MISSÃO: SUPREMO CSAT
Quiz no intuito de trazer um momento de descontração e refresh sobre o dia a dia e a vida do nosso atendimento.
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1
Qual dessas formas de saudação é a menos profissional?
Boa tarde! Precisa de ajuda?
Oi, fala aí.
Olá, tudo bem? Como posso te ajudar?
Bom dia, tudo certo?
2
Quando o restaurante está bravo com algum erro no pedido, você deve…
Encerrar o atendimento o mais rápido possível.
Discutir, porque você também tem sentimentos.
Ignorar, o tempo cura tudo.
Respirar fundo, manter a calma e mostrar empatia.
3
O que mais derruba o CSAT?
Todas as anteriores
Frieza no atendimento
Demora sem explicação
Falta de solução
4
Qual frase transmite mais empatia?
Isso aí não é problema meu.
Calma aí, tô vendo.
Não é comigo, fale com o suporte de chamados.
Vou verificar isso pra você agora mesmo, tudo bem?
5
Se o restaurante te avaliar mal, mas você fez tudo certo, o que fazer?
Avaliar se algo poderia ter sido feito melhor e seguir em frente
Surtar no Slack
Guardar mágoa pra sempre
Enviar indireta no status
6
O que fazer quando você não sabe a resposta de algo?
Passar pro colega e fingir que caiu a internet
Chutar com confiança
Dizer “não sei” e encerrar
Consultar o Knowledge, SEI e Google. Caso não encontre respostas, peço apoio aos meus colegas e supervisor.
7
Qual dessas atitudes ajuda a aumentar o CSAT?
Copiar e colar a mesma mensagem pra todos sem nenhuma personalização.
Ter paciência e se comunicar com clareza de forma personalizada.
Ser direto, frio e nada resolutivo.
Encerrar o atendimento rápido sem de fato acolher e direcionar corretamente o parceiro.
8
Você atende um restaurante que escreve mensagens confusas. Você…
Pede para escrever melhor
Corrige a gramática deles
Reclama mentalmente, mas segue o atendimento com paciência
Diz que lamenta e encerra sem sondar melhor a situação.
9
Qual o melhor jeito de encerrar um atendimento?
Prontinho! Caso precise de algo mais, é só chamar.
“Estou encerrado por aqui, tchau”
Valeu, falou.
Encerrar sem dizer nada
10
O restaurante elogia seu atendimento. Você…
Registra o elogio e compartilha com o time!
Ignora
Pede pra ele elogiar de novo depois
Sorri sozinho e segue a vida
11
Se um restaurante estiver com problema de repasse, você deve…
Encaminhar corretamente ao time de financeiro e manter ele informado do tempo de retorno.
Passar um link aleatório
Pedir para tentar contato conosco mais tarde sem explicar o motivo.
Dizer que não é da sua ossada e encerrar o caso sem direcionar
12
Como demonstrar agilidade mesmo sem ter a solução imediata?
Dizer que vai ver depois
Dar atualizações e informar que está verificando
Deixar o cliente esperando sem resposta
13
Durante o pico de atendimentos, qual atitude ajuda mais o time e o CSAT?
Atender com calma e eficiência, sem sacrificar a qualidade
Atender só os mais fáceis
Correr e responder qualquer coisa
Pedir ajuda externa sempre
14
Como mostrar pro restaurante que você está do lado dele?
Repetir o que ele disse
Ficar em silêncio
Dizer que entende, mas não fazer nada
Usar frases empáticas e resolver com agilidade
15
Qual a melhor prática quando um restaurante relata um problema já resolvido?
Ignorar
Seguir passando informações sobre o caso mesmo o parceiro informando que o problema foi resolvido
Dizer que está resolvido e encerrar
Confirmar se está tudo certo e se colocar à disposição
