Treinamento - Dia 1
Quiz sobre o Treinamento de Jornada e Experiência do cliente - Dia 1
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1
Qual das frases melhor define o conceito de atendimento?
Conjunto de ações que estabelecem a relação entre aluno e instituição
Resolver problemas dos clientes com rapidez
Vender o máximo de cursos possível
Atender o que está no script
2
Qual é o diferencial mais poderoso de um bom atendimento?
Tecnologia de ponta
Divulgação em redes sociais
Preço baixo
Fidelização e encantamento do aluno
3
O que é escuta ativa?
Ouvir com atenção plena, demonstrando interesse e evitando interrupções
Repetir o que o cliente diz
Anotar tudo que o cliente fala
Fazer perguntas o tempo todo
4
Qual dos elementos abaixo NÃO faz parte da experiência do cliente?
Localização da concorrência
Canais digitais
Atendimento
Ambiente
5
Na comunicação eficaz, o que é essencial?
Falar mais do que o cliente
Responder rápido, mesmo sem entender
Usar termos técnicos para mostrar conhecimento
Clareza, coerência e escuta
