Desafie seus conhecimentos: Quiz de Gerenciamento de Sistemas em TI
Você está pronto para testar seus conhecimentos sobre gerenciamento de catálogo de serviços? Este quiz foi desenvolvido para avaliar seu entendimento sobre os principais conceitos, práticas e benefícios relacionados ao catálogo de serviços dentro da gestão de TI. Abordaremos temas como definição de serviços, estrutura do catálogo, diferenciação entre serviços de negócios e técnicos.
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1. Qual é o principal objetivo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços?
Treinar os usuários em novas tecnologias
Garantir o sigilo das informações dos usuários
Listar e organizar os serviços oferecidos pela TI
Controlar os gastos da área de TI
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2. Qual das opções é um benefício do Catálogo de Serviços?
Transparência e padronização dos serviços
Redução do número de usuários na rede
Melhoria na segurança de senhas
Aumento dos custos operacionais
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3. O que o Catálogo de Serviços facilita?
Auditorias internas
Atualização de hardware
Acesso e solicitação de serviços
Recrutamento de equipe de TI
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4. Qual é a principal função do Service Desk?
Implementar infraestrutura de rede
Ser o ponto central de contato entre usuários e TI
Desenvolver sistemas para a empresa
Criar políticas de segurança
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5. O Service Desk contribui diretamente para
Maior tempo de resposta
Aumento de incidentes
Melhor experiência do usuário
Redução de produtividade
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6. O que o gerenciamento de incidentes busca garantir?
Desenvolvimento de novos softwares
Redução dos salários da equipe de TI
Qualidade e disponibilidade dos serviços
Aumento do número de chamados abertos
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7. Em caso de falha, qual é a prioridade do Gerenciamento de Incidentes?
Criar novos relatórios de desempenho
Restaurar serviços rapidamente
Fazer backup da base de dados
Treinar os usuários afetados
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8. Qual é a diferença entre incidente e solicitação de serviço?
Solicitação é um problema técnico, incidente é administrativo
Incidente é uma falha inesperada, solicitação é um pedido formal
Solicitação é urgente e incidente não é
Incidente é planejado, solicitação é aleatória
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9. Separar corretamente incidentes e solicitações de serviço ajuda a:
Reduzir o número de funcionários na TI
Priorizar soluções de forma eficaz
Eliminar todas as falhas do sistema
Descartar chamados repetidos
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10. Um exemplo de solicitação de serviço é:
Falha no acesso ao sistema
Pedido de criação de conta de e-mail
Impressora fora de funcionamento
Queda de conexão com a internet
