Atendimento ao Cliente
Nesta atividade você responderá algumas questões sobre atendimento ao cliente. Preparado(a) para este desafio? Lembrando que a pessoa que tiver o maior número de acertos ganharão um prêmio!
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1
O(a) atendente adequa o atendimento para que o cliente tenha uma boa experiência:
Autoatendimento
Atendimento Personalizado
Atendimento Humanizado
Atendimento Diferenciado
2
O(a) cliente não precisa de um atendente para solucionar o seu problema:
Atendimento Simples
Atendimento Robotizado
Autoatendimento
Atendimento Personalizado
3
O(a) atendente preza pela empatia e o bom relacionamento com o cliente:
Atendimento Diferenciado
Atendimento Humanizado
Atendimento Personalizado
Autoatendimento
4
Pode ser usada a tecnologia e o(a) atendente deve sempre estar preparado para qualquer situação:
Atendimento Diferenciado
Atendimento Robotizado
Telemarketing
Atendimento Simples
5
O que é o Atendimento ao Cliente?
É o conjunto de ações e interações realizadas por uma empresa ou organização para atender as necessidades e demandas dos clientes
É uma conversa entre o(a) atendente e o(a) cliente, onde pode ser retratado qualquer tipo de assunto
Ser educado(a) e empático(a) com os clientes, visando sempre o elogio deles
Nenhuma das respostas
6
Qual é a importância do atendimento ser bem-feito?
O(a) cliente fica feliz por ser atendido(a)
O(a) cliente pode colocar a conversa em dia
Nenhuma das respostas
O atendimento não precisa ser bem-feito
7
Quais tipos de atendimentos devem ser realizados de maneira 100% on-line?
Nenhuma das respostas
Atendimento diferenciado, e-mail, redes sociais
Chat, telemarketing, perguntas frequentes
Chat, autoatendimento, e-mail
