Quiz - Conceitos Chave de Gerenciamento de Serviços
Conceitos Chave de Gerenciamento de Serviços
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1
Qual termo é usado para descrever a funcionalidade de um serviço?
Resultado
Garantia
Saída
Utilidade
2
Qual é o grupo de partes interessadas MAIS importante com o qual um provedor de serviço precisa colaborar?
Gerentes de relacionamento
Fornecedores
Clientes
Desenvolvedores
3
O que é definido como "o papel que utiliza serviços"?
Usuário
Consumidor do serviço
Cliente
Patrocinador
4
Qual das opções a seguir garante que um provedor de serviço e um consumidor de serviço cocriem valor continuamente?
Gerenciamento de relacionamento de serviço
Habilitação de mudança
Ofertas de serviço
Consumo de serviço
5
Identifique a palavra faltante na frase a sequir. Um cliente define os [?] para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo desse serviço.
recursos
produtos
requisitos
fornecedores
6
Qual destas afirmativas sobre ofertas de serviço está CORRETA?
As ofertas de serviço descrevem como os provedores e consumidores cooperam para cocriar valor
As ofertas de serviço incluem a transferência de bens do consumidor para o provedor
O mesmo produto pode ser usado como base para mais de uma oferta de serviço
Cada servico deve ser descrito para os consumidores como uma oferta de serviço única
