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1
São tipos de atendimento?
Chat, hibrido, presencial, por telefone e redes sociais
Hibrido, por carta, por sedex, por telefone e redes sociais
2
Por que ter bom relacionamento interpessoal contribui para que o Recepcionista atenda bem ao cliente?
Por que cria um ambiente de cordialidade, receptividade e empatia, além de gerar confiança no ciente por meio de um atendimento adequado.
É mais importante ter preço baixo do que atendimento de qualidade
3
Quais habilidades não podem faltar ao profissional Recepcionista?
Boa comunicação, escuta ativa, bom relacionamento interpessoal, resolução de problemas, atenção.
Escuta ativa, indiscrição, falta de conhecimento
4
Como lidar com clientes apressados?
Ouvir o cliente enquanto atende outro e informar que ele precisará esperar como todos os outros.
Ouvir o cliente com atenção, entender a necessidade e tentar resolver o mais rápido possivel.
5
Quais erros devem ser evitadas pelo Recepcionista no atendimento ao cliente?
Não conhecer o perfil do cliente, ser antiético, grosseiro e indiscreto.
Boa comunicação, tratamento ético e escuta ativa.
6
Como o Recepcionista deve proceder nos vários tipos de atendimento?
E-mails não são mais utilizados para atender clientes
Seja por e-mail, chat, telefone, presencial ou qualquer outra forma de atendimento, é importante manter o profissionalismo na forma e uma comunicação clara e objetiva.
7
Em relação a Ética, o que o Recepcionista deve ter em mente?
É um assunto que ganha cada vez mais espaço e deve ser levado a sério nas organizações e deve ser praticado por todos.
Não é necessário no exercício do cargo pois não trata com informações confidencias.
8
O que é protocolo de documentos?
É a formalização da entrega ou do recebimento do documento, correspondência ou encomenda
É a entrega da correspondência ao destinatário
9
Sobre a apresentação pessoal:
É importante por que demonstra o cuidado do profissional com sua vestimenta, aparência, comunicação e relacionamento interpessoal.
Não deve ser uma preocupação, o importante é ter conhecimento na área.
10
Quanto ao cargo de Recepcionista:
É o cargo mais importante da empresa pois é o primeiro a atender o cliente.
É estratégico e requer boa postura, conhecimento e habilidades relaconais.
