QUIZ - AUDITORIA 2025
O objetivo do quiz é reforçar o conhecimento dos colaboradores sobre os principais pontos da auditoria externa do laboratório clínico. Ele ajuda a revisar procedimentos, normas e boas práticas de forma interativa, garantindo que a equipe esteja bem preparada para atender aos requisitos de qualidade, segurança e conformidade. Além disso, o quiz promove o engajamento e a melhoria contínua, tornando o aprendizado mais dinâmico e eficaz.
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1
Temos fixados em pontos estratégicos do estabelecimento para Plano de Prevenção, Combate a Incêndio e Abandono o documento:
Mapa de Riscos
Plano de Contigência
2
Em qual situação o Grupo pode ser multado em até 30 milhões pela ANPD?
Cumprimento da LGPD
Em caso de violação de dados
3
O colaborador tem uma ideia que pode melhorar o processo de seu trabalho, da equipe e do Grupo. Em que local ela pode registrar sua sugestão?
Intranet - Ocorrências e Melhorias
Intranet - Canal de Ouvidoria
4
O que significa NPS e CSAT?
São indicadores de avaliação de satisfação e lealdade do cliente
São tipos de treinamentos obrigatórios
5
Se o cliente desejar deixar um elogio, sugestão ou recomendação de melhoria, orientamos que ele preencha:
Nenhuma das alternativas
Pesquisa de Satisfação - REC
Pesquisa de Satisfação - Ouvimos Você
6
Onde devem ser armazenados documentos específicos da unidade?
No CEDOC
Em qualquer local de fácil acesso
De acordo com sua classificação: unidade, Sustentabilidade ou CEDOC
7
Por que iniciamos o cadastro do paciente pelo CPF?
Para otimizar a auditoria
Para evitar erros na coleta
Para garantir a correta identificação
8
O colaborador que se sentir constrangido por um colega de equipe, que fez piada com sua aparência repetidas vezes com o time. Essa atitude infringe?
Diversidade e inclusão
Código de Conduta Ética
9
Como são passadas as informações de preparo para os pacientes?
Oralmente pelo atendente
Apenas por cartazes na recepção
De forma clara e documentada, conforme protocolo
10
Antes de iniciar a coleta, quais dados devem ser conferidos?
Nome completo, data de nascimento e nome da mãe
Apenas o nome do paciente
Apenas a idade e o nome do médico solicitante
11
Qual é o principal objetivo da dupla conferência na coleta?
Reduzir erros e aumentar a segurança do paciente
Acelerar o tempo de atendimento
Garantir que os materiais sejam descartáveis
12
O que deve ser registrado no fechamento do malote?
Apenas a data e o horário de envio
Apenas o número total de amostras
Relatórios assinados pela supervisão
13
O que deve ser feito em caso de rasura em documentos?
Deixar como está e seguir com o processo
Corrigir conforme o protocolo correto de rasuras
Apenas informar verbalmente ao supervisor
14
O que deve estar identificado no abrigo de resíduos?
Somente o nome do responsável pela unidade
Bomba identificada, checklist atualizado, torneira e palete
Apenas a data de coleta
15
O que deve ser feito com os dispensers de álcool e saboneteiras?
Apenas verificar se há álcool disponível
Conferir etiqueta de validade e lote
Trocar semanalmente, independente do uso
16
Quais são os três identificadores utilizados para a correta identificação do paciente?
Nome completo, data de nascimento e nome da mãe
CPF, data de nascimento e convênio
Código do exame, nome do médico e nome do paciente
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Metas Internacionais de Segurança do Paciente
Identificar corretamente o paciente.
Melhorar a comunicação entre profissionais de Saúde.
Melhorar a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamentos.
Assegurar cirurgia em local de intervenção, procedimento e paciente corretos.
Higienizar as mãos para evitar infecções.
Reduzir o risco de quedas e úlceras por pressão.
Identificar corretamente o paciente.
Receber informações relativas a contraindicações
Melhorar a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamentos.
Assegurar cirurgia em local de intervenção, procedimento e paciente corretos.
Higienizar as mãos para evitar infecções.
Reduzir o risco de quedas e úlceras por pressão.
Identificar corretamente o paciente.
Melhorar a comunicação entre profissionais de Saúde.
Melhorar a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamentos.
Assegurar cirurgia em local de intervenção, procedimento e paciente corretos.
Consentimento do procedimento a ser realizado, quando aplicável
Reduzir o risco de quedas e úlceras por pressão.
18
Acessibilidade, Privacidade, Segurança, Dignidade e respeito à diversidade, Sigilo total das informações pessoais e Consentimento do procedimento a ser realizado.
SEGURANÇA DO PACIENTE
DIREITOS DO PACIENTE
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O que deve ser conferido antes da aplicação de uma vacina?
O nome e a validade do produto, contraindicações e conduta em caso de eventos adversos
Somente se há seringas disponíveis
Apenas a validade do produto
