Gestão de Processos
Agora vamos revisar nossas aulas de gestão de processos com algumas perguntinhas.
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Processos são : CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE RECEBEM INSUMOS TRANSFORMANDO-OS DE ACORDO COM UMA LÓGICA PRÉ-ESTABELECIDA E COM A AGREGAÇÃO DE VALORES, EM PRODUTOS OU SERVIÇOS PARA RESPONDEREM ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES OU USUÁRIOS
Verdadeiro
Falso
2
Qual das alternativas não corresponde a importância da gestão de processos para as organizações?
• Agilidade
• Padronização total para que não haja mudanças
• Disseminação do conhecimento, substituindo o conhecimento tácito pelo institucional.
• Obtenção de melhores resultados organizacionais.
• Uniformização de metodologias
3
Como eram as organizações antes da gestão de processos?
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem com visão sistêmica
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem separadas
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem inter-relacionadas
4
Quais são os principais elementos da gestão de processos?
Fornecedores- macroprocessos – subprocessos- saídas
Entrada – processos – saída
Processos – entrada – fornecedores
Insumos- macroprocessos- clientes
5
Sobre os tipos de processos primários e secundários podemos afirmar:
Os processos secundários são internos e os processos primários tem foco nos clientes e consumidores
Os processos primários são voltados primeiramente para a empresa, e os secundários para os clientes e consumidores
Os processos primários não podem ser divulgados aos clientes e consumidores
6
Sobre BENCHMARKING podemos afirmar que :
È uma técnica que ajuda na analise interna ou externa a organização com idéias já existentes para que novos conceitos possam surgir.
É uma técnica externa a organização, apenas para analisar os concorrentes
É uma cópia das ideias, produtos e serviços dos concorrentes
7
Podemos conceituar um Macro processo como:
Processos em um nível maior de detalhamento, que demonstram os fluxos de trabalho e atividades sequenciais.
Responsável pela execução de uma parte do processo
corresponde a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo
Agrupamento de um conjunto de processos, logicamente inter-relacionados, com um objetivo comum.
8
Os processos agregam valor aos insumos e matérias primas.
verdadeiro
falso
9
Na gestão por processo podemos ter como entrada "informação" e depois da etapa de processos termos como saída "informação" novamente?
Sim
Não
10
Em relação aos fornecedores que fazem parte da entrada na gestão por processos, é errado afirmar que:
Os fornecedores são sempre externos.
É qualquer órgão, empresa, pessoa ou departamento que forneça insumos (produto, serviço ou informação) ao processo em questão.
Eles devem estar comprometidos com as necessidades do cliente do processo.
são responsáveis pela matéria prima que entra na preparação de um Produto ou Serviço.
