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É impossível falar sobre qualidade sem que tenhamos em mente os dez mandamentos da Gestão pela Qualidade Total (GQT). Com base nesses mandamentos, cite alguns deles.
Total satisfação do cliente, Não aceitação de erros, Garantia do produto e Aperfeiçoamento contínuo.
Total satisfação do cliente, Não aceitação de erros, Garantia da qualidade e Aperfeiçoamento contínuo.
Indicadores da Qualidade, da Produtividade e da Excelência.
Indicadores da Qualidade, da Produtividade e da Capacidade.
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Na visão de JURAN, quais são os principais componentes de um processo de qualidade?
Planejamento da qualidade, Controle de qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade.
Repetitivos e não repetitivos.
Indicadores da Qualidade, da Produtividade e da Capacidade
Otimização dos espaços, Minimização dos processos, Consciência do desperdício, Melhor
aproveitamento do tempo e Consciência da importância do controle.
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Maslow procurou demonstrar a mobilidade da motivação humana em busca de satisfação das suas necessidades em sentido ascendente. Dessa forma, Maslow dividiu tais necessidades em cinco categorias. Cite as categorias e suas definições.
Fisiológicas (alimentação, água, sono, conforto físico, roupa, sexo, etc.).
Segurança (proteção, habitação, estabilidade, assistência).
Sociais (participação, integração, aceitação e afeição).
Status (reconhecimento, recompensa, poder, estímulos).
Autorrealização (autoconceito, crescimento pessoal interior, sistemas de valores próprios).
Fisiológicas (alimentação, água, sono, conforto físico, roupa, sexo, etc.).
Segurança (participação, integração, aceitação e afeição).
Sociais (proteção, habitação, estabilidade, assistência).
Status (reconhecimento, recompensa, poder, estímulos).
Autorrealização (autoconceito, crescimento pessoal interior, sistemas de valores próprios).
Fisiológicas (autoconceito, crescimento pessoal interior, sistemas de valores próprios).
Segurança (participação, integração, aceitação e afeição).
Sociais (proteção, habitação, estabilidade, assistência).
Status (reconhecimento, recompensa, poder, estímulos).
Autorrealização (alimentação, água, sono, conforto físico, roupa, sexo, etc.).
Fisiológicas (autoconceito, crescimento pessoal interior, sistemas de valores próprios).
Segurança (participação, integração, aceitação e afeição).
Sociais (reconhecimento, recompensa, poder, estímulos).
Status (proteção, habitação, estabilidade, assistência).
Autorrealização (alimentação, água, sono, conforto físico, roupa, sexo, etc.).
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Tem por missão promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País:
Custo da qualidade.
Era do controle estatístico da qualidade.
A (ação corretiva).
Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
5
Qual a definição oficial da ISO sobre qualidade?
Otimização dos espaços, Minimização dos processos, Consciência do desperdício, Melhor
aproveitamento do tempo e Consciência da importância do controle.
É um conjunto de princípios , ferramentas e procedimentos que envolvem todas as pessoas de uma
organização,a fim de atender um cliente com um produto ou serviço com qualidade total.
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes , sejam
eles os acionistas, os funcionários(colaboradores), usuário/consumidores e a sociedade.
A qualidade é o conjunto das propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe
fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.
6
Segundo o Método (CICLO) PDCA, esta é a fase em que é preciso atuar em relação a todo o processo, e na qual existem basicamente duas possibilidades: caso eu tenha conseguido alcançar a meta planejada, é preciso padronizar os métodos, para poder garantir que o resultado será sempre aquele. A segunda possibilidade é que eu não tenha conseguido alcançar a meta proposta. Qual a fase aplicada a este caso, onde é preciso atuar corretivamente em relação aos desvios observados?
Fatores Higiênicos
Custo da qualidade.
Repetitivos e não repetitivos.
A (ação corretiva).
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A proposição “Foi estudado e utilizado inicialmente na Bell telephone laboratories, em 1920, e tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado” corresponde a qual das Quatro Eras da Qualidade?
Era do Controle do Produto.
Era da Tecnologia.
Era do controle estatístico da qualidade.
Era da Inspeção.
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Através de que a Garantia da Qualidade Total (GQT) economiza entre 10 a 20% do orçamento operacional?
Valor da qualidade.
Corte de gastos.
Custo da qualidade.
Economia da qualidade.
9
Os 5S surgitram no Japão depois da Segunda Guerra Mundial. Com base nessa informação, defina os conceitos do programa 5S.
Seiri - Cuidar para que as informações e comunicações sejam claras.
Seiton - Separar o necessário para a adequada execução de trabalho.
Seisou - Significa cumprir os procedimentos operacionais, éticos e morais.
Seiketsu - Guardar objetos e informações que são necessários ao bom desempenho do trabalho.
Shitsuke-Lavar, varrer recolher o lixo e principalmente evitar sujar eliminando as fontes de sujeiras.
Seiri - Cuidar para que as informações e comunicações sejam claras.
Seiton - Guardar objetos e informações que são necessários ao bom desempenho do trabalho.
Seisou - Significa cumprir os procedimentos operacionais, éticos e morais.
Seiketsu - Separar o necessário para a adequada execução de trabalho.
Shitsuke-Lavar, varrer recolher o lixo e principalmente evitar sujar eliminando as fontes de sujeiras.
Seiri - Separar o necessário para a adequada execução de trabalho.
Seiton - Guardar objetos e informações que são necessários ao bom desempenho do trabalho.
Seisou - Lavar, varrer recolher o lixo e principalmente evitar sujar eliminando as fontes de sujeiras.
Seiketsu - Cuidar para que as informações e comunicações sejam claras.
Shitsuke-Significa cumprir os procedimentos operacionais, éticos e morais.
Seiri - Separar o necessário para a adequada execução de trabalho.
Seiton - Guardar objetos e informações que são necessários ao bom desempenho do trabalho.
Seisou - Significa cumprir os procedimentos operacionais, éticos e morais.
Seiketsu - Cuidar para que as informações e comunicações sejam claras.
Shitsuke-Lavar, varrer recolher o lixo e principalmente evitar sujar eliminando as fontes de sujeiras.
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Quais os benefícios do programa 5S?
Otimização dos espaços, Minimização dos processos, Consciência do desperdício, Melhor
aproveitamento do tempo e Consciência da importância do controle.
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes , sejam
eles os acionistas, os funcionários(colaboradores), usuário/consumidores e a sociedade
Indicadores da Qualidade, da Produtividade e da Capacidade
Total satisfação do cliente, Não aceitação de erros, Garantia da qualidade e Aperfeiçoamento contínuo.
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Cite a qual fator refere-se a oração a seguir: “Satisfazem necessidades que quando não atendidas diminuem a produtividade e o interesse do funcionário, acarretando prejuízo à organização”.
Fatores da Dignidade
Fatores Emocionais
Fatores Higiênicos
Fatores Psicológicos
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Como podem ser classificados os processos?
Iniciais e finais.
Continuo e não continuo.
Repetitivos e não repetitivos.
Repetitivos e continuos.
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Na Gestão Organizacional, quais são os Indicadores de Desempenho?
Indicadores de Desempenho, da Produtividade e da Capacidade.
Indicadores de Desempenho, da Produtividade e da Garantia.
Indicadores da Qualidade, do Controle e da Capacidade.
Indicadores da Qualidade, da Produtividade e da Capacidade.
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O Centro de Desenvolvimento Doutrinário (CDD) avalia os Exercícios do CIASC. Os militares avaliadores no terreno estão de posse de FOLHAS DE VERIFICAÇÃO e as informações coletadas no formulário são ESTRATIFICADAS, e monta-se um GRÁFICO DE PARETO. Por fim, realiza-se uma dinâmica de grupo com os Instrutores do CIASC e os militares do CDD, com base nos dados coletados e na experiência dos militares, onde de forma organizada e com oportunidades iguais fazem um grande esforço mental para opinar sobre o assunto e aperfeiçoar os exercícios. Qual o nome desta dinâmica de grupo?
Brainstorm.
Brainstorme.
Brainstorming.
Brasinstorming.
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Onde surgiu o programa 5S?
Japão.
China.
Coreia do Sul.
Brasil.
16
O Sr. Joseph Juran implementou os principais componentes de um processo de qualidade. Os conceitos foram definidos como um Conjunto de Obras ligadas entre si por um tema comum, denominado Triologia Juran. Cite os TRÊS principais componentes que definem esta trilogia.
Não aceitação de erros, Garantia da qualidade e Aperfeiçoamento contínuo.
Indicadores da Qualidade, da Produtividade e da Capacidade.
Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade, Aperfeiçoamento da Qualidade.
Otimização dos espaços, Minimização dos processos, Consciência do desperdício.
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Quando foi lançado o programa 5S no Brasil?
Em maio de 1992.
Em maio de 1994.
Em maio de 1991.
Em maio de 1990.
18
A oração a seguir sinaliza o início de uma nova Era: “apoia-se em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência”. Que Era é essa?
Era do controle estatístico da qualidade.
Era da Inspeção e garantia da Qualidade.
Era da Informática.
Era da Inspeção.
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Como se chama o conjunto de causas ou fatores que agindo entre si promovem a transformação da matéria-prima ou lhe agregam valor, produzindo um resultado ou efeito desejado?
Desenvolvimento.
Atividade.
Processo.
Desempenho.
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Defina o conceito de Qualidade Total.
É um conjunto de princípios , ferramentas e procedimentos que envolvem todas as pessoas de uma
organização,a fim de atender um cliente com um produto ou serviço com qualidade total.
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes , sejam
eles os acionistas, os funcionários(colaboradores), usuário/consumidores e a sociedade.
A qualidade é o conjunto das propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe
fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.
Otimização dos espaços, Minimização dos processos, Consciência do desperdício, Melhor
aproveitamento do tempo e Consciência da importância do controle.
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Qual a definição de Gestão pela Qualidade Total?
É um conjunto de princípios, ferramentas e procedimentos que envolvem todas as pessoas de uma
organização,a fim de atender um cliente com um produto ou serviço com qualidade total.
Otimização dos espaços, Minimização dos processos, Consciência do desperdício, Melhor
aproveitamento do tempo e Consciência da importância do controle.
A qualidade é o conjunto das propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe
fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes , sejam
eles os acionistas, os funcionários(colaboradores), usuário/consumidores e a sociedade.
