas estruturas e encontrou os seguintes esquemas acima. Considerando o contexto, ASSINALE a resposta correta em relação à diferença entre a estrutura linear e a funcional que Rodrigo encontrará no novo emprego.
A diferença é que na estrutura linear os colegas de trabalho de Rodrigo estavam todos no mesmo local físico, e na funcional, os colaboradores podem ser de diferentes partes do mundo.
A diferença será na forma com as operações ocorrem, pois na estrutura linear é por produto ou serviço; na funcional, ocorre de acordo com os objetivos da empresa.
A diferença será que, na estrutura linear o conhecimento da equipe é aproveitado em diferentes projetos e na funcional não há subordinação direta.
A diferença será na comunicação, na estrutura linear é vertical e cada colaborador tem um único superior para se reportar; na funcional a empresa tem setores e a comunicação ocorre dentro e entre eles.
A diferença será no fato de que Rodrigo terá dois gestores, um responsável pelos projetos que ele participará e outro pelo departamento da qualidade.
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Observe a imagem a acima que apresenta dois modelos de gestão comumente utilizados pelas organizações: centralização e descentralizada. Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Para que o profissional que está analisando o contexto da empresa para um novo Desenho Organizacional, é importante compreender que ela pode estar organizada de forma centralizada ou descentralizada, e que cada modelo traz vantagens e desvantagens em sua utilização. PORQUE II – Se a empresa estiver organizada como descentralizada, por exemplo, o poder estará em cada gerência de departamento, dando mais autonomia aos gerentes, resultando em maior agilidade para o processo decisório. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Embora a posição hierárquica da área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) em uma empresa pode variar dependendo da estrutura organizacional e da importância atribuída à função de OSM pela alta administração, em muitas organizações é comum observar diferentes posicionamentos. Entende-se que esses posicionamentos representam como a OSM está instituída ou é vista na empresa. Considerando o contexto do posicionamento da Organização, Sistemas e Métodos (OSM) nas empresas, AVALIE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. I. ( ) Se posiciona como um departamento de processos; como um setor de assessoria. II. ( ) Se posiciona como um cargo da alta direção; como uma atividade dos cargos gerenciais. III. ( ) Se posiciona como suporte às áreas gerenciais; como um departamento ligado à alta direção. IV. ( ) Se posiciona como a área de gestão estratégica; como área de controle de utilização de recursos. Dessa maneira, a sequência correta é:
V – F – V – F
F – V – V – F
F – F – V – V
V – F – F – V
V – F – V – V
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Um profissional que deseja atuar na área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) precisa de uma combinação de habilidades para desempenhar efetivamente suas funções, conforme apresenta a imagem acima. Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Um profissional de OSM que possui a combinação equilibrada das habilidades apresentadas estará bem-posicionado para enfrentar os desafios complexos do ambiente empresarial e contribuir para o sucesso organizacional. PORQUE II – O profissional que deseja atuar na área de OSM tem como premissa priorizar o desenvolvimento da habilidade técnica, em detrimento da habilidade conceitual e humana, uma vez que ele terá como atividade principal, o uso de métodos, técnicas e ferramentas na solução de problemas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
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Um dos primeiros conhecimentos que o profissional de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) adquire, é sobre a Teoria Geral dos Sistemas e seus sistemas abertos e fechados, conforme demonstra a figura acima. Considerando a Teoria Geral dos Sistemas, a figura representa que
O supermercado é o sistema principal e os setores são os subsistemas participantes.
Os setores são autônomos, assim como o subsistema supermercado.
Os setores, os quais são entendidos como sistemas fechados, estão desconectados do ambiente externo.
A organização dos departamentos do supermercado é independente e cada um tem seu próprio objetivo.
A palavra supermercado, no centro da figura, representa um sistema fechado que desconsidera o ambiente externo.
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O gestor da empresa que você trabalha, a qual vende e instala aparelhos de ar-condicionado, recentemente chamou todos os colaboradores e informou que será implementado um setor nomeado Melhoria de Processo, pautado nos conceitos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e Design Organizacional (DO). A empresa espera que esse setor, além de identificar pontos de melhorias, auxilie a reduzir o número de reclamações em andamento, por isso o gestor solicitou o empenho de todos. O gestor dividiu as tarefas e encarregou você de identificar como a fase de método pode contribuir para o atingimento dos objetivos do projeto. Neste sentido, o novo departamento contribuirá na fase do método com:
O levantamento das necessidades de recursos necessários para realização da venda e instalação de aparelhos de ar-condicionado.
A elaboração de procedimentos e documentos que auxiliem na execução mais rápida e padronizada das atividades.
A identificação da qualidade de interação entre os departamentos e a qualidade da comunicação.
A determinação se a gestão será centralizada ou descentralizada para agilizar o processo de atendimento ao cliente.
A avaliação se as atividades da empresa estão integradas com a estratégia corporativa definida pela alta direção.
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Os sistemas produtivos podem ser entendidos como sequências de atividades e operações realizadas para transformar insumos em produtos ou serviços finais. Eles são fundamentais para as operações produtivas e de atendimentos que buscam criar valor por meio da produção de bens tangíveis ou serviços intangíveis. A figura a seguir traz dois sistemas de produção A e B, comumente utilizados nas empresas brasileiras. Considerando o contexto apresentado sobre os sistemas produtivos e a figura, ASSINALE a alternativa correta.
No sistema A, a produção é maior que a demanda, gerando estoque suficiente para garantir a venda futura.
Uma das características do sistema A, é a sequência puxada da produção com balanceamento na linha para evitar a formação de estoques.
O sistema B representa a produção puxada e uma de suas características é a produção de acordo com os pedidos firmados pelos clientes.
A empresa que utiliza o sistema de produção A enfrenta o desafio de acumular estoque em cada fase do processo.
O sistema de produção representado pelo B é o sistema Toyota de Produção que trabalha com a previsão da demanda.
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Maximiano (2009, p. 4) define que “uma organização é um sistema de recursos que procura realizar objetivos” e se apresenta com estrutura formal e informal. A diferença básica entre elas reside na estrutura e na dinâmica que caracterizam os relacionamentos e as interações dentro de uma empresa. Se nas organizações formais tudo é planejado antecipadamente, na informal os processos são mais espontâneos e surgem a partir da interação dos colaboradores da empresa. Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2009, p.4 (Adaptado) Considerando o enunciado, uma característica da organização informal é:
As relações entre os colaboradores acontecem de forma espontânea, sem a rigidez da hierarquia.
Os colaboradores têm suas atividades e responsabilidades bem claras e de acordo com sua formação.
Existência de canais constituídos para que a comunicação siga um fluxo ininterrupto e sem ruídos.
A atribuição do trabalho aos colaboradores ocorre de acordo com suas habilidades.
As atividades são orientadas a partir de procedimentos claros e documentação dos processos.
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A departamentalização é considerada uma prática valiosa para as empresas, pois proporciona uma estrutura organizacional que promove a eficiência, a coordenação e a adaptabilidade. As empresas têm a possibilidade de organizar seus departamentos de várias maneiras, como por exemplo: por função, processo, cliente, linha de produtos, divisão geográfica. Considerando a importância apresentada, ANALISE os tipos de departamentalização a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma delas: I. Departamentalização por função II. Departamentalização por cliente III. Departamentalização por processo IV. Departamentalização por linha de produtos V. Departamentalização por divisão geográfica ( ) É a departamentalização adequada para a empresa que tem diversas unidades em diferentes locais. ( ) Os recursos são organizados de acordo com a sequência da operação, seja produtiva ou de atendimento ao cliente. ( ) Cada departamento se organiza para atender a um segmento de cliente específico, assegurando o atendimento contínuo. ( ) As atividades são agrupadas por semelhança, em que cada departamento realiza diversas atividades que fazem parte do contexto da sua função. ( ) Neste tipo de departamentalização, cada setor é responsável por desenvolver, produzir e comercializar uma linha específica de produtos. Agora, marque a sequência correta
II, I, III, V, IV
V, III, II, I, IV
I, IV, II, III, V
III, II, V, I, IV
IV, II, III, I, V
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Uma forma comum de representar a hierarquia da organização é por meio da pirâmide dos níveis de gestão, conforme figura a seguir. Cada estágio da pirâmide traz níveis de autoridade e responsabilidade de acordo com a função ou cargo dos colaboradores. Com base no exposto, AVALIE as afirmações a seguir. I. A conexão entre o que a alta direção da empresa decidiu e o que as operações precisam fazer, compete ao nível tático. II. As operações de produção e atendimento ao cliente ocorrem no nível operacional, pois é onde ocorrem as decisões de curto prazo. III. É no nível estratégico que os gestores atuam para integrar os três níveis de gestão com foco na supervisão diária das unidades de negócios. IV. Os planos de longo prazo são determinados pela média gerência no nível tático, liberando o tempo da alta direção para decisões estratégicas. É correto apenas o que se afirma em
I e III
I, II e III
I e II
II, III e IV
II e IV.
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O uso de métodos adequados, seja nas fábricas ou nas áreas de atendimento, proporciona aumento da eficiência dos processos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, para implementar métodos e padronizar processos é preciso envolver os operadores para que não apresentem resistência à mudança. Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta.
O uso de métodos padronizados é indicado para empresas de grande porte em que os processos são padronizados.
Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a execução das atividades mais complexas.
A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores porque gera retrabalho das atividades.
Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é feita por cada operador no momento da realização da atividade.
Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo.
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O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de problemas organizacionais. Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-lo, pois o considera um método simples e versátil. Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA
É um método que segue uma sequência lógica para análise do problema e proposição de melhorias.
Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez implementado, é só monitorar.
Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os procedimentos sejam esquecidos.
Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados pela alta direção.
Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos que serão seguidos a partir dali.
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Um analista de Organização, Sistema e Métodos (OSM) de uma empresa de logística, está enfrentando problemas com a eficiência operacional em um dos armazéns. O analista percebeu que o tempo médio de preparação de pedidos aumentou consideravelmente nas últimas semanas, resultando em atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para sanar esse problema, o analista resolveu utilizar a ferramenta 5W2H, conforme figura. Considerando a situação apresentada, a ferramenta 5W2H será útil para o analista
Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos para identificar as causas das reclamações.
Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará aos demais envolvidos no processo.
Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento no formulário.
Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos pedidos dos clientes.
Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão realizando a tarefa de forma inadequada.
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Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização as Nações Unidas (ONU) podem ser entendidos como uma série de metas globais que foram definidas para enfrentar os desafios socioeconômicos e ambientais mais prementes do mundo. A temática é de extrema relevância para as empresas de melhores práticas, assim, compete aos gestores compreenderem como a empresa pode contribuir para o atingimento dessas metas. A partir do contexto sobre ODS, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. I. As empresas comprometidas com os ODS, a partir de ações isoladas solucionam as dificuldades da sua comunidade. II. Os ODS foram determinados para dividir as tarefas entre os países e cada região assumiu algumas metas para seu cumprimento. III. A ONU estabeleceu, juntamente com os países participantes, dezessete ODS, os quais se desdobram em diversas metas a serem atingidas. Dessa maneira, a sequência correta é:
F – F – V
V – V – F
V – F – F
V – F – V
F – V – F
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Entre as ferramentas para a solução de problemas, o histograma é comumente utilizado para mostrar a frequência com que determinada situação ocorre. Entre os vários tipos de histogramas que existem, o mais comum é o simétrico, conforme figura. Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão avaliadas para otimizar a coleta de dados. II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de tendências e subsídio para decisões. III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência, demonstrando se é positiva, negativa ou nula. IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no momento e quais serão os limites de controle. Dessa maneira, a sequência correta é:
V – V – F – F
F – F – V – V
V – F – F – V
V – F – V – F
F – V – F – V
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Observe o modelo de fluxograma representado na figura. Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que :
É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas.
Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta.
Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais.
Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis.
Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade.
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Altair é um estudante universitário e está se preparando para a sua primeira semana de avaliações finais em diferentes disciplinas. Como Altair estuda e trabalha, ele precisa garantir que terá tempo de revisar todo o material e fazer suas anotações. Para auxiliar Altair a se organizar foi sugerido que ele utilize alguma ferramenta de gestão de tempo como o cronograma e o gráfico de Gantt. Considerando a situação de Altair, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Embora sejam ferramentas similares e estejam envolvidas com o tempo aplicado para realização de tarefas, o cronograma e o gráfico de Gantt são diferentes em suas essências e aplicações PORQUE II – Enquanto o Gráfico de Gantt é uma representação mais genérica das atividades do projeto ao longo do tempo, o cronograma é uma forma específica e visualmente mais detalhada de apresentar esse cronograma, usando barras horizontais para representar as atividades e suas durações. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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No cenário atual, a concorrência entre empresas nacionais e internacionais é intensa e para que um negócio consiga se manter neste ambiente, é preciso que seus gestores tomem decisões pautadas em fatos e dados, pois não há espaço para amadorismo. No entanto, é comum ocorrer certa confusão com termos importantes que fazem parte desse contexto, como por exemplo: dado, informação e conhecimento. Assim, o primeiro passo para o gestor é compreender que há diferença entre eles. Em relação à diferenciação entre os termos: dado, informação e conhecimento, ASSINALE a alternativa correta.
Os dados resultam do levantamento de informações disponíveis em ambientes físicos e virtuais
Para que o gestor possa tomar decisões estratégicas, ele precisa ter acessos a informações geradas por dados confiáveis.
A coleta de dados quantitativos e qualitativos é suficiente para o gestor tomar decisões estratégicas.
As informações são obtidas de maneira qualitativa e expressam a opinião e as preferências do cliente.
O conhecimento é gerado por meio da inserção de dados em sistemas informatizados e que estão disponíveis a todos na empresa.
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Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação de um processo e oferecem diversas vantagens para as empresas que os utilizam, independentemente do tipo utilizado. A figura acima, por exemplo, ilustra um fluxograma de processo simples. Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a alternativa correta.
A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a tarefa de acordo com sua técnica pessoal.
Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades dos processos, facilitando a adaptação do colaborador.
Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia de comando.
O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque incentiva a manutenção da padronização.
Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa.
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Sueli trabalha no setor de Gestão de Pessoas de um grande supermercado o qual apresentou alta rotatividade de colaboradores nos últimos três meses. O fato chamou a atenção porque o aumento foi bem maior que no mesmo período do ano anterior e a equipe gestora costuma comparar os índices. Sueli marcou uma reunião para a próxima semana com os gestores dos departamentos do supermercado para tentarem identificar o que aconteceu e tomarem medidas preventivas. Para isso Sueli decidiu utilizar a técnica de brainstorming. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao contexto apresentado. I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e depois identificar o problema. II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado, eliminando o problema atual. III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o brainstorming em duas fases, a criativa e a crítica. IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que posteriormente serão filtradas e agrupadas por semelhança. Dessa maneira, a sequência correta é:
F – V – V – F
V – V – V – F
F - F - F - V
V – V – F – F
F – F – V – V
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Ler em voz alta Hoje foi o primeiro dia de trabalho da jovem Cleuza em uma empresa do segmento de embalagens plásticas. O dia foi destinado à integração dos novos contratados e, durante o dia todo, vários gestores passaram pela sala de treinamento, onde os recém-contratados estavam, e apresentaram um pouco do funcionamento da empresa. Como Cleuza sabia que não absorveria tantas informações em tão pouco tempo, anotou os pontos principais para pesquisar posteriormente e os que mais lhe chamaram a atenção foram os manuais administrativos, compostos de: manual de organização; de normas e procedimentos; de políticas e diretrizes; de empregado. Considerando a contexto de Cleuza sobre os manuais administrativos, AVALIE as sentenças a seguir. I. O manual do empregado traz o organograma geral e parcial da empresa para deixar bem claro os níveis hierárquicos da organização. II. O manual de políticas e diretrizes orienta como os setores tomam decisão, como por exemplo, os critérios de desconto para clientes. III. O manual de organização descreve detalhadamente a forma com que cada setor toma suas decisões para atingir os objetivos propostos. IV. Manuais de normas e procedimentos trazem os fluxogramas, formulários e servem de guia para os colaboradores realizarem suas atividades. É correto apenas o que se afirma em
II, III e IV
I e II
I, II e III.
II e IV
I e III.
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Jandira está estudando sobre as ferramentas da qualidade para a solução de problemas e conheceu o gráfico de controle. Como uma das maneiras preferidas de Jandira estudar é relacionar o termo com seu conceito, ela fez um exercício para fixar o que aprendeu sobre o referido gráfico. A partir do contexto apresentado, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que Jandira anotou para cada elemento. I. Linha central II. Limite inferior de controle III. Limite superior de controle IV. Causas comuns de variação V. Causas especiais de variação ( ) Pontos acima do limite superior, representam que o processo está instável e requer análise. ( ) Os pontos que ficam entre os limites superior e inferior representam processo estável. ( ) É a referência de que o processo está estável e quanto mais próximo desta linha, maior está o controle. ( ) Quando o ponto está abaixo do limite inferior, significa que o processo está entregando menos do que deveria. ( ) Se algum ponto estiver fora dos limites, seja superior ou inferior, significa que o processo está instável e requer avaliação.
II, I, III, IV, V
III, IV, I, II, V
IV, II, I, III, V
I, V, IV, III, II
V, I, II, IV, III
