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1
Assinale a opção que completa corretamente o seguinte trecho extraído do livro “Administração de Marketing”, de Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Pearson Prentice Hall, 2006): “O/A _______________ é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam. Num certo sentido, o/a _______________ representa a ‘voz’ da marca e é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores”.
Mensagem.
Brand equity.
Comunicação de marketing.
Porta-voz.
Estratégia de branding.
2
Uma das formas de assegurar que todos os empregados alinhem seus esforços e ações com atenção ao planejamento estratégico, é a empresa perceber como de grande relevância o papel da(o):
comunicação interna
pesquisa de mercado.
benchmarking.
outsourcing.
marketing direto.
3
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte, deve-se:
incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH
estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos.
reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de boatos".
centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.
aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.
4
Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
Decodificação.
Codificação
Mensagem.
Feedback.
Ruído.
5
Quais são os elementos que compõem o processo de comunicação?
Emissor, canal e mensagens.
Emissor, receptor e ruídos.
Emissor e receptor.
Receptor, ruídos e canal.
Emissor, receptor, mensagem, canal e ruídos
6
Os canais de comunicação formais e informais são aqueles que permitem a circulação das informações dentro das organizações. No que diz respeito à comunicação informal, assinale a alternativa correta.
Comunicação descendente dos níveis mais elevados para o nível operacional.
Comunicação espontânea conhecida como rádio corredor.
Comunicação horizontal das mensagens trocadas lateralmente em um mesmo nível ou em diagonal.
Comunicação ascendente que parte do nível operacional até chegar ao topo.
Comunicação por meio de relatórios e informações contábil-financeiras.
7
Em um processo de comunicação, a etapa de codificação é de responsabilidade do:
Receptor.
Ouvinte
Canal.
Mensagem.
Emissor.
8
A imagem institucional (também chamada de imagem corporativa) pode ser entendida como o conjunto das opiniões subjetivas do público (em sua totalidade ou em cada um dos seus segmentos) com relação à imagem de uma organização. Avalie as afirmações a seguir e assinale a opção incorreta.
O posicionamento da imagem institucional resulta do equilíbrio entre a expectativa ou demanda do público e os atributos psicológicos efetivamente transmitidos pela marca, ou seja, se os atributos não corresponderem às expectativas do público, a marca irá se desgastar e a imagem institucional será negativa.
A imagem institucional, concretizada pelo seu manual de identidade visual ou corporativa, traduz-se não somente nos signos e símbolos visíveis da empresa, mas também no seu estilo de gestão – a visão que a empresa tem dela mesma e a forma como expressa seus valores são parte dessa identidade.
No contexto da imagem institucional, a identidade da organização é o seu maior patrimônio, cabendo à área de comunicação a gestão desse ativo intangível.
A imagem institucional, resultado das percepções da organização por parte do público, é uma forma de personalidade da corporação, compartilhada por todos os públicos a ela relacionados, e dá origem às condições para a construção mercadológica da identidade corporativa.
Apesar de toda a importância dada ao tema, a gestão da imagem institucional não deve ser considerada como estratégica para a organização, uma vez que se trata de questão de percepção do público, o que decorre das práticas de marketing e comunicação.
9
Sobre a relação entre identidade e imagem institucional, é CORRETO afirmar:
Identidade e imagem institucional são palavras diferentes para explicar o mesmo conceito.
A identidade de uma empresa é a soma de suas características físicas fundamentais, como a estrutura predial, a localização e o que produz, enquanto sua imagem está relacionada à logomarca, cores e design utilizados nas publicações de divulgação.
Identidade é o mesmo que cultura organizacional, enquanto a imagem é a forma como se divulga essa cultura de forma sempre positiva.
A identidade de uma empresa corresponde a como se dão as relações entre seus funcionários, parceiros e públicos, o que a distingue das demais, enquanto sua imagem seria a visão que se tem dela, que pode ser produto da imaginação, consciente ou inconsciente.
A identidade é o conjunto de sistemas que identificam a instituição, por meio de recursos visuais, como logomarcas, tipos de caracteres, cores e slogans. Já a imagem está relacionada ao sentimento de percepção da marca.
10
A principal função da comunicação institucional é transmitir credibilidade, de modo a construir imagem e reputação positivas perante os públicos da organização.
Certo
Errado
11
Considerando que a comunicação organizacional processa todo o fenômeno comunicacional nas organizações, julgue os itens subsequentes. Entende-se por comunicação integrada a filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, possibilitando-lhes uma atuação sinérgica.
Errado
Certo
12
Levando-se em consideração o processo da comunicação organizacional integrada, avalie as seguintes sentenças relacionadas às funções da gerência de comunicação integrada. I. Coordenar a integração dos movimentos táticos (ações, programas, projetos, bem como buscar a otimização dos recursos). II. Unificar o discurso. Mesma mensagem para todos os públicos. III. Diversificar o discurso, ou seja, modificar a mensagem para os diferentes públicos. IV. Integrar a comunicação e os marketings institucionais (cultural, esportivo, social, ecológico etc.). A partir dessa análise, pode-se concluir que apenas as afirmativas:
III e IV estão corretas
I, II e IV estão corretas
Todas as afirmações estão corretas
I, II e III estão corretas
I e II estão corretas
13
De acordo com as estratégias de Comunicação Integrada de Marketing, assinale a alternativa INCORRETA.
Mais do que nunca a comunicação integrada de marketing se faz necessária, especialmente pelo fato dos consumidores transitarem em diversos canais antes de tomar uma decisão de compra, o que vem fortalecendo um tipo de marketing chamado de Marketing Omnichannel.
A definição de imagem é o conjunto de crenças, ideias, impressões. As atitudes dos seus clientes em relação à sua marca são condicionadas pela imagem que você transmite.
As imagens de uma empresa pegam e persistem mesmo após as mudanças, um investimento de curto prazo é suficiente para modificar um erro de posicionamento do passado.
É sempre importante focar nos 3Cs da Comunicação Integrada de Marketing: coerência, consistência e continuidade.
A comunicação integrada de marketing funciona muito melhor quando você entende a imagem que o público tem da sua marca
14
Leia o texto abaixo. “As empresas de hoje têm que ser abertas e transparentes, criando canais de comunicação com a sociedade e prestando contas a ela. Precisam conquistar o consumidor num ambiente competitivo e respeitá-lo. E devem, sobretudo, ter em vista os públicos estratégicos.” (Adaptado de: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997) De forma mais completa, os públicos estratégicos destas organizações abertas e transparentes são:
Consumidores, colaboradores, empregados terceirizados, formadores de opinião, classe política, empresários, acionistas, comunidade acadêmica, comunidade financeira e jornalistas.
Classe política, empresários, acionistas, comunidade acadêmica, comunidade financeira e jornalistas, apenas.
Acionistas, concorrentes, formadores de opinião, classe política, empresários, comunidade acadêmica, operadores do mercado e jornalistas.
Colaboradores, empregados terceirizados e formadores de opinião, apenas.
Consumidores, formadores de opinião, classe política, acionistas, comunidade acadêmica, comunidade financeira e jornalistas.
15
Os diretores de uma organização, assim como empregados de todos os níveis (incluindo estagiários), são membros de um público:
misto.
não essencial.
de redes de interferência.
externo.
interno.
16
Avalie a seguinte sentença: O profissional de relações públicas deve empenhar-se para criar estruturas e canais de comunicação para divulgar informações elaboradas com o intuito de favorecer e beneficiar a organização que representa, de modo a alcançar a eficiência máxima em seus serviços e valorizar a imagem institucional.
Errado
Certo
17
Leia o fragmento a seguir. “O esforço deliberado, planificado, coeso e contínuo, da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização, pública ou privada, e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada, direta ou indiretamente.” O fragmento apresenta o conceito de:
Comunicação.
Relações Públicas.
Administração.
Publicidade.
Marketing.
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Avalie as frases abaixo. I. Uma das principais ferramentas de trabalho do profissional de relações públicas é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo. II. Como atividade profissional, o relações-públicas, cujo papel consiste em desenvolver políticas de relacionamento e programas de comunicação para administrar conflitos existentes, tem por objeto, especificamente, os públicos externos das organizações. III. Existem três princípios fundamentais de relações públicas: o princípio da comunicação, o princípio da vizinhança, e o princípio da cidadania. Está correto o que se afirma APENAS em:
I e III
I
I e II
II e III
I, II e III
19
A redação de um texto institucional, em que uma organização busque transparecer seu comprometimento com a responsabilidade social, possui os seguintes aspectos: I. Destaque para produtos que tem melhor preço. II. Criação de desejo para consumir os produtos. III. Destaque para a qualidade dos produtos a partir de técnicas de manejo sustentáveis. IV. Ênfase para a história da empresa e elevação da lembrança de marca. Está correto o que se afirma APENAS em:
II e III.
III e IV.
I e II.
I e III.
II e IV.
20
São atividades profissionais de Relações Públicas, EXCETO:
Comunicação Institucional.
Eventos corporativos.
Media Training.
Relações governamentais e lobby.
Elaboração de comerciais para TV
21
Segundo Wilson Bueno, o conjunto de estratégias e ações desenvolvidas com o objetivo de estabelecer canais de comunicação entre uma empresa, entidade ou mesmo uma pessoa com os meios de comunicação, em geral, e os profissionais de imprensa, em particular é chamado de:
lobby.
endomarketing.
marketing de permissão.
comunicação integrada.
assessoria de imprensa.
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Sobre o tema “Assessoria de imprensa”, assinale a alternativa CORRETA
De acordo com a Federação Nacional de Jornalistas, a assessoria de imprensa é um serviço prestado a instituições públicas e privadas que se concentra no envio diário de informações jornalísticas sobre essas organizações para os veículos de comunicação em geral.
Caso algum veículo de comunicação se interesse pelo assunto divulgado pela assessoria de imprensa, utilizará o texto para publicar notas ou agendar entrevistas. Tanto a publicação de notas, como o agendamento de entrevistas e a publicação posterior de informações, são gratuitas. Esse processo é denominado mídia espontânea.
Conceitualmente, entende-se hoje que a expressão assessoria de imprensa é sinônima do termo assessoria de comunicação, uma vez que ambos remetem necessariamente ao exercício do jornalista profissional.
A invenção dessa atividade especializada ocorreu em 1906 e é creditada ao jornalista americano chamado Ivy Lee, que se tornou célebre ao prestar assessoria ao empresário e ex-presidente dos Estados Unidos, John Rockefeller.
23
Na corrida do dia a dia, o jornalista liga para a assessoria em busca de uma informação ou de uma fonte específica e espera que o assessor tenha tudo pronto, na ponta da língua, para atender a seus objetivos. Ele quer eficiência e agilidade no atendimento. No entanto, muitas vezes o assessor depara com o jornalista despreparado, que 'caiu de paraquedas’ no assunto, o que pode provocar a impaciência da fonte. Como lidar com essas diferenças e atuar com profissionalismo para garantir sucesso na obtenção da informação e divulgação correta, sem distorções? Para um relacionamento que facilite o trabalho do assessor, o jornalista deve ter uma postura ética, cordial, respeitar o off e atuar com competência e sem arrogância. Para que isso aconteça espera-se que o jornalista observe alguns princípios, EXCETO:
entender que a falta de disponibilidade de uma fonte para atendimento imediato não significa fugir à entrevista.
buscar privilégios no atendimento em relação a colegas de outros veículos que estejam cobrindo o mesmo caso, porque podem ter a mesma atitude.
ver, no assessor, um parceiro em busca da informação desejada, embora deva manter sempre claro que o critério de noticiabilidade é primazia sua.
visão de mundo e capacidade crítica para manter uma conversa inteligente com as fontes.
manter-se informado sobre as notícias divulgadas nos veículos em que trabalha e nos demais.
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Sobre a relação entre assessor de imprensa de uma organização e assessorado, o que se deve evitar?
Agir com imprudência em situações de crise de relacionamento com o assessorado.
Realizar media training para que o assessorado possa estar preparado para o atendimento aos jornalistas.
Acompanhar o assessorado nas entrevistas para dar suporte e orientá-lo, quando necessário.
Comprometer-se com a proposta e a missão da organização.
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Quais destes comportamentos podem ser considerados inadequados na relação entre o assessor de imprensa e os jornalistas das redações dos veículos de comunicação?
Entrar em contato e visitar as redações em qualquer horário de funcionamento das mesmas.
Dar um retorno rápido e eficaz para as solicitações de informações.
Não assumir o papel de porta-voz da organização.
Agir como interlocutor entre os jornalistas com as fontes da instituição
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Em relação à assessoria de imprensa de uma empresa, é correto afirmar que:
é contratada para corrigir os textos da empresa.
escreve reportagens sobre a empresa.
divulga apenas internamente os resultados da empresa.
reserva espaços na mídia para a empresa.
é responsável pela divulgação da empresa na mídia.
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Avalie as afirmações sobre Agenda-setting. I.O conceito de “estabelecimento de agenda” (Agenda-setting) foi criado para explicar o impacto dos meios de comunicação na formação da opinião pública. II.As decisões tomadas pelos editores e jornalistas ao selecionar e reportar a notícia têm um papel importante na construção da realidade política. III.O processo de construção de agenda é coletivo e recíproco, ou seja, a imprensa, o público e os divulgadores do governo influenciam e são influenciados ao mesmo tempo. IV.A cobertura da mídia influencia minimamente o público e os políticos. Está correto apenas o que se afirma em:
II e IV.
I, II e III.
IV.
I e III.
II.
28
Há muitos motivos que levam uma empresa, ou uma instituição, a contratar uma Assessoria de Comunicação. Entre eles pode se apontar: I. o fortalecimento da imagem do assessorado, buscando a criação de uma massa crítica a partir do que é divulgado na mídia. II. a defesa do assessorado ou esclarecimento ao público em geral sobre problemas ou acusações anteriormente publicados. III. a atuação preventiva visando uma blindagem por problemas ou crises que já se sabe que vão acontecer. IV. a reestruturação do setor produtivo, pois ele é de suma importância para o desenvolvimento da empresa em todos os seus escalões. V. a administração do setor de Recursos Humanos, que deve investir na formação profissional do seu quadro de colaboradores. Está correto o que se afirma APENAS em:
I, II e III.
I, II e IV.
II, III e IV.
I, V e IV.
I, III e V.
29
Maristela Mafei em Assessoria de Imprensa - Como se relacionar com a mídia (São Paulo, Contexto) assegura que ele “ajuda a avaliar a exposição dos concorrentes e do setor de atuação, evidencia a imagem do cliente na mídia, com as devidas percepções de quando e por que ela se altera”. O instrumento que apresenta essas características é:
mailing list.
workshop.
press kit.
clipping.
release.
30
O que se deve evitar na realização de uma entrevista coletiva?
A exposição do assessor de imprensa.
A convocação em casos extraordinários quando é necessário passar uma informação para todos os jornalistas.
A convocação para lançamento de produtos, obras e serviços.
A preparação com material de apoio pertinente e local e horário adequados.
31
Numa situação de crise, o que a assessoria de imprensa NÃO deve fazer?
Evitar atender pautas de jornalistas que venham denegrir a imagem do assessorado.
Adotar uma atitude realista e não minimizar os fatos.
Participar de um comitê de crise com vários especialistas da organização que possam fornecer informações adequadas para os veículos de comunicação.
Manter-se acessível e só comunicar o que somente pode ser confirmado com absoluta certeza.
32
Apesar das transformações nas relações entre assessoria de imprensa e a mídia, o release se mantém como uma estratégia de comunicação válida, na medida em que:
prima pela correção, clareza e precisão da linguagem, fornecendo informações prontas para a publicação sob forma de matéria paga ou anúncio.
blinda o assessorado em situações de crise de imagem e garante que a matéria publicada conterá a correta versão sobre o ocorrido.
trata-se de um relatório contendo informações exclusivas, preparado a partir de uma demanda específica de um determinado jornalista.
deve ser priorizado quando o objetivo é pulverizar uma informação de modo ágil e, se possível simultâneo, para muitos veículos de comunicação.
atinge os veículos de mídia de maneira personalizada e ágil, impedindo que os jornalistas percam tempo buscando outras fontes para suas reportagens.
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Avalie as sentenças abaixo. I. O trabalho de assessoria de imprensa não se restringe apenas à utilização dos instrumentos de press release, coletiva de imprensa, mailing list e clipping, outros instrumentos também são utilizados, tais como pesquisa de marca e apuração de resultados. II. A coletiva de imprensa é um evento em que uma assessoria de imprensa convida jornalistas para transmitir-lhes alguma informação, permitindo-lhes a interação do grupo com um representante da organização. III.Mailing list é um termo usado para designar a lista dos contatos pessoais dos jornalistas. Está correto o que se afirma APENAS em:
III
I e II
II
I
34
Associe, por ordem cronológica, as fases de realização de um planejamento estratégico em Assessoria de Imprensa, a começar pelo que seria, de acordo com estudos na área, o ponto de partida.
I Pesquisa e diagnóstico.
II Planejamento de relações com a imprensa.
III Execução.
Mensuração de resultados.
35
Quando se inicia um novo trabalho de relacionamento com a imprensa, é indicado para os membros do corpo dirigente e porta‐voz de uma organização, visando a um melhor preparo do assessorado no trato com a mídia, especialmente em momentos de crise, o:
Follow up
Clipping
Mailing
Media training
Press kit
36
As etapas do processo de planejamento de relações públicas devem ocorrer na seguinte ordem:
planejamento, pesquisa, avaliação e implantação.
pesquisa, planejamento, avaliação e implantação.
planejamento, pesquisa, implantação e avaliação.
planejamento, implantação, pesquisa e avaliação.
pesquisa, planejamento, implantação e avaliação
37
Pesquisa, planejamento, implementação e avaliação correspondem às quatro etapas básicas que compõem o processo de planejamento de relações públicas. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
Na fase de pesquisa, deve‐se definir o problema organizacional, especificando os procedimentos usados para obter as informações necessárias
Na fase de avaliação, deve‐se determinar os objetivos da organização e as estratégias adotadas para atingi‐los.
Na fase de planejamento, o profissional de relações públicas deve empregar técnicas para auditar o público e a imagem da organização.
Na fase de implementação, deve‐se medir o êxito e até que ponto os objetivos do planejamento foram alcançados.
Na fase de planejamento, deve‐se identificar como as ações foram postas em prática, os materiais utilizados e as técnicas empregadas.
38
Uma das principais ferramentas de trabalho do profissional de relações públicas é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo.
Certo
Errado
39
O papel fundamental do planejamento de relações públicas é o de exercer um caráter reativo nas ações decorrentes dos relacionamentos das organizações com seus públicos.
Certo
Errado
40
Assinale a alternativa INCORRETA quanto às definições abaixo referentes às etapas do processo de planejamento de relações públicas.
O levantamento de dados é realizado na fase de Pesquisa.
A mensuração de resultados é feita na fase de Avaliação.
O orçamento é realizado na fase de Planejamento.
A divulgação do planejamento de RP para o público envolvido é feita na fase de Implantação
O controle e monitoramento das ações são realizados na fase de Avaliação.
41
Como podemos diferenciar “moral” e “ética”?
Moral é a prática da Ética no nosso dia a dia
Não podemos diferenciar, são palavras sinônimas.
Moral é sinônimo de “ética aplicada
Moral é um conjunto de valores, e Ética é a reflexão sobre esses valores.
42
Um jornalista solicita a uma empresa privada informações sem classificação sigilosa e decorrentes de contratos com um órgão do poder executivo. Neste caso, I. A empresa deve fornecer tais informações PORQUE II. São decorrentes de vínculos com entidades públicas. A partir das asserções acima, é correto afirmar que:
ambas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
ambas são proposições falsas.
a proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
ambas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
a proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
43
Com relação à ética e ao processo jornalístico, julgue os itens a seguir. I. O direito individual de investigar, receber e difundir opiniões, entre outros, ancora a ética jornalística. II. O direito social à informação sugere o dever de expressar a diversidade conceitual com a qual ela se forma cotidianamente. III. O jornalismo é um processo social de ações incontroláveis. Está correto o que se afirma APENAS em:
II e III
I e II
II
I
III
44
Complete corretamente as lacunas do texto. A concepção ____________________ do papel do jornalista na sociedade, que cada jornalista possui, pode também ____________________ a construção de conteúdos que elabora para as mídias de informação, na medida em que as notícias possuem sempre a marca da ____________________ de quem as produz, embora temperadas por outras forças conformadoras. A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é
facilitadora / negligenciar / objetividade
impressa / almejar / verdade
ética / influenciar / ação pessoal
econômica / negar / versatilidade
45
Sobre as características éticas da linguagem e da atividade jornalística, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir. ( ) Entre o fato e a versão jornalística que se divulga, há todo um processo de percepção e de interpretação que é secundário na atividade dos jornalistas. ( ) Muitos dos problemas éticos levantados na relação com as fontes referem-se à distinção entre o que é público e o que é privado. ( ) O jornalista tem uma delegação ou representação tácita que o autoriza a ser o ouvido e o olho remotos do público, a selecionar e lhe transmitir o que possa ser interessante. ( ) O jornalista deve conjugar sua atividade com seu compromisso com o empregador: desempenhar a tarefa com inteligência, o que significa gerir conflitos de interesse que sempre cercam a administração da informação. De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
(F); (V); (V); (V).
(F); (V); (F); (F).
(V); (F); (F); (V).
V); (F); (V); (F).
46
As responsabilidades éticas do profissional de Comunicação Social devem enfatizar os seguintes padrões de comportamento: I. Colaboração com os cursos de formação em Comunicação Social, notadamente ao aconselhamento e orientação aos futuros profissionais. II. Desvio para atendimento particular próprio, com finalidade lucrativa, de clientes que tenham atendido em virtude de sua função técnica em organizações diversas. III. Prestação de informações concernentes ao trabalho a ser realizado, definindo bem seus compromissos e responsabilidades profissionais, a fim de que o cliente possa decidir-se pela aceitação ou recusa da proposta dos serviços profissionais. IV. Sugestão ao cliente de serviços de outros colegas sempre que se impuser a necessidade de prosseguimento dos serviços prestados, e estes, por motivos ponderáveis, não puderam ser continuados por quem os assumiu inicialmente. Está correto o que se afirma APENAS em:
III e IV.
II, III e IV.
I e III
I, III e IV.
I e II.
47
O preço de um evento se estabelece conforme indicado na alternativa:
Os custos variáveis são os que mais influenciam a formação do preço e devem ser os únicos considerados.
Considerando: custos envolvidos; preços fixados pela concorrência e o valor que o produto ou serviço tem para o consumidor.
O evento deve arrecadar o montante definido previamente pela marca organizadora, independente dos custos envolvidos para sua realização.
O preço deve ser sempre mais elevado que o da concorrência, não importando a natureza do evento.
O valor atribuído ao evento pelo consumidor não causa impacto na formulação do preço do evento.
48
Preencha adequadamente os espaços em branco do parágrafo abaixo e escolha a alternativa que apresenta as palavras que você utilizou: Promover um evento significa ___________ ao público alvo seus atrativos e ___________, construindo um relacionamento com o ___________ que o atraia para tudo aquilo que for lançado pela marca e, consequentemente, refletindo-se em ___________ de produtos ou serviços.
especificar – desvantagens – meio ambiente – compilação
integrar – desvantagens – consumidor – vendas
levar – vantagens – governo – vendas
comunicar – benefícios – consumidor – vendas
comunicar – desvantagens – fornecedor – trocas
49
Sobre a promoção de um evento, pode-se afirmar que:
Decisões sobre a identidade da marca não se aplicam a eventos.
O mix de mídia deve excluir a televisão devido ao seu custo elevado.
O composto de marketing tem impacto reduzido sobre a promoção de um evento.
Previamente devem ser decididos seu posicionamento e sua estratégia competitiva.
50
Escolha a alternativa que traz corretamente a aplicação de apoio e patrocínio
O apoio oferecido a um projeto em geral envolve permuta de produtos e serviços, por exemplo: estadia no hotel; prestação de serviços técnicos; cessão do local para o evento; doação de brindes para sorteio ou venda para arrecadação de fundos.
A comunicação de um evento deve evitar a inclusão dos logotipos das marcas patrocinadoras e apoiadoras para não associar os objetivos do evento à característica comercial das empresas que oferecem suporte para sua realização.
O envio de convites para um evento é uma ação que se volta exclusivamente para o patrocínio como forma de obtenção de recursos.
A imagem da marca de uma organização não sofre impacto a partir de investimentos em ações como a preservação de espécies nativas da flora por se tratar de projetos voltados ao meio ambiente.
O patrocínio ocorre quando se faz permutas de serviços como estadia em hotel, serviço de lavanderia e doação de brindes, e o apoio se relaciona à concessão de altas somas em dinheiro em troca de nominação exclusiva da marca na comunicação do evento.
51
Quanto à classificação de eventos, é incorreto afirmar que:
Eventos Folclóricos: são eventos relacionados à promoção e vendas, como feiras, por exemplo.
Eventos Culturais: ressalta os aspectos de determinada cultura, para conhecimento geral ou promocional.
Eventos Comerciais: são eventos organizados pelas empresas com o objetivo de promover o lançamento de um produto, aumentar as vendas, inaugurar um novo local, ou simplesmente chamar atenção do público para os serviços prestados pela empresa.
Eventos Desportivos: são eventos que envolvem assuntos pertinentes ao desporto.
Eventos de Lazer: são aqueles que proporcionam entretenimento aos seus participantes.
52
As fases do processo de planejamento e organização de eventos são:
Pós-evento – avaliação e encerramento.
Pré-evento – planejamento e organização.
Todas as outras alternativas estão corretas.
Concepção – incorporação da ideia.
Realização do evento – execução.
53
Sobre o checklist é correto afirmar que:
É uma relação de providências, tarefas ou necessidades do evento.
O checklist pode ser adaptado para a fase do pós-evento.
Pode ser usado tanto na fase inicial quanto no dia do evento.
É fundamental na organização de um evento.
Todas as outras alternativas estão corretas.
54
Analise as alternativas que falam sobre Cerimonial, Protocolo e Etiqueta. I – Etiqueta é um fenômeno da cultura popular com características de cordialidade e hospitalidade ligadas às normas de comportamento pessoal requintado. II – Cerimonial e Etiqueta são termos paralelos, ou seja, os dois têm o mesmo sentido. III – Cerimonial e Protocolo são exigidos apenas em eventos de caráter oficial, com a presença do Governador do Estado e Presidência da República. IV – Cerimonial é a rigorosa observância de certas formalidades em eventos oficiais, entre autoridades nacionais e estrangeiras. V – Protocolo é a ordem hierárquica que determina as regras de conduta aos governos e seus representantes em ocasiões oficiais particulares. Estão corretas:
III e V.
I, II e IV.
II e III.
I, IV e V.
Nenhuma das outras alternativas.
55
Sobre o texto publicitário propaganda, é correto afirmar:
Toda propaganda tem como proposição básica uma destas intenções: vender um produto ou conscientizar sobre um tema social.
Quanto maiores as frases, mais convincente será o anúncio.
O texto publicitário não é, necessariamente, argumentativo.
Apenas o texto não verbal é responsável pela persuasão.
O público-alvo não é um elemento decisivo na elaboração de uma propaganda.
56
Analise as afirmações e assinale a alternativa correta. I. Um dos recursos da linguagem utilizados para persuadir o interlocutor é o modo verbal imperativo. II. Slogan é a frase que resume a imagem que o publicitário deseja firmar no mercado sobre a identidade do produto. III. Uma das figuras de linguagem mais utilizadas em propagandas é a metáfora.
Apenas a alternativa I.
Nenhuma afirmação está correta.
Todas as afirmações estão corretas.
Apenas a alternativa II.
Apenas a alternativa III.
57
Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
relações públicas.
marketing digital.
promoção.
publicidade e propaganda.
58
Avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta: I. A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes. II. Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. III. O principal propósito da publicidade comercial é influenciar na decisão do consumidor, induzindo-o a adquirir determinado produto ou serviço.
Apenas a alternativa I está correta.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
As alternativas II e III estão corretas.
Apenas a alternativa III está correta.
59
A propaganda pode ser dividida de acordo com a sua natureza. Uma das suas divisões é a propaganda corporativa, que tem, dentre seus propósitos específicos, o objetivo de:
levar o consumidor à compra, prestar contas aos acionistas da empresa e alcançar novos mercados para os lançamentos da organização.
divulgar e informar ao público as políticas e normas da empresa, criar uma opinião favorável e desenvolver uma imagem confiável para os investidores.
elevar as vendas internas e externas, desenvolver estabilidade financeira e aumentar a prática de determinadas ações sociais.
otimizar e reduzir os custos dos produtos, associar outros produtos à empresa e demonstrar a qualidade dos produtos por meio de certificações públicas.
divulgar os lançamentos da empresa, convocar funcionários da organização para eventos e captar novos fornecedores para os produtos recém-lançados.
60
A publicidade é uma das várias forças de comunicação que, atuando isoladamente ou em combinação, leva o consumidor através de sucessivos níveis que podemos denominar nível de comunicação. Quais são os níveis de comunicação?
Desconhecimento, Conhecimento, Avaliação, Conversão e Compra.
Desconhecimento, Conhecimento, Compreensão, Convicção e Ação.
Desconhecimento, Compreensão, Conversão e Ação.
Desconhecimento, Compreensão, Avaliação, Convicção e Ação.
Desconhecimento, Conhecimento, Avaliação, Convicção e Compra.
61
(ENADE 2009) Uma agência de publicidade é uma empresa que vende soluções da comunicação para seus clientes. Um único publicitário não terá condições profissionais de executar todas as tarefas envolvidas no processo de comunicação com igual desenvoltura. Para que as soluções de comunicação geradas por uma agência tenham efetividade, as atividades profissionais dos publicitários são tradicionalmente diferenciadas. Como é denominada a atividade exercida pelos publicitários que pode ser definida com a que estabelece as funções específicas relacionadas com a veiculação da campanha e de que forma ela vai ocupar o espaço para ser percebida pelo público-alvo?
Produção.
Direção de criação.
Tráfego.
Atendimento.
Mídia.
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Segundo Clotilde Peres e Ivan Barbosa, quais são os requisitos necessários para quem for trabalhar com a área de atendimento em uma agência?
Gostar de números, pois trabalhará com questões financeiras e controles.
Ser flexível para aceitar presentes, convites para almoços e viagens proporcionadas pelo cliente.
Recusar interferências do departamento de marketing do contratante, no que diz respeito às propostas de criação e mídia oferecidas pela agência.
Ser rigoroso, pontual e inflexível no cumprimento dos horários de trabalho estabelecidos pela ag ência.
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Ao discutirem a estrutura organizacional e os modelos de gestão de uma agência de publicidade, quais são as formas que uma agência pode organizar seus processos?
Por produto e por cliente.
Por unidades gerenciais espalhadas pelo país.
Por embalagens diferenciadas.
Por estados que tenham mais recursos para a compra.
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A respeito de criação, redação, direção de arte, produção gráfica e design na publicidade, julgue os itens seguintes. I. A função da criação publicitária é elaborar mensagens sofisticadas capazes de induzir o consumidor a tomar decisões inconscientes no momento da compra de produtos. II. Usualmente, a produção criativa das campanhas, em uma agência de publicidade, é de responsabilidade das duplas de criação, constituídas por um redator e um diretor de arte. III. Na fase de produção das peças publicitárias, é desnecessário o acompanhamento do profissional responsável pela criação, tarefa que fica sempre a cargo do profissional de atendimento da agência, o qual também levará a peça para aprovação do cliente. Quais itens estão corretos?
Apenas II.
Apenas III.
Todos estão incorretos.
Apenas I.
Todos estão corretos.
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Considerando as diferenças entre os Jobs ATL e BTL, avalie as seguintes afirmações: I. BTL é a sigla para Below The Line, que são ações publicitárias que usam a comunicação fora dos holofotes da mídia que podem ser: marketing de relacionamento, promoções, organização de estandes, eventos, concursos, cuponagens, marketing direto, entre outros, sempre visando um retorno rápido nas vendas. II. Já o ATL, que significa Above The Line, se caracteriza pelas estratégias de comunicação que utilizam os meios “tradicionais”, como: patrocínios, rádio, TV, cinema, jornal, outdoor, revista, etc. III. A divisão entre ATL e BTL é uma abordagem prática para se arquitetar o direcionamento do budget, desta forma não se pode mesclar estas duas formas de comunicação. Avalie as sentenças acima:
I e II estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas I está correta.
II e III estão corretas.
Todas as sentenças estão corretas.
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“É o levantamento de informações contendo as diversas instruções que o cliente fornece à agência para orientar seu trabalho de planejamento.” Assinale a alternativa à qual o conceito apresentado acima refere-se.
Feedback.
Follow-up.
Missão.
Rough.
Briefing
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“Veículo é todo meio, forma ou recurso capaz de levar ao conhecimento do grupo consumidor a mensagem publicitária. As palavras mídia (de médium – meio) ou veículo, ou meio, é que designam o elemento material que divulga a mensagem. A estratégia de mídia depende, antes de tudo, do objetivo que é destinado às mídias, no contexto geral do objetivo publicitário.” I. Para transmissão eficaz e alcance do objetivo da propaganda, o planejamento de mídia deve fornecer a melhor relação entre investimento no veículo e quantidade, qualidade, intensidade, frequência e rapidez com que os consumidores serão atingidos pela mensagem. II. A avaliação do âmbito da campanha, da natureza do produto e/ou serviço, do tipo de mensagem e da atividade publicitária dos concorrentes deve nortear um planejamento de mídia, para o alcance de seus objetivos. III. Um planejamento de mídia que direcione as estratégias e utilize somente os veículos online e sites de redes sociais é eficaz e atinge o propósito da propaganda. É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas
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O planejamento de mídia de uma campanha envolve o estudo e a organização de muitas ações. Sob a ótica dessa especialidade publicitária, leias a afirmativas: I. É responsável pela programação de veiculação das campanhas e pelo controle da compra de tempo e espaço nos veículos, após a realização das negociações de preço serem concluídas pelo financeiro da agência. II. Verifica a frequência, a audiência, a área, a circulação, a tiragem, a duração, a localização, os preços de inserção e o tipo de veículos. III. Seleciona e Indica os veículos mais propícios à divulgação de determinada mensagem, considerando exclusivamente a verba disponível para a veiculação da campanha. IV. Especifica as características técnicas do anúncio, como seu formato ou duração e cores. V. Especifica as datas de publicação dos anúncios, custo bruto, comissão da agência, custo líquido, prazo de pagamento. Estão CORRETAS somente as afirmativas:
II, IV e V.
II, III e IV.
I, III e V.
III, IV e V.
I, II e V.
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Segundo Kunsch, a escolha e seleção dos meios de comunicação para veiculação de uma campanha depende:
do melhor canal e do meio mais adequado, priorizando-se o preço (veículo).
do que será prospectado em uma pesquisa de opinião (a mensagem).
de quando e onde a campanha deve acontecer (qual o momento mais oportuno).
do público a que se destina a campanha, privilegiando-se a sazonalidade (o receptor)
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Quanto ao Planejamento de Mídia pode-se afirmar:
na avaliação de mídia, definimos os formatos das peças, a cobertura geográfica e a análise das inserções.
a pesquisa é considerada uma das fases da mídia.
temos três tipos de pesquisa em mídia: o de audiência, o de hábitos de consumo e o de circulação de informação.
estratégia de mídia é a definição de veículos, a localização das peças e a frequência das veiculações.
as atividades de mídia têm como base o briefing do cliente, que gera um planejamento de comunicação, do qual faz parte o planejamento de mídia, o qual serve de parâmetro para as demais atividades.
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O valor do CPM influencia muito o plano final de mídia. A fórmula mais usada é a seguinte: CPM × Volume: 1000 = investimento. Esse cálculo é realizado a fim de descobrir se é rentável ou não anunciar em determinado veículo diante do volume e CPM proposto na negociação. Além disso, muitos questionamentos surgem a partir do CPM. Pode-se determinar a seleção de um veículo ou outro, escolha de canais e formatos dentre outras variáveis e é aí que entra o profissional de Mídia Online para defender e propor o que é mais adequado no seu planejamento. (www.midiaonweb.com.br) Em publicidade, CPM significa custo por:
venda ou registro de compra.
tempo de permanência no portal.
mil impressões ou visualizações de banner.
ação de compra de mercadoria.
minuto de exibição.
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Buzz Marketing é uma estratégia ilícita de envio de arquivos maliciosos, geralmente relacionados à oferta de produtos, bens ou serviços.
Errado.
Certo.
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A história do marketing se conta por sucessivas conquistas que, neste novo século, são as seguintes:
marketing de permissão, buzz marketing e marketing viral.
marketing de Neandertal, marketing 1 to 1 e marketing de guerrilha.
maximarketing, marketing político e governamental e aftermarketing.
marketing organizacional, mouth-to-ear marketing e marketing direto.
marketing demográfico, marketing político e marketing global.
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(ENADE) Algumas empresas do setor de bebidas e tabaco adotam campanhas de comunicação que sugerem moderação no beber e fumar. Como se enquadram essas campanhas, do ponto de vista da responsabilidade social?
Uma tentativa de vender uma imagem positiva da empresa.
Uma campanha de propaganda subliminar.
Uma postura empresarial coerente com os princípios da responsabilidade social.
Um exemplo de coerência entre discurso e prática de uma organização.
Um caso de marketing de guerrilha.
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Meio milhão de livros doados. Esse é o preço que as pessoas terão que pagar para poder ter acesso nas livrarias ao novo romance de Luis Fernando Veríssimo: "Os Espiões". No site Livro Inédito, a entidade Banco de Livros da Fundação Gaúcha de Bancos Sociais prendeu uma cópia do romance e promete liberar a publicação assim que 500 mil livros forem doados a eles. Como se já não bastasse o mais novo lançamento de um dos maiores autores do país, a agência Escala conseguiu colocar no mesmo parágrafo esforço colaborativo e atitude do bem para dar aquele empurrão em uma ação que confunde a divulgação de Os Espiões e uma campanha para a doação de livros. [...] Internet: www.simviral.com (com adaptações). O texto mostra um exemplo de marketing viral (ou buzz marketing), uma tendência de marketing que explora redes sociais e mídias mais interativas e não convencionais para expandir o conhecimento de uma marca. Acerca do marketing viral, assinale a opção correta. Escolha uma opção:
Uma tática muito usada pelo marketing viral é a de chocar os consumidores.
O consumidor pró-ativo, também conhecido como prossumidor, é um público geralmente não adepto ao marketing viral, dadas suas características de produção independente.
Diferentemente da teoria do two step flow, para o marketing viral não interessa identificar os formadores de opinião, mas impactar o maior número de pessoas possível.
O marketing viral é um sintoma do fortalecimento da comunicação para as massas.
Um problema quando se planeja uma campanha embasada em marketing viral é o custo envolvido na sua produção, que costuma ser alto.
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Das opções abaixo, qual delas não faz parte dos elementos básicos do marketing digital?
marketing nas mídias sociais.
marketing viral.
marketing de conteúdo.
publicidade on-line.
marketing de guerrilha.
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O mercado de trabalho para quem deseja fazer carreira em marketing digital passa por um momento muito promissor. Mesmo em meio a crise econômica que vivemos nos dias de hoje, o segmento vem ganhando cada vez mais espaço e a procura por profissionais qualificados é cada vez maior.
Verdadeiro.
Falso.
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Qual das alternativas abaixo NÃO é uma “camada” do primeiro pilar do Marketing Digital, o Planejamento:
Público-alvo.
Mídia orgânica.
Benchmarking.
Posicionamento.
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Qual das opções abaixo não faz parte dos 5 Pilares do Marketing Digital?
Análise da concorrência.
Conversão.
Monitoramento.
Tráfego.
Planejamento.
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Existem, basicamente, três tipos de mídia para levar tráfego para o seu site. São elas:
Mídia orgânica, mídia patrocinada e mídia própria.
Mídia orgânica, mídia contratada, mídia própria.
Mídia principal, mídia orgânica, mídia patrocinada.
Mídia principal, mídia orgânica, mídia contratada.
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Gestão de Crise é uma das atividades de qual dos cinco pilares do Marketing Digital?
Monitoramento.
Relacionamento.
Planejamento.
Tráfego.
Conversão.
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Qual das opções abaixo substitui a lacuna do texto corretamente? “O __________ é responsável por conduzir o cliente pelo processo de vendas. Ele consiste em um conjunto de etapas que tem como objetivo auxiliar no processo de compra dos seus clientes, convertendo o maior número possível de clientes potenciais em clientes de recompra.”
Funil de Marketing e Vendas.
Ciclo do Consumidor.
Plano de Marketing.
Plano de Negócios.
Persona.
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O crescimento do marketing no mundo digital desponta como tendência irreversível. Não basta conhecer os conceitos já estabelecidos, mas também é necessário criar a presença online da companhia de forma mais adequada, bem como sua estratégia de marketing digital para essa nova era, podendo vir a utilizar diferentes ações de marketing digital. O texto a seguir discorre sobre uma das ações de marketing digital: “Ações que utilizam o celular como veículo ou mídia para divulgação de produtos ou serviços, atividades de relacionamento com clientes ou prospects, enfim, é a canalização de estratégias e campanhas de marketing e comunicação para a palma da mão das pessoas. É sem dúvida o melhor caminho para se operacionalizar o marketing de forma superpersonalizada”. O texto está se referindo à seguinte estratégia (ação) de marketing digital: Escolha uma opção:
mobile marketing
e-commerce.
sites de buscas (Google, Yahoo, Bing).
redes e mídias sociais (Facebook, Twitter).
marketing viral.
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Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada:
Aftermarketing.
Marketing de conquista.
Marketing de frequência.
Marketing de relacionamento.
Garantia implícita.
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O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência
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O marketing de relacionamento:
não prescinde da comunicação via Internet.
pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
não diz respeito a ações de pós-venda.
não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
não se relaciona com o endomarketing.
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São exemplos de canais de comunicação com o cliente, exceto:
Telefone.
Redes sociais.
E-mail.
Merchandising.
Chat.
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Avalie a seguinte sentença: Tão importante quanto captar clientes, é reter aqueles que já conhecem a marca, por isso as atividades de pós-venda são tão importantes para o Marketing.
Errado.
Certo.
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Avalie a seguinte sentença: Como existem diversos canais de comunicação, é recomendável que você esteja em mais de um. Dessa maneira, o público terá mais de uma opção de atendimento e você terá mais oportunidades de estreitar o relacionamento com eles. O ideal é que você utilize todos os canais de comunicação disponíveis, independentemente do tamanho de sua empresa.
Certo.
Errado.
