Atendimento ao Cliente
A partir de agora veremos como você se sairia em um atendimento com cliente, preste muita atenção pois você poderá ser o próximo á me atender! Boa sorte!
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1
Sobre as atitudes que se devem tomar no momento do atendimento a um cliente, qual, dentre as opções abaixo, se encaixa mais neste quesito?
Ouvir o cliente de maneira atenciosa.
Usar gírias e jargões com o cliente.
Discutir sobre o produto com o cliente.
Apresentar-se com uma aparência desajeitada.
2
Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é:
Perguntar imediatamente ao cliente.
Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
Perguntar de onde está falando.
Perguntar quem está falando.
3
Ao iniciar um atendimento, é muito importante ter um bom primeiro contato com o cliente. Isso porque os momentos iniciais são os mais marcantes para as pessoas. Quais das opções abaixo melhor representa um primeiro bom contato com o cliente?
Induzir o cliente a responder um breve questionário para anotar suas necessidades.
Manter-se ocupado com outras coisas e ignorar o cliente.
Falar frases com “procure outro atendente. Não posso te ajudar”.
Apresentar um atendimento “robotizado”.
4
Quando se fala em atendimento ao cliente, algumas características não devem faltar nunca. Abaixo, algumas delas estão dentre as opções. Quais alternativas estão totalmente corretas? (Há mais de uma)
Clareza, transparência e elegância.
Falta de atenção, empatia e proatividade.
Bons modos, simpatia e objetividade.
Antipatia, deselegância e grosseria.
5
Se o cliente liga para o estabelecimento e pede para falar com algum funcionário que no momento não pode atendê-lo, devemos:
Procurar identificar o problema do cliente, anotar o recado e números para contato e informar que o funcionário irá entrar em contato com ele.
Pedir para o cliente ligar mais tarde.
Tentar descobrir do que se trata e procurar resolver o problema.
Dizer que o funcionário no momento não poderá atendê-lo e esperar pela resposta e solicitação do cliente.
