Atendimento ao Cliente.
Nesse quiz vamos testar o conhecimento de vocês sobre o que foi falado!! De uma forma rápida e prática.
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1
Qual a melhor instrutora do CIEE?
Sabrina.
Sabrina.
Sabrina.
Sabrina.
2
O que é atendimento ao cliente?
O contato feito, exclusivamente, quando o cliente faz uma reclamação.
O momento em que o cliente realiza o pagamento de um produto ou serviço.
conjunto de ações e estratégias que uma empresa utiliza para fornecer suporte, resolver problemas, esclarecer dúvidas e atender às necessidades dos consumidores, seja antes, durante ou depois da compra de produtos ou serviços.
O setor responsável por divulgar a empresa nas redes sociais.
3
Qual a importância de um bom atendimento ao cliente?
Clientes satisfeito, vantagem competitiva, números favoráveis, experiência de compra, funil de venda e desenvolvimento interpessoal e profissional.
Serve, apenas, para evitar que os clientes façam reclamações formais.
É importante somente em empresas de grande porte e redes conhecidas.
Garante que o cliente compre uma vez e não volte mais, evitando filas e sobrecarga.
4
O que é Pipeline?
Todos os pontos e jornada de compras dos consumidores, ajudando a entender como atender bem cada cliente em cada estágio dessa jornada de compra.
Uma estratégia de marketing usada exclusivamente para redes sociais.
Um gráfico que mostra apenas o número de clientes que visitaram a loja física.
Um software que gera contratos automaticamente sem precisar de interação humana.
5
Quais as condutas para um bom atendimento ao cliente?
Entenda bem o produto ou serviço à venda; conheça bem o seu público; seja consultor; seja natural; escute seus clientes; construa e mantenha o relacionamento com o cliente; padronize seu atendimento; ofereça algo a mais.
Oferecer apenas o básico, sem se preocupar com o relacionamento pós-venda.
Focar em falar mais do que ouvir, priorizando convencer o cliente rapidamente.
Ignorar as reclamações dos clientes, focando apenas nas vendas rápidas.
6
Tratar bem os clientes e atendê-los da melhor maneira possível é crucial para um bom atendimento. Você concorda que essa aula lhe edificou profissionalmente em algum ponto?
Discordo.
Concordo parcialmente.
Discordo parcialmente.
Discordo totalmente.
Concordo plenamente.
