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QUAL OS PASSOS VOCÊ DEVE SEGUIR PARA BATER SEU PONTO?
Abrir o menu inciar, ir no cisco fazer o teste do headset, abrir o CallControl para habilitar o cisco...
Abrir o menu iniciar, abrir o CallControl para bater o ponto...
Assim que abrir a maquina o ponto bate automaticamente
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O que fazer quando aparecer o erro 12005 no CallControl?
Reinicio o aparelho
Chamo meu supervisor para me orientar
Abro o menu iniciar a aperto o Cisco Comunicador dez vezes e tento novamente
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Qual o próximo passo depois de disponibilizar o cisco?
Abrir o menu iniciar, ir em links operacionais e abrir o Pac portal e abrir os sistemas iniciais e disponibilizar o cisco
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Abrir o menu iniciar, ir em links operacionais e abrir o Pac portal e abrir os sistemas iniciais
Começar o atendimento
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O que fazer quando o cliente liga reclamando que não consegue utilizar a internet disponível em seu plano?
Informar para o cliente que a rede está instável e ele terá que aguardar
Pedir pro cliente reiniciar o aparelho
Verificar se área do cliente está com indisponibilidade de rede (pelo QA), caso não tenha, realizar um infoacesso na rede do cliente
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Qual Siebel devemos abrir para planos controles e para os planos Controles Express?
Tanto faz os planos, o Siebel é o mesmo sistema par todos
Para os planos controles express vamos abrir o Siebel pós, e para os planos controle utilizaremos o siebel pré
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Para os planos controles vamos abrir o Siebel pós, e para os planos controle express utilizaremos o siebel pré
6
Qual tripleta abrir para realizar uma contestação?
Reclamação/Conta/Valor
Processo interno/Conta/Valor
Reclamação/Plano/Valor
Processo interno/Plano/Valor
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Qual sistema devemos abrir para visualizar as faturas dos clientes?
Tais
Siebel pós
Tim X ou ECMBackofice
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O que é a Tais e o que ela faz?
A Tais é a inteligência artificial da Tim, que serve para tirar ás duvidas sobre os procedimentos utilizados na operação.
Um sistema que utilizamos para fazer pesquisas
Tais é uma mãe
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O que devo informar ao cliente antes de iniciar o reset (infoacesso)?
""Ao iniciar o procedimento a ligação pode cair, caso caia peço para que ligue novamente"
"Ao iniciar o procedimento a ligação pode cair, caso caia peço que reinicie o aparelho"
"Ao iniciar o procedimento a ligação pode cair, caso caia peço que coloque o ararelho em modo avião e o desligue durante um período de dez minutos, depois desse tempo, ligue aparelho novamente e retire do modo avião"
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O que devemos fazer para prosseguir o atendimento com o cliente?
Devemos validar os dados (nome completo e os três primeiros dígitos do CPF) com quem estiver na ligação, independente de ser o titular ou não
Devemos perguntar ao cliente qual o motivo da ligação
Devemos sempre validar os dados (nome completo e os três primeiros dígitos do CPF) com o titular da conta
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O que fazer quando outra pessoa valida os dados do titular?
Continuamos o atendimento, pois os dados foram validados.
Chamo meu supervisor para resolver como prosseguir
Não continuamos o atendimento, pois por questão de segurança, somente prosseguimos qualquer tipo de atendimento depois da validação.
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Como prosseguir quando o cliente pergunta MEUS dados?
Por questão de segurança, informo apenas meu primeiro nome, se ele insistir informo que por questão de segurança não posso passar mais informações.
Informo apenas o básico, como meu nome completo e meu RG
Dou todas as informações que o cliente solicita, pois estou prestando atendimento a ele
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Quantos minutos de pausa posso tirar?
Ao todo 40 minutos, sendo dividido em duas pausas 10 e uma 20. (sendo duas descanso e uma alimentação)
Uma hora de pausa sendo ela a pausa refeição
30 minutos de pausa ao todo. (sendo três pausas de 10 minutos cada)
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Qual o nome do sistema, onde vejo minha escala de trabalho?
Ponto Mais
infoliq
Pac Portal
