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O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais PORQUE II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. Sendo assim, podemos entender processo como:
diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
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Ler em voz alta O mapeamento de processos permite compreender, comunicar e gerenciar processos de negócios e seus componentes. É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos existentes. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento, o que exige análise minuciosa por parte do analista, dos seguintes elementos: custo, tempo, qualidade e valor agregado. CAVALCANTI, R. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios; Rio de Janeiro: Brasport, 2017 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. I - A compreensão mencionada no texto permite que a analista desenhe a situação as-is que representa o processo atual. II - Identificar o valor agregado do processo viabiliza a melhoria do processo interno e desconsidera o impacto no cliente externo. III - Analisar a qualidade dos processos tem como foco identificar a possibilidade de automatizar os processos para reduzir custos. IV - Na análise do elemento tempo, o analista busca identificar as restrições que impedem a entrega rápida de produtos e serviços aos clientes da organização. É correto apenas o que se afirma em:
I e IV, apenas.
I, II, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
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Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores. Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando PORQUE II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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Leia o excerto a seguir: “Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê na imagem”: Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:
O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos.
O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.
Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta.
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Leia o texto a seguir: “Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras. Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022. Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir: I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização. II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos. III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz. IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem. São corretas as afirmativas:
I, II e III apenas.
II, III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
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Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmações a seguir: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. São corretas as afirmações:
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
I e III, apenas
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Leia o texto a seguir: "A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente." Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022. Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos. Assinale a alternativa com a sequência correta.
V, V, F, F
F, F, V, V
V, V, V, F
V, F, F, V
F, V, V, F
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Ler em voz alta Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados). Dessa forma, leia as asserções a seguir: I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores PORQUE II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Diagrama de causa e efeito.
Rede PERT CPM.
Fluxograma.
PDCA.
Organograma.
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Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios. Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: ( ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho. ( ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo. ( ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais. ( ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria. Assinale a alternativa com a sequência correta.
V, F, F, V
V, F, V, F
V, V, F, V
F, V, V, F
F, F, V, V
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Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação: “O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor; (iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado. “ Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.
análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
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Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos. Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir: ( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências. ( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo. ( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações. ( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado. Assinale a alternativa com a sequência correta.
F, V, F, V
V, V, V, F
F, V, V, V
V, F, F, V
V, V, F, F
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É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um dos elementos que devem ser vistos na análise de processos. Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta.
Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos.
Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado.
Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs.
Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos.
Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações.
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Segundo o site da Heflo Consultoria, a diagramação BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação mais utilizada para modelar processos e é considerada a língua franca para comunicação no mundo dos negócios. Isso porque a notação BPM especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários finais. O fluxo a seguir traz uma representação gráfica do BPMN. Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir. I - A notação BPMN apresentada traz os elementos de início e fim do evento, desvio de fluxo de decisão e pontos de transição. II - A utilização da notação padrão BPMN permite identificar as necessidades de melhoria devido a facilidade de visualização do processo. III - O padrão BPMN apresentado é de uso exclusivo para comunicação das ações e decisões que ocorrem externamente ao negócio. IV - O BPMN apresentado possibilita ao gestor identificar onde inicia e termina o processo, considerando os eventos que ocorrem entre as fases. É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
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As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo. PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado). A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização. II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento. III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar. IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores. É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
II e III.
III e IV.
II, III e IV.
I, III e IV.
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O software de gestão de desempenho empresarial ou EPM utilizado para a gestão corporativa de processos, é especializado em orçamento, previsão e gestão financeira. Ele oferece análise de dados, relatórios e modelagem de previsões para que as organizações possam analisar, compreender e planejar seus negócios estrategicamente. Com o software EPM, as empresas podem alinhar a estratégia à execução dos negócios. A tecnologia usa o feedback obtido com os dados gerados por sistemas, processos e atividades de toda a organização. O resultado dessa análise ajuda a identificar os motores de negócios e apresenta outros insights. Disponível em:<https://www.sap.com/brazil/insights/what-is-enterprise-performance-management.html>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado). Considerando o conceito apresentado, avalie as sentenças a seguir. I - Uma das limitações do método EPM é ausência da visão holística dos processos pois, avalia cada operação separadamente. II - A implementação do EPM por uma organização é garantia de sucesso por si só, devido a sua complexidade e volume de informações necessárias. III - O uso de um software de apoio como apresentado no texto, facilitará a gestão dos processos da empresa por meio da visão integrada de suas operações. IV - Os elementos apresentados no texto evidenciam que uma empresa pode gerenciar seus processos a partir de uma perspectiva macro com a implantação do EPM. É correto o que se afirma em
III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, apenas.
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Ainda é muito comum que existam empresas com sistemas de informação departamentais, isolados e sem integração. Assim, existem informações duplicadas (e não confiáveis), como, por exemplo, cadastros duplos de clientes ou de produtos. Além de duplicação de esforços nos processos e morosidade nas atividades. A solução para esse cenário passa pela implantação de sistemas integrados, como os ERPs (enterprise resource planning – planejamento de recursos empresariais). Analisando o enunciado sob a óptica de níveis de transformação de processos, pode-se dizer que a implantação de um ERP em uma empresa que nunca teve um sistema desse tipo é um(a):
reengenharia de processos.
redesenho de paradigmas.
melhoria de processos.
redesenho de processos.
mudança de paradigmas.
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Ler em voz alta (FORMAÇÃO GERAL) A percepção de parcela do empresariado sobre a necessidade de desenvolvimento sustentável vem gerando uma postura que se contrapõe à cultura centrada na maximização do lucro dos acionistas. A natureza global de algumas questões ambientais e de saúde, o reconhecimento da responsabilidade mundial pelo combate à pobreza, a crescente interdependência financeira e acrescente dispersão geográfica das cadeias de valor evidenciam que assuntos relevantes para uma empresa do setor privado podem ter alcance muito mais amplo que aqueles restritos à área mais imediata onde se localiza a empresa. Ilustra essa postura empresarial a pirâmide de responsabilidade social corporativa apresentada na imagem. Com relação à responsabilidade social corporativa, avalie as afirmações a seguir. I - A responsabilidade social pressupõe estudo de impactos potenciais e reais das decisões e atividades da organização, o que exige atenção constante às ações cotidianas regulares de uma organização. II - À medida que a responsabilidade econômica de uma organização diminui, a responsabilidade social corporativa aumenta e, por conseguinte, a empresa passa a agir com ética. III - A concessão de financiamento para atividades sociais, ambientais e econômicas é fator relevante para redução da responsabilidade legal empresarial. É correto o que se afirma em
II e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas
I, apenas.
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Ler em voz alta Todas as organizações possuem processos. Algumas gerenciam esses processos de forma rudimentar, outras usando algumas tecnologias e outras adotando premissas de BPM ou outra filosofia de processos. São estágios diferentes. Todavia, algum nível de gerenciamento, ainda que empírico, sempre existe. Nesse contexto pode haver elementos como o portfólio e o repositório de processos. Tendo em vista o enunciado e os conceitos de portfólio e repositório de processos, leia as asserções a seguir: I - Repositórios de processos se referem a algum local físico para conter os processos, de alguma forma PORQUE II - Portfolios de processos não estão associados a dispositivos físicos, sendo basicamente uma relação de processos. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Ler em voz alta (FORMAÇÃO GERAL) É ou não ético roubar um remédio cujo preço é inacessível, a fim de salvar alguém, que, sem ele, morreria? Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens têm as mesmas respostas para questões desse tipo. Com o passar do tempo, as sociedades mudam e também mudam os homens que as compõem. Na Grécia Antiga, por exemplo, a existência de escravos era perfeitamente legítima: as pessoas não eram consideradas iguais entre si, e o fato de umas não terem liberdade era considerado normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados, os Direitos Humanos impedem que alguém ouse defender, explicitamente, a escravidão como algo legítimo. FONTE: MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Secretaria de Educação Fundamental. Ética. Brasília, 2012. Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado). Com relação a ética e cidadania, avalie as afirmações seguintes. I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades de realizar seus projetos, mesmo que esteja cumprindo pena de privação de liberdade, por ter cometido delito criminal, com trâmite transitado e julgado. II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, não se constrói uma sociedade democrática, pluralista por definição, e não se conta com referenciais para se instaurar a cidadania como valor. III. Segundo o princípio da dignidade humana, que é contrário ao preconceito, toda e qualquer pessoa é digna e merecedora de respeito, não importando, portanto, sexo, idade, cultura, raça, religião, classe social, grau de instrução e orientação sexual. É correto o que se afirma em
I, II e III.
III, apenas.
II e III, apenas
I e II, apenas.
I, apenas.
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Leia o excerto a seguir: “Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do prazo desejado pelo cliente. ” Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022. Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas: I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos. II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos. III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas. IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos. São corretas as afirmativas:
III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e III, apenas.
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Observe a charge. Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que:
todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta.
a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM.
no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão.
a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes.
as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM, o que as faz rejeitar quaisquer mudanças.
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Dentro das empresas, o comportamento geral das pessoas tende a preservar as “zonas de conforto”. Tal postura se deve a vários fatores, mas o principal é o receio natural causado pela possibilidade de mudanças, ainda que estas sejam pequenas. Entretanto, essa postura é diametralmente oposta ao ambiente atual, no qual paradigmas são quebrados frequentemente e mudanças radicais, por vezes, são necessárias às organizações. Tomando por base o enunciado, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: ( ) O cenário atual pede aos profissionais um compromisso com as mudanças, uma vez que não mudar pode resultar até mesmo no desaparecimento das organizações. ( ) Na atualidade, deve haver forte atuação dos líderes, para que as estratégias das organizações estejam preservadas diante de mudanças profundas. ( ) É aceitável a falta de clareza sobre o que as mudanças – pequenas ou grandes – podem causar às organizações, pelo fato de vivermos em um cenário de incerteza. ( ) Conflitos políticos e de prioridades são inerentes às mudanças e os líderes devem ser capazes de atuar e resolver esses conflitos. Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
V, F, F, V
V, V, F, V
F, V, V, F
F, V, F, F
V, V, V, V
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Ler em voz alta Dentro dos Business Rules Management Systems (BRMS), os sistemas de gerenciamento de regras de negócio tem como uma das premissas diferenciar o que são regras de negócios e o que são requisitos funcionais. Em uma filosofia BPM, essa distinção é primordial e deve ser enfatizada a todos aqueles que gerenciam processos. Tendo por base o exposto anteriormente, leia as seguintes afirmativas: I - Uma regra de negócio pode dar origem a diversos requisitos funcionais. II - Requisitos funcionais são elementos mais associados à tecnologia. III - Uma regra de negócio determina o que um sistema de informação deve fazer. IV - Regras de negócio tem de considerar as limitações das tecnologias. São corretas as afirmativas:
III e IV, apenas.
II e III, apenas
I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, apenas.
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Leia o seguinte texto: “Há pouco tempo, presenciei um debate entre dois executivos de uma mesma empresa a respeito da importância de um projeto de BPM para ela e percebi que ambos falavam de coisas diferentes: um com a preocupação de mapear e padronizar processos, e outro monitorar indicadores estratégicos do negócio, mas ambos rotulavam estas iniciativas como BPM [...] Um falava de BPM e o outro falava de EPM. Porém, independente da sopa de letrinhas, o fundamental é o entendimento da essência que cada um dos conceitos representa, evitando problemas de comunicação como o do exemplo citado entre os dois colegas de trabalho.” Fonte: ANTONIO, Andrea Martins. BPM x EPM – Vamos entender melhor? 2017. LinkedIn. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/bpm-x-epm-vamos-entender-melhor-andrea-martins-antonio. Acesso em: 25 ago. 2022 (adaptado). Tendo por base o enunciado e os materiais de estudo sobre BPM e EPM, leia as alternativas e assinale a correta.
No EPM, o entendimento de pequenos detalhes é dispensável e até mesmo nocivo.
A principal característica do EPM é entender os processos gerais e como se relacionam.
O BPM é um modelo de governança para que se implantem as iniciativas de EPM.
O BPM usa e aplica as melhores práticas de EPM dentro de uma organização.
No BPM o foco é mais holístico, enquanto no EPM se entra nos detalhes.
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FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental. Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo I – será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão. II - ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos. III - possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos. IV - possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa. É correto apenas o que se afirma em
I.
III.
IV.
I e II.
II, III e IV.
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Muitas organizações, ao crescerem, passam a querer adotar filosofias de BPM e depois evoluír para práticas e tecnologias de EPM, para atingir um nível de excelência no gerenciamento de seus processos. Não apenas usando ferramentas tecnológicas, mas também contando com métodos de gestão e consolidação de uma cultura de gestão por processos. Há uma variedade de modelos de referência e estruturas de trabalho que podem ajudar para esse objetivo. Tendo por base o enunciado e os conteúdos estudados sobre modelos de referência e estruturas de trabalho para gestão por processos, é correto afirmar que:
mesmo em organizações que trabalham seus processos por e-mails e planilhas, existe uma facilidade em ter dados sobre seus processos.
sempre que possível, é interessante a empresa fazer uma cópia fiel dos modelos que comprovadamente funcionaram em outras empresas.
é recomendável que a organização crie um modelo inédito de referência e estruturas de processos, a fim de estarem mais adequados à sua realidade.
modelos de referência de processos são pertinentes para que a organização entenda qual deles pode ser mais apropriado para suas particularidades.
há modelos que, embora sejam conhecidos por boas práticas, podem não se adequar à organização, dado que o conceito “boas práticas” é relativo.
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Leia o excerto a seguir: “Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e manutenção dos processos de negócios. Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito de Data Base Management System (DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o primeiro gerenciar processos de negócios. ” Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora Center Mix. 2019. 31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, Recife, 2019. Disponível em: https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459. Acesso em: 17 ago. 2022. Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções: I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados. PORQUE II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
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(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se, assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT
compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.
é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados.
propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo.
proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
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A empresa ACME Industrial Ltda. é uma empresa de grande porte, que recentemente reelaborou seu planejamento estratégico (PE). Uma das mudanças neste planejamento é a adoção de abordagem de Entreprise Archiecture (EA), em português a “arquitetura empresarial”. Uma das primeiras ações nesse sentido foi aumentar os recursos da área de tecnologia da informação (TI) para aquisição de ferramentas (softwares, hardware e outros) de EA, bem como treinamentos do pessoal de TI nesses novos recursos. Passado um ano destas ações, a empresa concluiu que ainda não teve as metas de EA atingidas, considerando que houve falhas nesta iniciativa. Tendo por base os conteúdos de estudo sobre Entreprise Archiecture e observando o caso acima, assinale a alternativa correta.
A ACME entendeu que o mais importante na EA é dotar as áreas de TI com recursos, sem considerar os demais elementos de negócio de forma integrada.
Em implantações de EA, a média de mercado para var resultados concretos são de mais de um ano, sendo recomendável, assim, a ACME aguardar mais.
Os recursos aplicados pela ACME provavelmente foram insuficientes, dessa forma recomenda-se investimento adicional, bem como ênfase no treinamento.
Para se iniciar uma filosofia de EA, é necessário antes alterar os sistemas de processamento de transações (SPT), a fim de readequar as bases de dados.
Implantações de EA devem iniciar pelas áreas de negócios, contingenciando os recursos destinados às áreas de TI, para não subverter os preceitos do PE.
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A definição de que “processo é um conjunto de causas que produzem um determinado efeito”, é bem conhecida e aceita entre os especialistas. Ela é muito utilizada quando se empregam métodos de análise e solução de problemas voltados para a melhoria incremental de processos, ou seja, quando o objetivo é identificar as causas de um determinado problema. Essa melhoria exige transformação dos processos, que também ocorre de maneira incremental e por meio de quatro níveis: Melhoria de processos, Redesenho de processos, Reengenharia de processos e Mudança de paradigma. USIRONO, C.H. Escritório de processos: BPMO – Business Process Management Office. Rio de Janeiro: Brasport, 2015 (adaptado) Considerando os quatro níveis citados, avalie as afirmações a seguir. I - Na melhoria de processo a empresa realiza ajustes sutis e graduais em seus processos utilizando abordagens conhecidas. II - Uma empresa que deseja se reposicionar no mercado e apresentar uma nova versão da sua atuação o faz por meio da reengenharia dos seus processos. III - O redesenho de processos organizacionais requer que o analista avalie a operação como um todo e considere os possíveis impactos em todas as áreas. IV - O nível de mudança de paradigma significa que a empresa decidiu mudar radicalmente seus processos e para isso está realizando um mapeamento criterioso. É correto o que se afirma em
I, III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e III, apenas.
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Leia o excerto a seguir: “À medida que a empresa amadurece em BPM, EPM deixa de se caracterizar como uma área de conhecimento para assumir o status de institucionalização de processos, ou seja, quanto mais madura em BPM mais a empresa transforma conhecimento em cultura (ABPMP, 2013). EPM assegura alinhamento do portfólio de processos de negócio ponta a ponta e arquitetura de processos com a estratégia da organização e alocação de recursos. Requer mudança de mentalidade e um novo conjunto de comportamentos de liderança voltados para a noção de processos interfuncionais. O papel da medição é indispensável para manter o foco centrado no cliente e assegurar a prestação de contas pelo desempenho dos processos. Como requisitos essenciais pode-se citar: estrutura de trabalho de medição centrada no cliente; diagrama esquemático do processo em nível corporativo; e plano de gerenciamento e transformação de processos (ABPMP, 2013). O gerenciamento corporativo de processos compreende a aplicação de princípios, métodos e práticas de BPM para assegurar alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a ponta com a estratégia e os recursos da organização e proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação das iniciativas de BPM. ” Fonte: ROSA, Tatiana F. S. da. Implantação do BPM em instituições de ensino superior: proposição de um método para priorização de processos. 2020. 148 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2020. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/216363/001120515.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 27 ago. 2022. Baseando-se no enunciado e nos conceitos de melhores práticas de EPM, avalie as afirmativas, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas: ( ) O termo “centrado no cliente” remete à questão de EPM que preconiza a visão de “fora para dentro” da organização, isto é, tentar ver a empresa como o cliente a vê. ( ) Além de voltar os olhos para o cliente, o papel da medição citado no texto reforça a necessidade de medir os processos, ainda que de forma incompleta no início do EPM. ( ) O texto reforça a ideia de que uma definição de processos deve levar o tempo que for preciso, dessa forma se garante que o processo esteja alinhado às estratégias. Assinale a alternativa com a sequência correta.
V, V, F
F, F, V
F, V, F
V, F, V
V, V, V
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Leia o texto a seguir: “BPM (sigla para?Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.” Fonte: ALMEIDA, Vinicius N. de. O que é BPM (Business Process Management): o guia para implantar a gestão de processos na sua empresa. 2015. Euax Consulting. Disponível em: https://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e. Acesso em: 17 ago. 2022. Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos.
o BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes.
o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda.
atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais.
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O Escritório de Processos, é a principal estrutura de apoio à gestão por processos no âmbito da SEFAZ/MS, com a missão de gerenciar, estimular e difundir a cultura do gerenciamento de processos para toda a instituição. Nossas atividades consistem em atuar no suporte para mapeamento, modelagem e otimização dos processos, com definição das ferramentas, metodologias, princípios, padrões e práticas de BPM para os processos da cadeia de valor da instituição. A figura acima traz o repositório de processos do escritório de processos da Secretaria de Estado da Fazenda do Mato Grosso do Sul (SEFAZ-MS). A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Ao implementar um repositório de processos a SEFAZ/MS demonstra que está conectada com as práticas de gestão de vanguarda e que são utilizadas em empresas no mundo todo. PORQUE II – A SEFAZ/MS é um órgão público que também possui muitos processos o que exige um espaço, atualmente virtual, para armazenar as informações de como as operações ocorrem na Secretaria. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
