Ética Profissional e Relacionamento com o Cliente
Este quiz tem como objetivo revisar os principais conceitos estudados sobre ética profissional e relacionamento com o cliente na estética, fixando conteúdos importantes para sua formação e prática diária.
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1
O que é ética profissional?
Conjunto de princípios que orientam a postura e conduta do profissional no ambiente de trabalho.
Regras criadas apenas para agradar o cliente.
Um sentimento pessoal sobre o que é certo ou errado.
Lei obrigatória para todos os profissionais de saúde.
2
Sobre o relacionamento com o cliente, assinale a alternativa correta:
O profissional deve falar mais do que o cliente para mostrar conhecimento.
A escuta ativa não é necessária em atendimentos rápidos.
Usar gírias e apelidos aproxima o cliente e demonstra simpatia.
A empatia é importante para entender as necessidades e sentimentos do cliente.
3
Qual das opções abaixo representa um dever do profissional de estética?
Garantir a segurança e o bem-estar do cliente durante o procedimento.
Prometer resultados rápidos e milagrosos para agradar o cliente.
Realizar diagnósticos médicos para agilizar o atendimento.
Divulgar fotos de clientes sem autorização para atrair mais pessoas.
4
Qual é a diferença entre ética e moral?
Moral são costumes e regras de um grupo, enquanto ética é a reflexão crítica sobre esses costumes.
Não existe diferença, são a mesma coisa.
Moral são reflexões críticas e ética são costumes e regras.
Ética e moral se referem apenas à vida pessoal, não ao trabalho.
5
Quando um cliente faz uma reclamação sobre o atendimento, o profissional deve:
Ouvir com atenção, pedir desculpas se necessário e buscar uma solução.
Justificar-se dizendo que não tem culpa.
Ignorar, pois reclamações são normais.
Discutir para mostrar que está certo.
