Revisão - Aula 1 - Gestão e Mapeamento de Processos
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Qual das opções melhor representa um processo organizacional?
A relação contratual entre empresa e fornecedor
Um conjunto de metas estabelecidas pela diretoria
O uso de indicadores para medir produtividade
Um conjunto de atividades interdependentes com início, fim, entradas e saídas
2
Qual é a sequência correta que representa a estrutura básica de um processo?
Entrada → Processamento → Saída
Saída → Entrada → Processamento
Entrada → Resultado → Análise
Processamento → Saída → Entrada
3
Qual das alternativas apresenta um exemplo de macroprocesso?
Elaboração de folha de pagamento
Solicitação de férias
Reunião de equipe da gerência
Produção de leite
4
Um processo que envolve atividades como recrutamento, seleção e treinamento é classificado como:
Crítico
Estratégico
Finalístico
Suporte
5
No mapeamento de processos, o modelo AS IS tem como objetivo:
Eliminar tarefas redundantes automaticamente
Simular mudanças futuras no processo
Representar como o processo idealmente deveria funcionar
Retratar como o processo é executado atualmente
6
O modelo TO BE representa:
Um checklist de conformidade dos documentos
A implementação direta de novas tarefas sem planejamento
O estado futuro desejado de um processo após melhorias
A repetição do AS IS com foco em padronização
7
Qual técnica de mapeamento é mais indicada para obter dados quantitativos de um grande grupo de pessoas?
Observação direta
Análise documental
Entrevista
Questionário
8
Uma vantagem da observação pessoal no mapeamento de processos é:
Permite ver práticas não formalizadas pelos documentos
Possibilita manipular os resultados
Evita qualquer tipo de viés do observador
Substitui a necessidade de entrevistas
9
A notação BPMN tem como principal função:
Registrar atas e memorandos de reuniões
Criar organogramas e planos estratégicos
Padronizar o fluxo financeiro da organização
Representar graficamente os processos de negócio
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No BPMN, qual elemento é representado por um losango e utilizado em pontos de decisão do processo?
Gateway
Atividade
Evento
Fluxo
