Quis boas práticas!
Teste seus conhecimentos sobre práticas eficazes de recepção e atendimento ao cliente, com foco em comunicação, empatia e resolução de problemas. Avalie sua capacidade de oferecer um atendimento profissional e de qualidade.
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1
O que é essencial para causar uma boa primeira impressão em um cliente?
Oferecer café
Um sorriso genuíno
Ignorar o cliente se ele estiver ocupado
Responder rapidamente a todas as perguntas
2
Qual é a importância da comunicação verbal clara no atendimento ao cliente?
Manter o cliente ocupado
Reduzir mal-entendidos
Deixar o cliente confuso
Reduzir o tempo de atendimento
3
Por que a escuta ativa é importante no atendimento ao cliente?
Para garantir que o cliente se sinta ouvido e compreendido
Para saber quando interromper o cliente
Para anotar as queixas, mas não agir sobre elas
Para prolongar a conversa
4
Qual a melhor forma de lidar com um cliente insatisfeito?
Pedir para ele resolver o problema sozinho
Falar mais alto que o cliente
Culpar o cliente pelo problema
Manter a calma, escutar e propor uma solução
5
O que significa ter empatia no atendimento ao cliente?
Ajudar o cliente apenas quando solicitado
Ser formal e distante no atendimento
Colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades
Concordar com tudo que o cliente diz
