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Segundo Chiavenato (2021), planejamento estratégico é o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. São características do planejamento estratégico: I. Ser projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual. II. Envolver a empresa como uma totalidade, compreender todos os recursos e áreas de atividade e preocupar-se em atingir os objetivos organizacionais. III. Ser definido no nível intermediário em cada departamento da empresa. Quais estão corretas?
Apenas I e II.
I, II e III.
Apenas II.
Apenas II e III.
Apenas I e III.
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Com as contribuições da Abordagem Neoclássica da Administração, em que se destaca o professor austríaco Peter Drucker (1909-2005), os princípios da administração passaram a ser conhecidos pela sigla PODC, que significa Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Marque a alternativa que contempla a correta definição da função administrativa planejar.
Processo que exige coordenação, gerenciamento e facilitação do trabalho dos demais, garantindo que o pessoal da organização avance e desenvolva o trabalho de maneira eficaz.
Processo que coloca em prática as ações, os membros e os recursos disponíveis em uma organização, de modo que irão viabilizar o alcance do objetivo desejado.
Processo que definirá as metas a serem alcançadas pela organização, bem como o
plano e as ações necessárias para atingir o resultado desejado.
Processo que domina o ambiente, os documentos, as estatísticas e a equipe responsáveis por garantir o resultado esperado.
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Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas sejam as mais compatíveis com o que a organização espera corresponde à função de:
Planejamento
Controle
Direção
Organização
Coordenação
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Nas organizações, o planejamento ocorre nos níveis tático, operacional e estratégico. No nível estratégico, o planejamento tem forte orientação externa, no sentido de que visa posicionar a organização no mercado e garantir sua competitividade. Uma etapa do planejamento estratégico é a formulação de estratégias de nível corporativo. Sobre as estratégias de nível corporativo e sua lógica de adoção quanto aos ambientes externo e interno, é correto afirmar que:
estratégias de estabilidade são indicadas para empresas que apresentam competências distintivas e atuam em ambientes externos com oportunidades abundantes;
reengenharia e diversificação são exemplos de estratégias de saneamento;
estratégias de estabilidade podem decorrer de uma postura interna de relutância,
por parte da organização, em explorar novas oportunidades.
estratégias de retração são indicadas para empresas que enfrentam limitações internas críticas e atuam em ambientes externos com oportunidades abundantes;
estratégias de alienação e de colheita são indicadas para empresas que operam em setores fragmentados;
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Com relação ao planejamento estratégico, julgue os itens subsequentes. I O propósito do planejamento é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas que permitam avaliar futuras decisões, de forma eficaz. II O planejamento deve ser entendido como uma operação mecânica e instrumental do que fazer e como fazer. III Enquanto o planejamento estratégico ocupa o topo da pirâmide organizacional, o planejamento tático atua em uma dimensão mais restrita e em curto prazo. Assinale a opção correta.
Apenas os itens I e III estão certos.
Apenas o item II está certo.
Todos os itens estão certos.
Apenas o item III está certo.
Apenas os itens I e II estão certos.
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O universo do planejamento estratégico é de modo geral de longo prazo com decisões que impactam a organização e seus propósitos. Analise entre Verdadeiro (V) ou Falsos (F) os itens abaixo relativos a decisões de planejamento estratégico organizacional: (__)Decisões de atividades que a organização pretende produzir como produtos ou serviços. (__)Decisões de curto prazo a serem operacionalizadas. (__)Decisões de mercado que a organização pretende atender e tipologia de consumidores. (__)Decisões de novos investimentos em recursos, para inovação ou para o crescimento. Após análise, assinale a alternativa que contém a ordem correta de cima para baixo.
A V, F, V, V.
F, V, F, V.
V, V, F, V.
F, F, V, V.
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Os princípios da administração de controle referem-se às práticas e procedimentos usados para assegurar que as ações da organização conduzam aos resultados esperados, mantendo a organização no caminho certo em relação aos seus objetivos. Uma organização que utiliza indicadores de desempenho para medir regularmente o progresso em relação aos seus objetivos estratégicos está aplicando o seguinte princípio do controle:
Mensuração e feedback.
Prevenção de riscos.
Isolamento informacional.
Padronização excessiva.
Autonomia operacional.
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Durante o desenvolvimento do planejamento estratégico, uma organização pública, visando medir o desempenho organizacional analisou as seguintes perspectivas: 1) Financeira; 2) Clientes; 3) Processos internos; 4) Aprendizado e crescimento. A ferramenta que considera essas perspectivas é:
Balanced Scorecard (BSC)
Matriz BCG
Matriz GUT
Matriz ANSOFF
Matriz SWOT (FOFA)
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A respeito do processo organizacional, julgue os itens subsecutivos. I Planejamento é a função administrativa por meio da qual se desenham as atividades a serem realizadas e fixam-se os resultados a serem obtidos. II Na função administrativa de direção, o gestor comanda a aplicação dos recursos produtivos, não lhe cabendo prover estímulos para que os colaboradores assumam responsabilidades de forma direta ou indireta. III A comunicação exerce papel importante nos alinhamentos e adequações rotineiras aos objetivos organizacionais, ocorrendo exclusivamente por meio de sistemas de comunicação formal. IV Na função administrativa de controle, buscam-se a correção de falhas ou erros existentes e a prevenção de novas falhas e erros. Estão certos apenas os itens:
I e II.
I e IV.
III e IV.
I, II e III.
II e III.
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De acordo com os tipos de planejamento envolvidos no processo administrativo, assinale a alternativa incorreta.
O planejamento estratégico envolve toda a organização. É direcionado a longo prazo.
O planejamento tático envolve cada departamento. É direcionado a médio prazo.
O planejamento operacional envolve cada tarefa/ atividade. É direcionado a curto prazo.
O planejamento estratégico envolve cada atividade. É direcionado a curto prazo.
O planejamento tático está voltado para a busca de resultados satisfatórios.
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Visando ao aumento da competitividade com mais fluidez e flexibilidade na tomada de decisões, a tendência das organizações modernas é adotar cadeias de comando mais curtas, que tenham menos níveis hierárquicos e estruturas horizontais mais ágeis.
Certo.
Errado.
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A ideia original de estratégia aplica-se às situações de concorrência, tais como guerras, jogos e negócios. Atualmente, as organizações competem e colaboram ao mesmo tempo. Além disso, a ideia de estratégia ampliou-se para englobar qualquer situação que envolva a definição de objetivos e a escolha dos recursos para realizá-los.
Certo.
Errado.
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A empresa XYZ é uma indústria de alimentos que está passando por uma reestruturação organizacional. A alta administração definiu a visão de se tornar líder de mercado no segmento de alimentos saudáveis nos próximos 5 anos. Com base nessa informação, identifique a alternativa que descreve corretamente o nível de planejamento e suas características correspondentes.
Planejamento tático: é elaborado pelos gerentes de setor da empresa e está relacionado a médio prazo, buscando traduzir as diretrizes estratégicas em objetivos específicos para as áreas funcionais da organização.
Planejamento estratégico: é desenvolvido pelos colaboradores operacionais da empresa e tem foco no curto prazo, envolvendo ações imediatas para alcançar as metas estabelecidas pela alta administração.
Planejamento estratégico: é realizado pelos níveis intermediários da organização e envolve a definição de ações imediatas para alcançar as metas estabelecidas no curto prazo.
Planejamento operacional: é desenvolvido pelos níveis mais altos da organização, como a alta administração, e possui foco no curto prazo, estabelecendo as diretrizes e estratégias amplas para alcançar as metas organizacionais.
Planejamento tático: é responsabilidade dos colaboradores operacionais e está relacionado a longo prazo, envolvendo a definição da visão, missão e objetivos gerais da organização.
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Para que a ação corretiva ou de reforço possa ser posta em prática a tempo de produzir os efeitos esperados, é necessário que a informação produzida pelo sistema de controle seja encaminhada o mais rápido possível ao tomador de decisões.
Errado.
Certo.
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A objetividade das informações é uma das características do sistema de controle. O sistema eficaz de controle produz informações claras sobre o desempenho e indica qual o desvio em relação ao objetivo.
Certo.
Errado.
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O controle é essencial para o planejamento eficaz. Sobre o tema, abaixo e assinale a incorreta.
O controle é um processo contínuo.
Calibrar o desempenho através do processo de controle é algo prejudicial para a
organização.
O processo de controle deve ajudar a definir e avaliar padrões de desempenho.
O controle é necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional.
O processo de controle deve avaliar como os recursos são utilizados e tomar medidas corretivas quando necessário.
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Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. Dentro do processo administrativo, “______ é a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e as tarefas, para alcançá-los de forma adequada. Está voltado para o futuro.”
Planejamento.
Coordenação.
Controle.
Organização.
Direção.
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Função do planejamento, de acordo com a teoria clássica da administração de Fayol:
Ignorar o planejamento para focar apenas na organização.
Delegar responsabilidades sem um plano prévio.
Executar ações imediatas sem considerar estratégias.
Traçar estratégias e posturas desde o início da empresa.
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Em uma organização contemporânea, as funções administrativas clássicas - planejamento, organização, direção e controle - desempenham um papel crucial no sucesso empresarial. Considerando estas funções, um gerente de uma grande empresa de tecnologia está se preparando para lançar um novo produto. Ele desenvolveu um plano estratégico detalhado, estabeleceu uma equipe qualificada para o projeto, está motivando ativamente seus colaboradores para alcançar os objetivos estabelecidos e utiliza métricas de desempenho para avaliar o progresso do projeto. Estas atividades exemplificam a aplicação efetiva das funções administrativas. Assinale qual das opções a seguir representa corretamente a associação entre as atividades descritas e as funções administrativas correspondentes.
Planejamento - Motivação dos colaboradores; Organização - Avaliação do progresso com métricas de desempenho; Direção - Estabelecimento da equipe do projeto; Controle - Desenvolvimento do plano estratégico.
Planejamento - Desenvolvimento do plano estratégico; Organização -Estabelecimento da equipe do projeto; Direção - Motivação dos colaboradores;
Controle - Avaliação do progresso com métricas de desempenho.
Planejamento - Estabelecimento da equipe do projeto; Organização -Desenvolvimento do plano estratégico; Direção - Avaliação do progresso com métricas de desempenho; Controle - Motivação dos colaboradores.
Planejamento - Avaliação do progresso com métricas de desempenho; Organização - Motivação dos colaboradores; Direção - Desenvolvimento do plano estratégico; Controle - Estabelecimento da equipe do projeto.
Planejamento - Estabelecimento da equipe do projeto; Organização - Motivação dos colaboradores; Direção - Desenvolvimento do plano estratégico; Controle - Avaliação do progresso com métricas de desempenho.
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A partir da análise SWOT, tem-se uma boa visão de conjunto a respeito da situação geral de uma organização, o que proporciona a base para a elaboração de uma estratégia.
Certo.
Errado.
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Acerca do planejamento e da gestão estratégica em organizações, é incorreto afirmar que:
inclui a definição de objetivos estratégicos e a formulação de estratégias para alcançá-los.
o planejamento abrange a gestão estratégica, as etapas de implementação e as
atividades de controle.
envolve o estabelecimento de visão, missão e valores como direcionadores estratégicos fundamentais.
requer a análise de ambientes internos e externos para identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.
deve ser revisado periodicamente para se adaptar a mudanças no ambiente de atuação.
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De acordo com a abrangência dos planos, eles se dividem em estratégico, tático e operacional. A esse respeito, assinale a alternativa correta:
Quando comparados, verifica-se que o planejamento operacional é muito mais sucinto e abrangente que o estratégico, pois este precisa dispor sobre detalhes das rotinas de funcionamento da organização.
O planejamento tático, por ser voltado para o curto prazo, trata de aspectos como orçamentos e métodos de produção.
A responsabilidade pela execução direta das ações previstas nos planos de nível operacional é da alta administração da entidade.
O planejamento estratégico é caracterizado por considerar tanto o âmbito interno
quanto o externo da organização, além de conter as perspectivas de longo prazo.
O planejamento tático compete à mais alta cúpula da organização, por isso é tido como o planejamento de mais alto nível.
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Acerca da definição de “visão”, instrumento básico do planejamento estratégico de uma organização, é correto afirmar que:
expressa os princípios básicos adotados pela organização para orientar suas ações.
identifica os principais stakeholders, como clientes e investidores, que podem auxiliar no posicionamento organizacional.
descreve a razão de ser da organização, informando função na sociedade.
explica o real negócio realizado pela organização, detalhando seu escopo de atividades.
representa uma imagem idealizada do que a organização espera alcançar no futuro.
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Os planos elaborados pelas unidades funcionais de uma instituição para dar consecução ao planejamento estratégico são decorrentes do planejamento tático.
Errado.
Certo.
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O planejamento operacional de uma instituição deve gerar planos compostos pela especificação das etapas para realização das metas e estabelecer procedimentos, programações e cronogramas de execução.
Errado.
Certo.
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A partir da análise SWOT, tem-se uma boa visão de conjunto a respeito da situação geral de uma organização, o que proporciona a base para a elaboração de uma estratégia.
Errado.
Certo.
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O planejamento é uma atividade constante nas organizações bem-sucedidas, configurando-se como a primeira das funções administrativas que compõem o processo administrativo.
Errado.
Certo.
28
O planejamento estratégico, para ser implantado de forma eficaz, precisa estar integrado à estrutura da organização. Dessa forma, uma organização que busca maior centralização e agilidade nos processos de tomada de decisão deve optar por uma estrutura:
achatada.
informal.
aguda.
matricial.
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Objetivo, medição, comparação e correção são aspectos essenciais do sistema de controle organizacional.
Certo.
Errado.
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Y é o mais recente diretor da HF, tendo sido contratado especialmente para revisar a estrutura da organização e promover profundas mudanças nos seus processos administrativos. Dessa maneira, a atuação de Y está pautada:
na execução.
na organização.
no controle.
na liderança.
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Para uma organização, a estratégia é um meio para garantir seu desempenho e sua sobrevivência, visto que ela abrange a definição dos objetivos da organização e os meios para chegar até eles.
Errado.
Certo.
32
De acordo com Chiavenato (2003), o ambiente é tudo que envolve externamente a organização, enquanto a maneira pela qual uma organização lida com o seu ambiente para atingir seus objetivos refere-se ao (à):
projeto.
perspectiva.
planejamento sustentável.
estratégia.
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Por que a organização é importante em qualquer contexto, seja na vida pessoal, acadêmica ou profissional?
A organização é apenas uma teoria acadêmica sem aplicação prática no mundo real.
A organização é irrelevante e não tem impacto significativo na produtividade ou sucesso.
A organização leva à estagnação, impedindo a adaptação a mudanças e inovações.
A organização cria confusão e complexidade desnecessárias, dificultando a comunicação.
A organização ajuda a minimizar erros, desperdícios de tempo e recursos,
aumentando a eficiência.
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Assinale a opção correta, a respeito do planejamento estratégico organizacional.
Quanto à amplitude, o planejamento estratégico é mais restrito que o planejamento tático organizacional.
O planejamento estratégico opera exclusivamente com decisões futuras e não constitui um documento isolado.
A declaração de “gerar energia elétrica de qualidade com responsabilidade social e ambiental, contribuindo com o desenvolvimento sustentável no Brasil e no Paraguai” pode ser entendida como a visão organizacional da Itaipu Binacional.
Os valores organizacionais constituem os princípios éticos norteadores das ações
empresariais, que facilitam o comprometimento dos colaboradores com a comunidade e a sociedade.
O planejamento estratégico permite maior agilidade nas tomadas de decisão, embora prescinda da consciência coletiva, da motivação e do comprometimento dos colaboradores da organização.
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Assinale a alternativa que contém um elemento básico do planejamento estratégico.
A distância dos modelos de organização do trabalho que separa quem toma as decisões e quem as executa.
O poder sendo exercido de forma coletiva.
Análise sistemática dos pontos fortes e fracos da organização, com a descrição das condições internas de resposta ao ambiente externo, bem como as formas de modificá-las.
A unidade entre o pensamento e a ação.
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Qual das seguintes afirmações melhor descreve as noções de organização?
A organização é a prática de adiar tarefas importantes indefinidamente.
A organização se refere à confusão deliberada e à falta de planejamento.
A organização é sinônimo de procrastinação e desorganização.
A organização é um processo que envolve o caos e a falta de estrutura.
A organização é a prática de tornar as coisas mais eficazes, eficientes e ordenadas.
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O planejamento tático é menos específico que o planejamento operacional e se concentra em médio prazo e em como os objetivos estratégicos serão alcançados.
Certo.
Errado.
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A estratégia pode ser considerada a escolha das formas de competir: onde; como; quando; e com quem competir.
Errado.
Certo.
39
Leia o caso a seguir. "Durante o processo de planejamento estratégico de uma organização, a equipe gestora de sua área, gestão de pessoas, tendo como base as decisões definidas à priori, inicia as suas atividades de planejamento, resultando em um plano para orientar às ações de capacitação e movimentação de pessoal necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos da organização." Dessa forma, seguindo os desdobramentos do processo de planejamento estratégico, o plano desenvolvido pela equipe gestora da área de gestão de pessoas é classificado como:
operacional.
processual.
estratégico.
tático.
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A definição do que deve ser feito, das atividades, dos recursos necessários, das responsabilidades, da duração, dos custos e dos riscos de um projeto é realizada na fase de:
gestão.
realização.
encerramento.
planejamento.
iniciação.
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As organizações se baseiam no planejamento, uma vez que quase todas as atividades são antecipadamente estruturadas. Esta é a primeira função administrativa, estabelecendo a base para outras funções, definindo objetivos e delineando os planos para alcançá-los efetivamente. Planejar é definir metas e escolher o caminho mais adequado para alcançá-las, determinando o que precisa ser feito, quando, como e em que ordem. Assinale a opção que apresenta a correta abrangência do planejamento tático.
Aborda cada unidade da organização separadamente.
Aborda a organização como uma totalidade.
Detalhado, específico e analítico.
Genérico, sintético e abrangente.
Mais genérico e menos detalhado.
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O planejamento orientado a mudanças e prioridades possibilita a antecipação dos problemas, de modo a aproveitar as oportunidades oriundas das novas situações e privilegiar os temas mais importantes.
Errado.
Certo.
43
A função organizar envolve a estrutura organizacional, que consiste no processo por meio do qual os administradores fazem escolhas organizacionais específicas acerca das relações de subordinação de cargos e tarefas.
Certo.
Errado.
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Em uma organização, o nível tático é responsável por:
executar tarefas operacionais.
supervisionar e coordenar tarefas.
decidir sobre a oferta de produtos e serviços.
determinar as políticas organizacionais.
determinar objetivos organizacionais de longo prazo.
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O Processo administrativo é o conjunto de atos e ações realizadas pela Administração Pública para alcançar seus objetivos previstos em lei. Nos processos administrativos devem ser observados, entre outros, critérios de:
Adequação entre meios e fins, com a imposição de obrigações, restrições e sanções em medida superior àquelas estritamente necessárias ao atendimento dos interesses público e privado.
Atendimento a fins de interesse próprio, com a renúncia total ou parcial de poderes ou competências.
Interpretação da norma administrativa da forma que melhor garanta o atendimento do fim particular a que se dirige, com aplicação retroativa de nova interpretação.
Adoção de formas simples, suficientes para propiciar adequado grau de certeza,
segurança e respeito aos direitos dos administrados.
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As funções administrativas são universais e representam os pilares fundamentais da gestão organizacional. Assinale a opção que apresenta as funções administrativas.
Planejamento, execução, avaliação e direção.
Planejamento, organização, direção e controle.
Planejamento, direção, controle e ação.
Iniciação, execução, monitoramento e encerramento.
Conceituação, desenvolvimento, implementação e avaliação.
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Dado que as organizações frequentemente buscam mais de um objetivo, surge o desafio de determinar quais são os objetivos mais cruciais e prioritários. Relacione os objetivos listados a seguir com suas respectivas descrições. 1. Objetivo tático 2. Objetivo operacional 3. Objetivo estratégico a. Objetivos de curto prazo, geralmente, correspondem a dias, semanas ou meses, dependendo do tipo de atividade a executar. b. Objetivos de longo prazo que envolvem a organização em sua totalidade. c. São objetivos de médio prazo que envolvem cada unidade ou departamento da organização. Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
1-a; 2-c; 3-b.
1-c; 2-b; 3-a.
1-b; 2-a; 3-c.
1-a; 2-b; 3-c.
1-c; 2-a; 3-b.
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O processo de planejamento estratégico começa com a definição dos objetivos estratégicos da organização e eles estabelecem o propósito ou a razão de ser da organização.
Certo.
Errado.
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A palavra estratégia tem origem grega. Provém de stratego, que significa literalmente a arte da liderança. Era utilizada para designar a função do chefe do exército. Durante vários séculos, os militares utilizaram essa palavra para designar o caminho que era dado à guerra, visando a vitória militar. O conceito de estratégia devidamente apresentado é(são):
a determinação dos objetivos básicos de curto prazo, que garantam os recursos necessários para resolução de problemas.
declarações ou entendimentos que guiam ou canalizam o pensamento na tomada de decisão.
a definição de como fazer as coisas de forma correta na empresa.
a busca de resolução de problemas de forma ordenada.
a determinação dos objetivos básicos de longo prazo, ações e recursos necessários
para alcançar esses objetivos.
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Um adequado sistema de controle deve indicar a ocorrência de eventuais desvios rapidamente, por meio de uma visão panorâmica acerca de onde as variações estão ocorrendo, e fornecer orientação a respeito do que deve ser feito para corrigi-las adequadamente.
Certo.
Errado.
51
Planejamento é a fase inicial do processo administrativo onde são definidos os objetivos e estratégias para alcançá-los. Envolve a tomada de decisões antecipadas e a preparação para enfrentar desafios futuros. Em um cenário de crise econômica, uma empresa que decide revisar seus planos estratégicos para se adaptar às novas condições do mercado está exercendo o princípio de:
Planejamento reativo.
Resistência a mudanças.
Planejamento estratégico.
Desorganização sistemática.
Rigidez planejada.
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O planejamento formal proporciona, reconhecidamente, diversos benefícios para as organizações, como, por exemplo, definir parâmetros de controle e avaliação do desempenho organizacional. No entanto, o processo de planejamento formal também é alvo de críticas que apontam suas potenciais desvantagens. Segundo essas críticas, o planejamento formal:
gera ineficiência na distribuição dos recursos organizacionais;
tende a inibir a criatividade e a inovação;
fragmenta os esforços da organização em função dos objetivos múltiplos;
dificulta o autoconhecimento sobre as fragilidades organizacionais.
reduz o comprometimento da média e baixa gerência;
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A função controle mede, regula ou corrige o desempenho da organização e dos recursos utilizados para o atingimento dos objetivos organizacionais.
Certo.
Errado.
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Qual das seguintes declarações é verdadeira sobre a função administrativa de "Organizar":
Organizar não envolve a definição de quem será responsável por cada tarefa.
Organizar envolve arranjar recursos, membros e autoridade para que a organização
alcance seus objetivos.
Organizar não é necessário em empresas de pequeno porte.
Organizar consiste apenas na alocação de recursos financeiros.
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Durante o processo de planejamento estratégico, diversas etapas são percorridas para garantir a definição adequada das estratégias. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma sequência cronológica coerente em relação às etapas do planejamento estratégico.
Análise ambiental, formulação de estratégias, implementação e controle.
Formulação de estratégias, implementação e controle, análise ambiental.
Formulação de estratégias, análise ambiental, implementação e controle.
Análise ambiental, implementação e controle, formulação de estratégias.
Implementação e controle, análise ambiental, formulação de estratégias.
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O planejamento estratégico é um processo contínuo e dinâmico que envolve a formulação de objetivos de longo prazo, baseados na análise das forças e fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas à organização.
Errado.
Certo.
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Os fatores motivacionais desenvolvidos na teoria dos dois fatores por Herzberg estão relacionados com as necessidades secundárias das pessoas e quando excelentes, aumentam a satisfação no trabalho. Assinale a opção que apresenta um fator motivacional.
Segurança no trabalho.
Condição do ambiente de trabalho.
Política da organização.
Aumento de responsabilidades.
Relacionamento interpessoal.
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A gestão estratégica pode se utilizar de diversas ferramentas. No contexto do planejamento estratégico, é comum o uso de ferramentas de diagnóstico nas etapas iniciais. Marque a alternativa correspondente a uma ferramenta que permite a análise de cenários.
SWOT
BSC (Balanced Scorecard)
Diagrama de Dispersão
SIPOC
Histograma
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Acerca dos níveis de planejamento, marque a alternativa correta.
O planejamento estratégico tem perspectiva de médio prazo e fica sob a responsabilidade da alta administração.
Planejamento estratégico é o planejamento institucional, global e define objetivos para cada área funcional da organização.
O planejamento tático ou administrativo é caracterizado pelo foco em uma área ou
setor da organização, mas deve sempre estar alinhado ao planejamento estratégico.
O planejamento operacional é focado no curto prazo e define objetivos almejados para cada setor da organização.
Planejamento estratégico se estende pelo médio prazo e é direcionada às áreas funcionais.
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A capacidade de um gestor orientar e supervisionar as equipes de trabalho, visando à correta execução das atividades e ao alcance dos resultados estabelecidos no planejamento, está vinculada à função de direção.
Certo.
Errado.
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Ao traçar o planejamento estratégico de uma organização, o gestor responsável por essa tarefa pode fazer uso de uma série de ferramentas próprias, a exemplo do Balanced Scorecard. No contexto dessa ferramenta, assinale a afirmativa correta.
O desenvolvimento do capital humano está compreendido na perspectiva de
aprendizado e crescimento.
A baixa qualificação dos colaboradores da organização pode ser considerada uma ameaça.
O risco da manutenção da linha de produtos do tipo “vaca leiteira” decorre da alta necessidade de investimento e do seu baixo retorno financeiro.
A criação de novas regras de regulação afeta a força de ameaça dos novos entrantes no setor.
A estratégia de diferenciação se refere à estratégia genérica de liderança nos custos.
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O pensamento estratégico ocorre quando um indivíduo projeta o futuro de uma organização, considerando suas forças e competências humanas.
Errado.
Certo.
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A função controle tem uma grande importância para a Administração, podendo ser classificada em três tipos quanto ao momento de sua realização. Dessa forma, ao realizar a inspeção da entrega de um produto ou serviço acabado, o tipo de controle realizado é:
antecipado.
simultâneo.
preventivo.
posterior.
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A estratégia como posição configura um truque, uma manobra singular para enganar um concorrente.
Certo.
Errado.
65
Leia o trecho a seguir. "Os diretores da WP realizam visitas periódicas às operações das diversas áreas administrativas da organização e, assim, conversam com os seus colaboradores pessoalmente, observam como está o trabalho das equipes, avaliam a satisfação dos colaboradores e coletam informações importantes para a melhoria da gestão e dos processos organizacionais." Considerando o processo administrativo, as visitas periódicas às operações da organização realizadas pelos seus diretores são tidas como uma função de:
direção.
controle.
planejamento.
organização.
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O Balanced Scorecard - BSC é uma metodologia para medir o desempenho das organizações, através das quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Assinale a alternativa correta a respeito das perspectivas do BSC:
A perspectiva dos processos internos procura conhecer os processos críticos que
devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
A perspectiva do cliente procura conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
perspectiva da aprendizagem e crescimento abrange a análise do crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimentos.
A perspectiva dos processos internos abrange a análise do crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimentos.
A perspectiva do cliente abrange a análise do crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimentos.
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Um controle organizacional adequadamente estabelecido deve englobar o estabelecimento de objetivos, a avaliação do desempenho obtido, a comparação com os padrões estabelecidos e a adoção de medidas corretivas para eventuais distorções constatadas.
Errado.
Certo.
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A administração lida com organizações em geral e com empresas em particular. Organizações e empresas precisam ser administradas para serem bem-sucedidas, e a administração constitui a maneira pela qual se utilizam os diversos recursos organizacionais – humanos, materiais, financeiros, informação e tecnologia – para atingir elevado desempenho por meio das competências disponíveis e alcançar os objetivos desejados. No entanto, apesar do velho enfoque da maioria dos autores, a administração nos novos tempos é muito mais do que simplesmente planejar, organizar, dirigir e controlar. Ela envolve um complexo de decisões e ações, aplicado a uma variedade incrível de situações em uma ampla variedade de organizações. Dada a sua complexidade, uma conceituação mais abrangente da administração deve levar em conta os aspectos a seguir relacionados, exceto:
a administração requer liderança e direcionamento de atividades, executadas por todo o conjunto organizacional e em todos os níveis das organizações por pessoas com diferentes funções que são intencionalmente estruturadas e coordenadas para o alcance de propósitos comuns.
a administração exige uma variedade de ações orientadas para alcançar metas e objetivos, por meio de diferentes órgãos, equipes e pessoas que trabalham de maneira conjunta e integrada.
a administração é um processo contínuo e sistêmico, que envolve uma série de atividades
orientadoras e impulsionadoras, como planejar, organizar, dirigir e controlar recursos e competências para alcançar metas e objetivos.
a administração requer fazer as coisas por meio das pessoas, o gestor também
executa e não há necessidade de liderar as pessoas pois cada uma é responsável paradesenvolverem as suas atividades.
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O processo de organizar ou de estruturar inclui a definição de autoridade e o delineamento de responsabilidades. A função do processo administrativo responsável pelas atividades indicadas é:
planejamento.
organização.
direção.
comando.
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O planejamento é considerado a principal função do processo administrativo poque orienta gestores e funcionários acerca do que deve ser realizado. A respeito desse assunto, marque a alternativa que indica o planejamento institucional, setorial e curto prazo, respectivamente.
Estratégico; operacional; tático.
Operacional; tático; estratégico.
Estratégico; tático; operacional.
Tático; estratégico; operacional.
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Acerca das etapas controle e planejamento do processo organizacional, assinale a alternativa correta.
Controlar significa garantir que o planejamento seja bem executado.
Por meio da função de planejamento, o administrador assegura que a organização e seus planos estejam na trilha certa.
As organizações operam na base da improvisação e do acaso e precisam ser devidamente controladas.
A etapa do controle dispensa um considerável esforço por parte da organização.
O controle constitui uma fase intermediária do processo organizacional.
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O processo de planejamento acontece em todos os níveis da organização, mas cada nível apresenta características próprias. Qual alternativa a seguir representa melhor o planejamento estratégico?
Estabelece diretrizes sobre somo serão executadas as atividades dentro do esperado e com a qualidade necessária.
Abarca cada unidade ou departamento da organização.
Orienta a respeito da execução de alguma tarefa ou evento.
Os seus efeitos e consequências são estendidos por vários anos.
Tem como foco atingir os objetivos departamentais.
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No processo administrativo, a função controle e avaliação são essenciais para a melhoria dos processos. Em relação a esses temas, pode-se afirmar que: I – A função controlar e avaliar permite identificar erros, defeitos, falhas e embasar os processos de melhoria. II – A função controle e avaliação não indicam o processo contínuo e iterativo. III – A função controle e avaliação podem ser adotadas como mecanismos para identificar pontos críticos da organização que exigem maior atenção do gestor. Estão CORRETAS as afirmativas:
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
74
"É a primeira função administrativa e envolve o estabelecimento de objetivos, metas e estratégias, bem como a criação de planos de ação para alcançá-los. Ajuda a empresa a definir prioridades e recursos necessários para alcançar seus objetivos. Nesse momento, define o que se pretende alcançar e como será feito". A definição apresentada trata do conceito de:
Organização.
Planejamento.
Direção.
Qualidade.
Controle.
75
O processo de administração consiste em planejar, ________________, dirigir e ___________ os recursos para se chegar aos resultados almejados. As palavras que completam as lacunas são, respectivamente:
Comunicar e controlar.
Coordenar e monitorar.
Defender e contornar.
Organizar e controlar.
Organizar e comunicar.
76
Quanto mais complexo for o planejamento e quanto maior for seu horizonte de tempo, mais complexo será o controle.
Certo.
Errado.
77
Determinado grupo de servidores da prefeitura está encarregado de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los, o que diz respeito à função da Administração de:
controle.
desempenho.
planejamento.
direção.
organização.
78
A matriz SWOT, também conhecida como matriz FOFA, auxilia na categorização dos fatores provenientes do diagnóstico do ambiente interno e do externo, classificando os fatores em pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades. A alternativa que correlaciona a categoria do fator analisado com o ambiente do qual ele é proveniente é:
ameaças provenientes do ambiente interno da organização.
oportunidades provenientes do ambiente interno da organização.
pontos fracos provenientes do ambiente externo da organização.
pontos fortes provenientes do ambiente interno da organização.
79
O planejamento estratégico deve englobar a análise de fatores demográficos, sociais, legais e ecológicos.
Errado.
Certo.
80
A estratégia empresarial caracterizada pela entrada da organização em novos negócios, podendo ou não ser relacionados com os negócios em que a organização está presente, é denominada estratégia de:
diferenciação.
estabilidade.
expansão.
diversificação.
81
Após a análise dos principais problemas da CODEBA, você foi destacado para analisar a situação e decidir por ações de melhorias. Depois dessa análise, você precisa colocar em prática a decisão tomada, ou seja, definir as premissas de um projeto, decisão ou plano de ação. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de qualidade correta para esse caso.
Folha de verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de dispersão.
Fluxograma.
5W2H
82
“A função administrativa de controle está relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas que compõem a organização.” (CHIAVENATO, I. Administração Geral e Pública. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier -Campus, 2016 p. 369). De acordo com o texto acima, marque a opção que não representa um tipo de controle.
Qualidade.
Estratégico.
Tático.
Operacional.
83
A Análise SWOT é considerada uma ferramenta clássica de administração e gestão que incentiva o produtor cultural a analisar o seu projeto sob diversas perspectivas de forma simples, objetiva e propositiva e tem por objetivo:
analisar apenas as ameaças do projeto a fim de ter tempo de executar uma ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso do seu produto cultural.
analisar os pontos fortes e as oportunidades a fim de ter tempo de executar uma ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso do seu produto cultural.
analisar apenas os pontos fortes do projeto a fim de visualizar todas as oportunidades de aumentar o lucro.
analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças do projeto. Em
seguida, o produtor cultural pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso do seu produto cultural.
analisar os pontos fracos e ameaças do projeto a fim de visualizar todas as oportunidades de aumentar o lucro.
84
Um modelo de planejamento integrado requer que sejam analisados os diferentes subsistemas que configuram a entidade analisada, de modo a se obter a compreensão do funcionamento interno de cada um deles, evitando-se considerar suas interações.
Certo.
Errado.
85
A Matriz GUT, que leva em consideração os fatores de Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta poderosa empregada na gestão de projetos, na resolução de problemas e na orientação de decisões estratégicas. Sobre a matriz GUT, assinale a afirmativa correta.
‘A situação vai piorar?’ é uma pergunta de Tendência.
‘A ação pode aguardar?’ é uma pergunta de Gravidade.
‘A ação é relativamente importante?’ é uma pergunta de Urgência.
‘A situação vai melhorar?’ é uma pergunta de Urgência.
‘A ação é extremamente importante?’ é uma pergunta de Tendência.
86
Considere que determinada organização pretenda utilizar a Matriz SWOT como uma das ferramentas no âmbito do seu planejamento estratégico, imaginando que, com isso, conseguirá uma análise do ambiente interno e externo à organização. Considerando as características de tal ferramenta, tal intenção afigura-se:
equivocada, eis que o resultado esperado a partir da aplicação da matriz consiste em identificar a missão, visão e os valores da organização.
factível, eis que a aplicação da matriz tem como escopo específico a identificação dos talentos internos e dos benchmarks presentes no mercado em que a organização atua.
parcialmente factível, eis que os resultados esperados com a aplicação da matriz referem-se, exclusivamente, à análise do cenário externo, como instrumento de gestão de riscos.
factível, eis que com o uso da matriz busca-se identificar as forças e fraquezas
presentes internamente, além das ameaças e oportunidades existentes no ambiente em que a organização está inserida.
parcialmente factível, na medida em que a matriz apenas analisa as forças e fraquezas presentes na organização, com vistas à proposição de ações a serem inseridas no planejamento estratégico.
87
O planejamento micro orientado, que aborda apenas cada tarefa ou operação corresponde ao nível:
Tático.
Estratégico.
Gerencial.
Operacional.
88
A função administrativa que realiza a verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos e planejados é chamada de:
Organização.
Execução.
Gerencial.
Controle.
89
Com relação ao planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir: I. O planejamento estratégico é de médio prazo. II. O planejamento estratégico é genérico e sintético. III. O planejamento estratégico aborda cada unidade da organização separadamente. Assinale:
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
se somente a afirmativa I estiver correta.
se somente a afirmativa II estiver correta.
se somente a afirmativa III estiver correta.
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
90
Assinale a opção que apresenta a função exercida pelo administrador que usa sua influência para orientar e motivar as pessoas.
Previsão.
Organização.
Controle.
Direção.
91
Assim como os outros processos administrativos, o processo de controle é feito de outros processos. O processo de buscar informações sobre o desempenho é também chamado de acompanhamento ou monitoramento.
Certo.
Errado.
92
Um objetivo estratégico que de fato norteie a ação de uma instituição deve ser claro e específico quanto à ação que pretende realizar; mensurável, para que seu alcance possa ser acompanhado; atingível, para que não desmotive as equipes envolvidas; relevante para o alcance da missão e da visão; e, ainda, ter prazo definido para ser alcançado.
Certo.
Errado.
93
A direção é um dos processos da Administração das organizações. Ela se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados, considerada o processo de dirigir esforços coletivos para os objetivos desejados. Ela atua nos seguintes níveis:
Tático, Estratégico e Evolutivo.
Institucional, Tático e Influenciador.
Evolutivo, Operacional e Institucional.
Tático, Evolutivo e Operacional.
Estratégico, Tático e Operacional.
94
Amaru Maximiano entende que há diferentes maneiras de lidar com o futuro. Pode-se imaginar como será: é o que fazem os autores de ficção, em especial de ficção científica. Pode-se tentar prevê-lo, por meio da construção de cenários – é o que fazem os economistas, os estrategistas de campanhas eleitorais e os analistas de defesa. Sobre os principais elementos do planejamento, assinale a opção incorreta.
Curso de ação: trata-se do que a organização deve fazer, ou seja, qual caminho seguir para atingir o objetivo.
Meios de Controle: comparação do desempenho esperado com o desempenho
efetivamente alcançado.
Situação atual: trata-se de onde a organização está.
Objetivo: trata-se de para onde a organização quer ir, ou seja, qual situação deverá ser alcançada.
De que precisamos: trata-se da previsão dos recursos necessários para realizar o objetivo.
95
Planejamento estratégico pode ser conceituado como o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos – não controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada. O planejamento estratégico é, normalmente:
é definido nos níveis mais altos da organização, razão pela qual abrange a organização como um todo, definindo os objetivos de curto, médio e longo prazos.
leva em consideração apenas as variáveis externas que possam afetar a organização positiva ou negativamente.
de responsabilidade dos níveis de direção, no qual são definidos os objetivos de
longo prazo das organizações.
de responsabilidade dos níveis gerenciais da organização, no qual são definidas as ações de longo prazo.
de responsabilidade dos níveis supervisionais da organização, no qual são definidos os métodos e procedimentos a serem adotados.
96
O planejamento estratégico da CODEBA deve ser elaborado para os próximos 5 anos. Nessa perspectiva, você precisa identificar e analisar as causas primárias e secundárias de um problema, bem como mapear suas relações. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta correta para esse trabalho.
Matriz BCG.
Balanced Scorecard (BSC).
Diagrama de Paretto.
Diagrama de Ishikawa.
97
Nas atividades de gestão da empresa, a amplitude de controle é uma decisão-chave. A respeito desse tema, analise as afirmativas a seguir. I. Cada gerente terá um número X de colaboradores sob sua chefia ou liderança: esse número é a amplitude de controle. II. Uma estrutura organizacional achatada implica um número reduzido de chefias em relação a um maior número de subordinados para cada uma delas. III. Geralmente a amplitude de controle em uma mesma instituição pode sofrer variações, não possuindo um padrão definido. O importante é a definição da amplitude de controle ideal para cada departamento ou unidade. Estão corretas as afirmativas:
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
98
A direção mostra os rumos e dinamiza as pessoas para que elas utilizem os recursos da melhor maneira possível.
Certo.
Errado.
99
Por meio do planejamento e organização, definem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação.
Errado.
Certo.
100
No processo de elaboração do planejamento estratégico, um município está levantando suas potenciais ameaças e oportunidades, que se referem:
ao controle organizacional.
à análise do ambiente.
à análise interna.
à missão.
à visão.
101
A primeira das funções administrativas – o planejamento, é um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como alcançá-los. O planejamento é feito por meio de planos. O administrador deve saber lidar com diferentes tipos de planos, os quais podem incluir períodos de longo a curto prazo, assim como podem envolver a organização inteira, uma divisão, um departamento, ou uma tarefa. O planejamento é uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis organizacionais. Embora o seu conceito seja exatamente o mesmo, em cada nível organizacional, o planejamento apresenta características diferentes; analise-as. I. O planejamento estratégico é orientado para o futuro: seu horizonte de tempo é o longo prazo. Durante o curso do planejamento, a consideração dos problemas atuais é dada apenas em função dos obstáculos e das barreiras que eles possam provocar para um desejado lugar no futuro. É mais voltado para os problemas do futuro que os de hoje. II. O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional: como está orientado para a adaptação da organização ao contexto ambiental, o planejamento constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável. III. O planejamento tático é compreensivo: ele envolve a organização como uma totalidade, abarcando todos os seus recursos, no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização. A resposta estratégica da organização envolve um comportamento global, compreensivo e sistêmico. IV. O planejamento tático é um processo de construção de consenso: dada a diversidade de interesses e necessidades dos parceiros envolvidos, o planejamento oferece um meio de atender na direção futura que melhor convenha a todos. Está correto o que se afirma apenas em:
III e IV.
I e II.
II e IV.
I, II e III.
102
A tarefa de estabelecer os recursos necessários à execução do planejamento cabe à função de administração denominada direção.
Errado.
Certo.
103
A análise dos fatores ambientais externos é fator suficiente para que a elaboração do planejamento estratégico de uma organização seja eficaz e para que a visão de futuro proposta seja alcançada.
Errado.
Certo.
104
O administrador que atua como supervisor, focado em tarefas e tomando decisões de curto prazo, atua no nível:
tácito.
estratégico.
operacional.
departamental.
institucional.
105
Planejar significa definir os objetivos e escolher, de forma antecipada, o melhor caminho para alcançá-los, ou seja, é definir aonde se pretende chegar, o que deve ser realizado e quando, como e em qual sequência.
Certo.
Errado.
106
Por meio da função de controle, o administrador assegura que a organização e seus planos estejam na trilha certa.
Certo.
Errado.
107
Para Chiavenato e Sapiro (2020), “a estratégia sempre será uma escolha de um curso de ação para uma posição diferente no futuro que poderá oferecer ganhos e vantagens em relação à situação presente” e possui três níveis distintos. Sobre este tema, é INCORRETO afirmar:
Planejamento Operacional: abrange atividades específicas ou tarefas, sendo projetado a curto prazo para imediato.
Planejamento Estratégico: abrange toda a organização, sendo projetado em longo prazo.
Planejamento Tático: abrange cada departamento ou área específica da organização. Sua projeção é a médio prazo.
Planejamento Operacional: abrange cada departamento ou área específica da
organização Sua projeção é a médio prazo.
108
A análise dos fatores ambientais externos é fator suficiente para que a elaboração do planejamento estratégico de uma organização seja eficaz e para que a visão de futuro proposta seja alcançada.
Errado.
Certo.
109
O planejamento está relacionado diretamente com a atuação sobre as pessoas da organização.
Certo.
Errado.
110
Cabe à direção verificar se a execução das atividades encontra-se conforme o que fora planejado.
Errado.
Certo.
111
Uma análise SWOT da Coca-Cola Company apresenta os aspectos a seguir. Classifique-os em Forças (FR), Fraquezas (FQ), Oportunidades (O) e Ameaças (A). (___) A Coca-Cola Company não demonstra práticas sustentáveis e, para garantir que seus produtos estejam disponíveis em vários mercados, seus custos de distribuição são altos. (___) A Coca-Cola Company pode concentrar seus esforços de marketing mais nos mercados emergentes e seguir a estratégia de diversificação, introduzindo itens que não sejam bebidas em sua linha de produtos. (___) A Coca-Cola Company tem uma das identidades mais importantes do mundo, sendo uma das marcas mais reconhecidas, estando suas bebidas disponíveis em mais de 200 países. (___) A indústria de bebidas é uma das mais competitivas do mundo e os clientes da Coca-Cola Company procuram cada vez mais opções mais nutritivas no consumo de bebidas. A sequência correta, de cima para baixo, é dada por:
FQ – O – FR – A.
A – FR – O – FQ.
O – FQ – A – FR.
FR – A – FQ – O.
112
O planejamento estratégico é determinante para o futuro da organização como um todo, uma vez que envolve a tomada de decisão sobre os objetivos estratégicos e sobre as estratégias de longo prazo.
Certo.
Errado.
113
O planejamento operacional consiste em elaborar objetivos que visem à relação da organização com o seu ambiente externo.
Errado.
Certo.
114
A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão altamente eficaz, frequentemente empregada por sociedades empresárias e organizações para avaliar sua posição atual, identificar oportunidades, lidar com desafios e elaborar estratégias eficazes. Sobre a análise SWOT, assinale a afirmativa correta.
É uma ferramenta de origem indeterminada, que vem sendo usada desde a década
de 1960.
S representa pontos fortes dos sistemas externos da organização.
W representa pontos fracos dos sistemas externos da organização.
O representa oportunidades oferecidas pela organização.
T representa ameaças oferecidas pela organização.
115
Por meio da função de controle, o administrador assegura que a organização e seus planos estejam na trilha certa.
Errado.
Certo.
116
O correto entendimento das necessidades dos clientes e de como fazer para criar produtos e serviços de valor é tarefa fundamental dos gestores de vendas. Para alcançar esse objetivo, uma etapa importante do planejamento comercial é realizada por meio da análise da concorrência e das influências externas (oportunidades e ameaças), permitindo que a empresa possa compreender melhor os seus pontos fortes e fracos. Chamamos essa etapa de estudo do mercado de:
análise ambiental.
definição da visão comercial.
planejamento de metas comerciais.
definição de objetivos comerciais.
orçamentação comercial.
117
Um diretor da área de TI da UFS recebeu a atribuição de definir os objetivos e as metas para o seu setor. Diante do exposto, é correto afirmar que diretor de TI irá desenvolver o planejamento:
de tarefas e operações.
estratégico.
tático.
operacional.
institucional.
118
As quatro funções básicas – planejar; organizar; dirigir; e, controlar, constituem o chamado processo administrativo e suas atribuições estão apresentadas a seguir: I.________________ • Definir missão • Formular objetivos • Definir planos para alcançá-los • Programar atividades II._______________ • Definir padrões • Monitorar desempenho •Avaliar desempenho • Ação corretiva III.______________ • Designar pessoas • Coordenar esforços • Comunicar • Motivar • Liderar • Orientar IV.____________ • Dividir trabalho • Designar atividades • Agrupar atividades em órgãos e cargos • Alocar recursos • Definir autoridade e responsabilidade Considerando as informações, a associação correta das funções básicas da administração conforme as atribuições é:
I. Organização II. Direção III. Controle IV. Planejamento.
I. Direção II. Organização III. Planejamento IV. Controle.
I. Controle II. Planejamento III. Organização IV. Direção.
I. Planejamento II. Controle III. Direção IV. Organização.
119
Qual dos seguintes fatores ambientais é externo à organização, o que significa que o gerente de projeto tem pouco controle sobre ele?
Distribuição geográfica de instalações e recursos, como localização de fábricas, equipes virtuais e sistemas compartilhados.
Software de tecnologia de informação, como ferramentas de software para a elaboração de cronogramas, sistemas de gerenciamento de configuração, interfaces web para outros sistemas online automatizados e sistemas de autorização de trabalho.
Elementos ambientais físicos como clima, condições de trabalho e restrições.
Infraestrutura, como instalações, equipamentos e capacidade existentes.
Capacidade dos funcionários, como expertise, habilidades e conhecimentos especializados de recursos humanos existentes.
120
A qualificação insuficiente de pessoal e uma cultura burocrática podem representar ameaças à organização, conforme identificado na análise SWOT em seu processo de planejamento estratégico.
Errado.
Certo.
121
Planejar, organizar, dirigir e controlar são funções que compõem o processo administrativo. Chiavenato (2014) considera, portanto, que essas quatro funções estão interrelacionadas, constituindo algo maior do que o ciclo administrativo. Para o autor, todas as funções se relacionam umas com as outras. Diante do explanado, assinale a alternativa correta.
Quando os principais diretores de uma empresa se reúnem para avaliar os resultados organizacionais, eles estão atuando na função direção.
O presidente da empresa, quando conduz uma reunião para traçar os objetivos e estratégias organizacionais, está atuando na função direção.
Quando diretores departamentais atuam junto às pessoas, de modo a incentivá-las para o alcance das metas e dos objetivos organizacionais, eles estão atuando na função organização.
Um gestor que prepara, estrutura e integra os recursos disponíveis para que as ações a serem realizadas possam atingir o sucesso está atuando na função organização.
As atividades de monitoramento, acompanhamento e avaliação estão presentes em todas as funções do processo administrativo, porém são predominantes na função planejamento.
122
O planejamento é a função administrativa que define os objetivos e decide sobre os recursos e as tarefas necessárias para alcançá-los adequadamente.
Errado.
Certo.
123
Os objetivos identificam os recursos necessários, as tarefas a serem executadas, as decisões a serem tomadas e os tempos a serem seguidos.
Errado.
Certo.
124
O planejamento conservador é voltado para a adaptabilidade e a inovação da organização.
Errado.
Certo.
125
Como principal decorrência do planejamento estão os planos, que facilitam a organização para o alcance das metas e dos objetivos.
Certo.
Errado.
126
O planejamento estratégico é:
focado no objetivo, de curto prazo e macro-orientado.
inflexível, departamental e promove articulação interna.
instantâneo, de curto prazo e micro-orientado.
micro-orientado, se utiliza de habilidade técnica e promove articulação interna.
flexível, de longo prazo e lida com incertezas.
127
Guilherme utiliza o Planejamento Estratégico para prever três aspectos de atuação: I- o que a organização pode fazer em relação ao ambiente externo, aproveitando as oportunidades e criando barreiras para as ameaças; II- o que a empresa pode fazer em relação ao seu macroambiente, desenvolvendo as competências, conhecimento, habilidades e atitudes dos funcionários para melhorar os resultados dos processos internos; III- o que a alta administração pode fazer, considerando as expectativas pessoais, das equipes, cenários, mercado e as restrições sociais e éticas. É(São) correta(s):
as afirmativas I e III.
apenas a afirmativa I.
apenas a afirmativa II.
as afirmativas I, II e III.
as afirmativas II e III.
128
No TCM/SP, as rotinas administrativas são formadas por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias. O estabelecimento de padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a instituição espera. Refere-se a uma das funções administrativas conhecida por:
planejamento.
análise.
controle.
organização.
direção.
129
Assinale a alternativa que apresenta poderosa ferramenta para descrever e para implementar a estratégia na organização.
Balanced Scorecard.
Processos regulatórios e ambientais.
Capital da informação na comunidade.
Relacionamento com os clientes.
Aprendizado e crescimento.
130
Embora não haja consenso entre os autores, o planejamento estratégico envolve etapas que incluem a análise ambiental externa e a análise organizacional interna. Uma das ferramentas mais comuns, que é adotada nas etapas iniciais de um planejamento estratégico, é:
SWOT ou FOFA.
Histograma.
Benchmarking.
Diagrama de correlação.
131
A Teoria da Contingência é uma das teorias que têm ênfase no ambiente. Com base nessa teoria, é correto afirmar que:
a autoridade deve ser coercitiva para garantir o cumprimento das atividades.
a satisfação do público/usuário não é o único fator relevante para o sucesso
organizacional.
há uma única forma correta de administrar, independentemente das circunstâncias.
a tecnologia não é relevante para desempenho organizacional.
132
A análise SWOT é uma ferramenta estratégica fundamental para empresas identificarem seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Sobre os elementos dessa matriz, marque a alternativa correta.
Os pontos fortes são os aspectos negativos da empresa, enquanto os pontos fracos representam as oportunidades a serem exploradas. As ameaças são fatores externos que podem ser convertidos em oportunidades para a empresa.
Os pontos fortes são os elementos negativos da organização, enquanto os pontos fracos representam as oportunidades de crescimento. As ameaças são situações prejudiciais ao ambiente externo, que podem ser convertidas em pontos fortes da empresa.
Os pontos fortes representam as características internas da empresa que a
favorecem no mercado, como recursos e experiência. Os pontos fracos são atributos positivos que a organização precisa desenvolver. As oportunidades são fatores
externos favoráveis que podem ser explorados, e as ameaças são riscos externos que podem afetar negativamente a empresa.
Os pontos fracos são aqueles relacionados à falta de habilidades dos colaboradores, enquanto os pontos fortes são atribuídos a características negativas da estrutura organizacional. As oportunidades representam situações desfavoráveis do mercado, e as ameaças são elementos positivos que podem influenciar positivamente nos negócios.
Os pontos fortes são as oportunidades que podem ser exploradas, enquanto os pontos fracos representam os fatores internos que podem se tornar ameaças. As oportunidades são elementos negativos do ambiente externo, e as ameaças são características internas a serem aprimoradas.
133
A certificação de processos é a verificação da conformidade do processo com os requisitos especificados. Seu objetivo é avaliar a eficácia do processo. Quando as não conformidades são encontradas, uma ferramenta muito útil é a utilização da Matriz GUT na classificação da gravidade de cada não conformidade. O acrônimo GUT significa:
Gravidade, Urgência e Tendência.
Gravidade, Urgência e Tempo de execução.
Gravidade, Unidade e Temporalidade.
Gestão ativa, Unidade e Tempo de execução.
Gestão ativa, Urgência e Tempo de execução.
134
Gestores, indiferentemente de cargo e nível hierárquico, tipo e característica das organizações, são responsáveis pelas funções da administração. Acerca dessas funções, assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as frases a seguir. • A função gerencial de __________ é o processo de medir o desempenho do trabalho, comparando resultados com objetivos e adotando medidas corretivas quando necessárias. • O processo de designar tarefas, alocar recursos e coordenar as atividades individuais e de grupos para implementar o que foi delineado é chamado de __________. • Em gestão, __________ é o processo de estabelecer objetivos de desempenho e determinar quais medidas devem ser tomadas para alcançá-los. • __________ é o processo de elevar o entusiasmo das pessoas para o trabalho e inspirá-las a cumprir as metas e atingir os objetivos.
planejamento – organização – liderança – controle.
organização – controle – planejamento – liderança.
controle – planejamento – organização – liderança.
liderança – controle – planejamento – organização.
controle – organização – planejamento – liderança.
135
O processo de estruturação consiste, entre outras atribuições, em definir autoridade e delinear responsabilidades. A função do processo administrativo responsável por essas atribuições é:
liderar.
organizar.
estruturar.
planejar.
controlar.
136
Uma maneira de entender o conceito e a aplicação da administração é representá-la como um processo administrativo que é incorporado na administração por meio das funções de planejamento, organização, direção e controle. Como essas funções são representadas no ambiente em que está inserida?
Contidas nas áreas de responsabilidade: As funções desse processo administrativo estão relacionadas às funções do administrador e não à área da responsabilidade.
Contidas umas nas outras funções: as funções são inter-relacionadas, ou seja, se
relacionam.
Como funções independentes e necessárias.
Como etapas do processo administrativo: para que um processo começo é necessário que o
outro termine.
Como departamentos autônomos e herméticos: fechado, contido e oculto.
137
O processo contínuo e interativo de investigação auxilia no diagnóstico estratégico da organização, por analisar as estratégias de sucesso de empresas de referência no segmento. Esse processo que busca conhecer, adaptar e aprimorar essas estratégias para a realidade da organização em questão é denominado:
benchmarking
brainstorm
downsizing
behaviorism
138
A Teoria ______ quebrou um paradigma. Para ela, não existe uma melhor maneira de administrar, uma solução universal que possa ser utilizada por organizações de diversos tamanhos e áreas de atuação. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
contingencial.
dos sistemas.
estruturalista.
das relações humanas.
clássica.
139
O Processo Administrativo é conhecido como o conjunto de funções desempenhadas pelos administradores em diferentes níveis e em várias áreas da organização, e tem como objetivo alcançar metas pré-definidas. Nesse sentido, as quatro principais funções administrativas são: planejamento, organização, direção e controle. Entre os processos listados a seguir, assinale aquele que está associado com a função administrativa da organização.
Definição dos objetivos a atingir.
Alocação dos recursos em órgãos e pessoas.
Preenchimento dos cargos.
Comunicação, liderança e motivação de pessoas.
Ação Corretiva.
140
José Virgilino foi contratado para ser auxiliar administrativo em uma determinada empresa de representação comercial, no interior de Pernambuco. Ao ingressar na instituição, foi informado que suas atribuições estarão diretamente alinhadas com as funções administrativas propostas por Fayol: planejamento, organização, direção e controle (Ciclo PODC). Com base nas atividades a serem desempenhadas por José Virgilino solicitadas pelo seu supervisor, relacione adequadamente cada elemento do ciclo PODC. 1. Planejamento. 2. Organização. 3. Direção. 4. Controle. ( ) O funcionário deverá acompanhar o andamento das atividades, orientando e liderando a equipe por meio de reuniões regulares para definir metas individuais e coletivas; fornecer treinamento sobre produtos e estratégias de vendas, bem como incentivos, como comissões por vendas. Além disso, deverá estar disponível para auxiliar vendedores e representantes em caso de dúvidas; resolver problemas e motivar a equipe. ( ) O funcionário precisará auxiliar na definição das funções e responsabilidade dos membros da equipe de venda e representantes comerciais. Além disso, deverá garantir que as equipes tenham as ferramentas necessárias, como materiais de vendas, amostras de produto e acesso ao sistema de gerenciamento de clientes. ( ) O funcionário deverá fazer avaliações de desempenho dos funcionários e verificar se as estratégias e os objetivos estão sendo cumpridos e, caso necessário, realizar mudanças e corrigir determinadas ações e estratégias. Além disso, fazer o acompanhamento da satisfação dos clientes, revisão do orçamento para garantir maior eficiência e eficácia da organização; caso algum funcionário não esteja desempenhando bem a sua atividade, poderá aplicar correções. ( ) A empresa de representação comercial estipulou o objetivo de aumentar em 20% o número de vendas no próximo ano. Para isso, o funcionário deverá definir metas claras e executáveis; identificar quais mercados-alvo deverão explorar; selecionar os principais produtos a serem representados; definir como serão alocados os recursos financeiros e humanos; e, estabelecer as estratégias de venda. A sequência está correta em:
3, 2, 4, 1.
2, 4, 3, 1.
4, 2, 1, 3.
3, 1, 2, 4.
141
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta essencial na gestão de organizações, sejam elas públicas ou privadas, e consiste no processo de definição de objetivos e estratégias para alcançá-los a médio e longo prazo. Considerando os elementos do Planejamento Estratégico, é correto afirmar que:
a análise SWOT tem como objetivo identificar as ameaças e oportunidades no ambiente externo, mas não considera as forças e fraquezas internas da organização.
a missão de uma organização refere-se aos resultados mensuráveis que se espera alcançar em um determinado período, servindo como indicadores de desempenho.
os objetivos estratégicos são metas gerais e abrangentes que a organização busca alcançar, enquanto as estratégias são ações específicas e detalhadas para atingir esses objetivos.
o Planejamento Estratégico não requer revisão e ajustes periódicos, pois é baseado em previsões precisas do ambiente de negócios e do desempenho da organização.
a visão de uma organização é uma descrição detalhada das atividades e processos operacionais que devem ser realizados no presente para alcançar os objetivos futuros.
142
As empresas progressistas valorizam muito a capacidade de agir e agir depressa; assim, a proatividade, capacidade de adaptação rápida às exigências de mudança, é vital para a sobrevivência das organizações. O planejamento, facilitando a visão futura, incrementa essa proatividade, capacitando as empresas a estabelecerem estratégias competitivas eficazes. São consideradas vantagens do planejamento, EXCETO:
Clareia o foco e estimula a flexibilidade.
Estimula ameaças e pressões ambientais.
Facilita o controle.
Facilita a coordenação.
143
Assinale a alternativa que apresenta o planejamento com maior amplitude dentro de uma organização.
operacional.
intermediário.
tático.
analítico.
institucional.
144
O planejamento, a organização e a liderança são imperiosamente capazes de assegurar um desempenho organizacional de excelência e o consequente atingimento dos múltiplos objetivos institucionais.
Errado.
Certo.
145
O planejamento é uma função administrativa que está presente em todos os níveis de uma organização. O nível organizacional ao qual pertence o planejamento estratégico é o:
tático.
operacional.
departamental.
intermediário.
institucional.
146
Sobre as funções administrativas sabemos que elas são o segredo para uma boa administração, por isso, quando se fala no momento do processo em que o administrador definirá as metas a serem alcançadas pela organização, bem como plano e as ações necessárias para atingir o resultado desejado, estamos nos referindo a quais dessas funções:
organizar.
planejar.
descentralizar.
dirigir.
controlar.
147
Quanto ao processo organizacional, assinale a alternativa correta.
O bom chefe é aquele que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que precisam fazê- las bem e prontamente.
A direção corresponde à segunda função administrativa.
O controle é o processo de guiar as atividades dos membros da organização.
A direção é o processo de guiar as atividades dos membros da organização pelos
rumos adequados.
A função administrativa planejamento está relacionada à maneira como os objetivos devem ser alcançados.
148
A organização da empresa representa a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e resultados estabelecidos.
Errado.
Certo.
149
O processo de organizar consiste em dividir tarefas entre blocos de trabalho denominados departamentos. A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização. Um critério de departamentalização é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. O modo mais simples de departamentalização é o que se baseia no critério funcional, que pode ser usado tanto pelas organizações de grande porte quanto pelas organizações de pequeno porte.
Errado.
Certo.
150
O planejamento permite que as pessoas trabalhem em diferentes atividades consistentes com os objetivos definidos.
Errado.
Certo.
151
As funções do administrador, que formam o processo administrativo, são mais que uma sequência cíclica, pois estão intimamente relacionadas a uma interação dinâmica.
Errado.
Certo.
152
Por meio da função de direção, o administrador assegura que a organização e seus planos estão na trilha certa.
Errado.
Certo.
153
A direção mostra os rumos e dinamiza as pessoas para que utilizem os recursos da melhor maneira possível.
Errado.
Certo.
154
O planejamento adaptativo é voltado para a estabilidade e para a manutenção da situação existente.
Certo.
Errado.
155
O planejamento é a função administrativa que define os objetivos e decide sobre os recursos e as tarefas necessárias para alcançá-los adequadamente.
Certo.
Errado.
156
O controle permite que o alcance dos objetivos seja continuamente monitorado e avaliado, em relação a certos padrões ou indicadores.
Certo.
Errado.
157
Em relação ao planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.
No planejamento estratégico são definidos os objetivos de longo prazo e nos planejamentos tático e operacional os de curto prazo.
O planejamento estratégico visa ao estabelecimento e alcance de objetivos de longo prazo, tornando possível a previsão de ações imediatas que permitam a operacionalização de tais objetivos.
Antes das estratégias para o alcance dos objetivos, a empresa deve definir sua missão organizacional, ou seja, seu objetivo principal a ser perseguido: o ponto ao qual ela deverá chegar no futuro próximo ou distante.
Planejamento estratégico é voltado para a eficácia e a efetividade da organização, enquanto o planejamento operacional tem como foco a eficiência e, por isso, é o único nível de planejamento submetido ao controle.
Na análise das estratégias da atratividade e da condição de sustentação de longo
prazo em um dado mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer do Modelo das 5 Forças de Porter, que, entre suas variáveis, considera o grau de rivalidade no segmento ou mercado, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de
produtos substitutos.
158
O monitoramento de uma atividade e as ações corretivas necessárias à sua efetivação relacionam-se à função denominada:
controlar.
planejar.
liderar.
inovar.
organizar.
159
Primeira das funções administrativas, o planejamento é um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como alcançá-los. Como principal decorrência do planejamento estão os planos, que facilitam a organização para alcançar suas metas e objetivos. Com relação aos planos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Servem para segregar os vários objetivos a serem alcançados em um esquema organizacional que proporciona coordenação e integração. ( ) Definem os recursos necessários para alcançar os objetivos organizacionais. ( ) Permitem que as pessoas trabalhem em diferentes atividades consistentes com os objetivos definidos. As afirmativas são, respectivamente:
V, F e V.
F, V e V.
F, V e F.
V, F e F.
V, V e F.
160
A análise da matriz de participação de mercado/crescimento do mercado, também conhecida como Matriz BCG, é uma técnica de análise da carteira (portfólio) de negócios para a formulação de estratégias adequadas para melhor administrar suas carteiras de investimentos. Em relação à Matriz BCG, relacione cada um de seus quadrantes às suas características. 1. Ponto de interrogação 2. Vaca leiteira 3. Bicho de estimação 4. Estrela ( ) Apresenta um desafio para as organizações, porque ele exige muito dinheiro para permanecer competitivo em mercados em crescimento. ( ) É um produto que não atingiu uma base segura num mercado em expansão, mas altamente competitivo. ( ) As estratégias de marketing para esse quadrante procuram defender a parcela de mercado mediante o reforço da lealdade do consumidor. ( ) As estratégias de marketing para esse quadrante pretendem maximizar qualquer lucro potencial ao minimizar os gastos ou promover um diferencial para construir parcela de mercado. Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
4 – 1 – 2 – 3
4 – 1 – 3 – 2
1 – 2 – 3 – 4
1 – 4 – 3 – 2
4 – 3 – 1 – 2
161
Considerando que o planejamento estratégico é constituído pelos elementos descritos, relacione adequadamente as colunas a seguir. 1. Visão de negócios. 2. Declaração da missão. 3. Diagnóstico estratégico externo. 4. Diagnóstico estratégico interno. 5. Determinantes de sucesso. 6. Definição dos objetivos. 7. Formulação de estratégias. 8. Auditoria de desempenho e resultados. 9. Cidadania empresarial. ( ) Sua inclusão no processo de planejamento estratégico foi proposta por Ansoff, em 1980. Esse recurso metodológico é uma etapa do processo, inserindo-se entre o diagnóstico e a definição de objetivos e a formulação das estratégias inseridas nas dinâmicas competitivas. ( ) Procura antecipar oportunidades e ameaças para a concretização da visão, da missão e dos objetivos operacionais. ( ) Mostra uma imagem da organização quando da realização de seus propósitos no futuro. ( ) É o elemento que traduz responsabilidades e pretensões da organização junto ao ambiente e define o “negócio”, delimitando o seu ambiente de atuação. ( ) Corresponde ao diagnóstico da situação da organização frente às dinâmicas ambientais, relacionando suas forças e fraquezas, criando condições para a formulação de estratégias que representam o melhor ajustamento da organização no ambiente em que ela atua. ( ) Traduzida pela governança corporativa, que oferecerá a transparência necessária no relacionamento com os diferentes grupos de interesses. ( ) Há a concepção segundo a qual esse item se dá a partir da análise competitiva proposta por Porter, composta por forças atuantes sobre a organização: o poder de barganha dos clientes e fornecedores; a ameaça de substitutos e novos concorrentes; e, a rivalidade dos atuais concorrentes. ( ) A organização persegue simultaneamente diferentes objetivos em uma hierarquia de importância, de prioridades, ou de urgência. ( ) Requer um grande esforço de pessoal e emprego de modelos analíticos para avaliação, alocação e controle de recursos. A sequência está correta em:
5, 2, 6, 1, 3, 4, 9, 8, 7.
5, 3, 1, 2, 4, 9, 7, 6, 8.
1, 3, 5, 7, 2, 4, 6, 8, 9.
7, 9, 5, 3, 1, 8, 2, 4, 6.
2, 6, 4, 8, 7, 3, 1, 9, 5.
162
Planos são o resultado do processo de planejamento. Um plano é um guia para a ação no futuro; o plano estabelece qual situação deverá ser alcançada, o que precisa ser feito para alcançá-la e os recursos que serão aplicados nesse esforço.
Certo.
Errado.
163
Alguns estudiosos da administração consideram as funções de planejamento e de controle como gêmeas, uma vez que “não adianta planejar se não houver controle, e não se pode controlar se não houver planejamento”. A partir dessa premissa, é correto afirmar que o controle abrange:
a aferição do desempenho em relação a padrões, determinados no planejamento,
que estabelece objetivos e metas e formula planos.
a avaliação dos padrões e metas delineados no planejamento, de forma a impor mudanças para uma nova ação a médio prazo.
as medidas para mitigar os recursos financeiros que atendem aos processos produtivos apontados no planejamento.
o processo de estabelecer as relações entre as pessoas e grupos com a finalidade de se alcançar os objetivos do planejamento.
o sincronismo na organização e coordenação das atividades gerenciais, restringindo o cronograma previsto no planejamento.
164
Um Auditor de Controle Externo do TCM-SP, para realizar o esboço de uma atividade de auditoria operacional do Programa Descomplica SP sob sua responsabilidade, resolveu utilizar a ferramenta gerencial 5W2H. Como o objetivo do seu trabalho é conduzir uma avaliação de satisfação dessa ação governamental, ele alocou no plano de ação a realização de dois grupos focais, respectivamente, com usuários das unidades de Campo Limpo e São Mateus, utilizando-se de uma sala de reuniões da Câmara Municipal, no dia 24 de junho de 2023. Considerando os 5 (cinco) Ws do quadro de análise do 5W2H, uma vez que o profissional definiu o que será feito (what), onde será feito (where), e quando será feito (when), falta ele indicar:
por que será feita e como será feira essa atividade.
por quem será feira e como será feita essa atividade.
quanto custará fazer e por quem será feita essa atividade.
como será feita e quanto custará fazer essa atividade.
por que será feita e por quem será feita essa atividade.
![[QUIZ] Planejamento Estratégico: saiba qual o nível de planejamento da sua empresa.](/_image?href=https%3A%2F%2Fstatic.quizur.com%2Fi%2Fb%2F5812bc11b74841.61299774WhatsApp+Image+2016-10-27+at+21.32.54.jpeg%3Fo%3Dfeed&w=250&h=300&f=webp)
