Teste seus conhecimentos sobre qualidade.
Como estão seus conhecimentos sobre qualidade? saber aonde estamos é o começo para definir aonde vamos chegar!
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O que significa "qualidade" em um contexto organizacional?
Fazer produtos bonitos.
Atender aos requisitos e expectativas dos clientes.
Reduzir custos a qualquer custo.
Aumentar o lucro da empresa.
2
Para que serve um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
Ser um manual técnico para os especialistas da empresa.
Apenas para cumprir exigências legais.
Organizar processos e garantir a melhoria contínua.
Monitorar as redes sociais da empresa.
3
- Qual é o principal benefício de implementar um SGQ?
Impor regras rígidas para os colaboradores não cometerem erros.
Passar nas auditorias externas.
Melhorar a experiência do cliente e garantir a conformidade.
Automatizar todos os processos da empresa.
4
Qual das opções abaixo NÃO é uma vantagem da implementação de normas ISO?
Aumentar a desorganização interna.
Padronização de processos.
Reputação global da empresa.
Cumprir as leis ambientais.
5
Quais são os pilares da ISO 9001?
Tecnologia avançada e inovação disruptiva.
Tecnologia avançada e inovação disruptiva.
Marketing, vendas e controle financeiro. C) Tecnologia avançada e inovação disruptiv
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, melhoria, abordagem por processos, tomada de decisão baseada em evidências, e gestão de relacionamento..
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O que é uma não conformidade?
Um erro leve que não impacta o cliente.
Qualquer desvio de um requisito especificado.
Uma falha grave que pode fechar a empresa.
Algo que só interessa aos auditores externos.
7
Quais são os benefícios de realizar auditorias internas de qualidade?
Eliminar a necessidade de auditorias externas.
Encontrar culpados para erros.
Reduzir o número de reuniões da equipe.
Garantir conformidade, identificar falhas e promover melhorias.
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Qual é a principal razão para uma empresa implementar a ISO 9001?
Ter um certificado ISO na parede.
Ser reconhecida globalmente sem precisar mudar práticas internas.
Impor regras aos colaboradores..
Melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente
9
O que significa "melhoria contínua"?
Implementar mudanças regulares para alcançar melhores resultados.
Corrigir falhas pontuais de forma reativa.
Renovar processos apenas quando há uma auditoria agendada.
Manter os processos sempre iguais.
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Qual é a importância da documentação?
Reduzir custos
Contratar pessoal
Aumentar Vendas
Rastreabilidade
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O SGQ é responsabilidade de quem?
Todos
Gestor de Qualidade
CEO
Membros do comitê de qualidade
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O que significa a sigla PBQP-H?
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
Business Program for Quality Housing Production
Progresso Brasil para Qualidade na Produção Habitacional
Programa Brasileiro de Quantidade e Produtividade Habitacional
