Anúncios
1
Qual das seguintes alternativas é o princípio da gestão de qualidade
Lucro acima de tudo
Ignorar partes interessadas
Foco no cliente
Minimização de custos
2
O que a gestão de qualidade busca melhorar continuamente?
Apenas o lucro da empresa
A complexidade dos processos
A satisfação do cliente e a eficiência dos processos
O numero de funcionários
3
Qual ferramenta de Qualidade é utilizada para identificar causas de um problema?
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de Pareto
Brainstorming
Histograma
4
Como a satisfação do cliente é geralmente avaliada?
Pesquisas de satisfação
Número de reclamações
Número de devoluções
Lucro anual
5
Um desafio comum na implementação de um sistema de gestão de qualidade é:
Pouca inovação
Demasiada eficiência
Excesso de engajamento dos funcionários
Falta de comunicação
6
Melhoria contínua na gestão de qualidade é conhecida como:
Six Sigma
Kaizen
Kanban
Just-in-time
7
A liderança influencia a cultura de qualidade por meio de:
Delegação de tarefas
Focando em curto prazo
Exemplo pessoal
Ignorando padrões
8
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são usados para:
Determinar o cardápio da cantina
Medir o desempenho financeiro apenas
Estabelecer metas de vendas
Avaliar a eficácia dos processos de qualidade
9
O papel da capacitação e treinamento na gestão de qualidade é:
Aumentar a burocracia
Irrelevante
Reduzir a eficiência
Garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os objetivos de qualidade
10
Gestão de riscos na gestão de qualidade envolve:
Identificar, analisar e mitigar riscos
Ignorar riscos potenciais
Focar apenas em riscos financeiros
Aumentar a exposição ao risco
11
Na cadeia de suprimentos, a gestão de qualidade pode:
Ignorar padrões de qualidade
Melhorar a comunicação e a consistência dos produtos
Reduzir a transparência
Aumentar a dependência de um único fornecedor
12
Controle de qualidade difere da garantia de qualidade porque:
Foca na detecção de defeitos
É menos importante
Não envolve processos
Foca apenas no produto final
13
A tecnologia impacta a gestão de qualidade ao:
Aumentar a complexidade desnecessariamente
Reduzir a necessidade de inovação
Diminuir a comunicação
Facilitar a coleta e análise de dados
14
Os custos associados à não qualidade incluem:
Eficiência aprimorada
Perda de clientes
Maior satisfação do cliente
Aumento de vendas
15
Na aplicação de gestão de qualidade em serviços, é importante:
Focar apenas no preço
Padronizar cada aspecto do serviço
Ignorar o feedback dos clientes
Personalizar a experiência do cliente
16
Os benefícios de obter uma certificação ISO 9001 incluem:
Melhoria na percepção da marca
Isolamento do mercado
Aumento na burocracia
Redução na qualidade
17
Gestão de qualidade contribui para a sustentabilidade empresarial por:
Focando apenas em lucros de curto prazo
Reduzindo o impacto ambiental
Ignorando regulamentações
Aumentando o desperdício
18
Para coleta e análise de dados de qualidade, as melhores práticas incluem:
Evitar tecnologia
Análise superficial
Coleta de dados aleatórios
Uso de métodos estatísticos
19
Integrar a gestão de qualidade a outras funções empresariais pode:
Aumentar conflitos internos
Reduzir a eficiência
Criar silos organizacionais
Melhorar a comunicação interdepartamental
20
No desenvolvimento de novos produtos, a gestão de qualidade pode:
Diminuir a inovação
Aumentar o tempo de lançamento no mercado
Reduzir a diferenciação do produto
Assegurar que os produtos atendam às necessidades dos clientes
