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1
O que é "terminologia" em uma organização?
É um vocabulário especializado para uma comunicação assertiva e clara dentro de uma organização, para assim evitar desentendimentos.
É um vocabulário de comunicação passiva e objetiva dentro de uma organização, para assim evitar desentendimentos.
É um vocabulário passivo - agressivo dentro de uma organização.
2
O QUE ENTENDER POR PRODUTO EM UMA ORGANIZAÇÃO?
Produto é o lucro que a empresa gera com vendas.
Produto é aquilo que a empresa vende fisicamente, como itens de prateleira.
Produto é tudo que está relacionado a saídas de uma organização.
3
Qual o objetivo principal da Seção 10 da ISO 9001:2025?
Melhoria organizacional como um todo.
Auditoria.
Documentação.
4
A empresa deve avaliar a satisfação do cliente como:
Parte essencial do sistema de gestão.
Somente quando à reclamação.
Algo desnecessário.
5
Qual é o objetivo principal da Norma ABNT NBR ISO 9001.
Definir os princípios da contabilidade organizacional.
Estabelecer regras de segurança patrimonial.
Especificar requisitos para o sistema de gestão da qualidade.
6
O que a norma ABNT NBR ISO 9004 orienta?
Implantação de auditorias externas obrigatórias.
Melhoria do desempenho organizacional e autoavaliação.
Controle excessivo de fornecedores internacionais.
7
Por que é necessário possuir os procedimentos documentados e descritos é tão importante?
Os procedimentos descritos e documentados garantem um padrão na organização, facilitam no treinamento e ajudam no controle de qualidade dos processos.
Porque servem apenas para formalidade exigida por órgãos externos, sem impacto na prática da organização.
Porque substituem a necessidade de treinamentos dos colaboradores, já que tudo está escrito.
8
Qual norma foca no tratamento de reclamação do cliente?
ABNT NBR ISO 10002
ABNT NBR ISO 10012
ABNT NBR ISO 9004
9
Qual é o comitê técnico brasileiro responsável por adotar as normas ISO/TC176 ?
ABNT / CB - 021 - Comitê Brasileiro da Gestão.
ABNT/CB - 025 - Comitê Brasileiro da Qualidade.
10
Além de melhorar o sistema de gestão da qualidade, a Seção 10 também pode contribuir para:
Melhorar processos, produtos e resultados organizacionais.
Eliminar a necessidade de auditorias internas.
Reduzir o uso de normas técnicas.
