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1
Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:
Falar do que não tem conhecimento repassando essas informações.
Expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.
Ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
Ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo.
2
Comportamento_____________, o profissional de atendimento é capaz de agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. Sabe ser firme quando necessário. Sabe dizer não de forma apropriada e convincente.
Assertivo
Argumentativo
Comunicativo
Defensivo
3
Sobre comunicação assertiva, julgue-as VERDADEIRA ou FALSA a afirmação. Mantenha a expressão verbal em consonância com a expressão não-verbal, e aprenda a suportar silêncios.
FALSA
VERDADEIRA
4
A comunicação assertiva possibilita a um profissional ser mais competente na medida em que:
Estimula as pessoas passivas que se sentem inseguras a se posicionar.
O seu comportamento demonstra o medo nas suas ações
Exerce o poder e a autoridade perante as pessoas.
Analisa e resolve os problemas, mas busca os culpados.
5
Julgue VERDADEIRA ou FALSA a afirmação. A assertividade é a habilidade de se expressar e esclarecer situações de maneira impositiva, sem exceder em agressividade ou passividade. Beneficiando a solução de conflitos e motivação de equipes e nas relações com os clientes.
FALSA
VERDADEIRA
