Teste seu conhecimento sobre Ética
Aqui nesse quiz você vai ver perguntas sobre Ética no atendimento ao cliente
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1- O que significa "ética" no atendimento ao cliente? (Nível fácil)
Ignorar as necessidades do cliente
Cobrar mais caro pelos serviços
Tratar o cliente com respeito e honestidade
Fazer apenas o que é mais rápido
2
2- Qual dos seguintes é um dos 5 pilares do atendimento ao cliente? (Nível Fácil)
Comunicar-se de forma clara
Não se importar com o cliente
Evitar contato com o cliente
Demorar para responder
3
3- Por que é importante ouvir o cliente com atenção? (Nível moderado)
Para entender suas necessidades e resolver problemas
Para que ele possa desabafar
Para evitar falar com ele
Para ganhar tempo
4
4- Qual dessas atitudes é antiética no atendimento ao cliente? (Nível Moderado)
Mentir sobre um produto para vender mais
Resolver problemas rapidamente
Se recusar a atender clientes mal educados
Ouvir com atenção
5
5- Qual dos 5 pilares do atendimento ao cliente se refere a resolver problemas de forma que obtém resultados efetivos com o mínimo de perdas? (Nível Intermediário)
Personalização
Eficiência
Empatia
Clareza
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6- O que significa "empatia" no atendimento ao cliente? (Nível intermediário)
Focar apenas em vender
Atender ele o mais rapido possível independente de sua preferência
Ignorar os sentimentos do cliente
Colocar-se no lugar do cliente e entender seus sentimentos
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7- Qual dos 5 pilares do atendimento ao cliente envolve adaptar o serviço às necessidades específicas de cada cliente? (Nível Difícil)
Empatia
Clareza
Eficiência
Personalização
8
8- Por que a resolução de problemas é um dos pilares do atendimento? (Nível Difícil)
Porque um atendimento eficaz deve oferecer soluções rapidas e justas
Porque os clientes esperam que seus problemas sejam minimizados.
Porque a empresa deve evitar qualquer tipo de reembolso ou compensação.
Porque diminuir a insatisfação do cliente é mais importante do que resolver o problema.
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9- Quando uma empresa precisa reduzir custos, qual decisão mantém a ética no atendimento ao cliente? (Extremente Difícil)
Manter transparência e garantir qualidade mesmo com menos recursos.
Reduzir esforços na resolução de problemas complexos para economizar.
Priorizar clientes mais lucrativos e limitar o suporte aos demais.
Automatizar ao máximo, mesmo que o atendimento fique menos humanizado.
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10- Diante de um dilema ético no atendimento, qual a melhor decisão? (Extremamente Difícil)
Cumprir as regras da empresa, independentemente da insatisfação do cliente.
Equilibrar ética e lucro, minimizando prejuízos à empresa.
Resolver rapidamente da forma mais conveniente, desde que legalmente aceitável.
Priorizar transparência e justiça, mesmo que isso cause prejuízo imediato.
