Teste de conhecimento Adquirência Banco Pan
Aprimore seu conhecimento descobrindo filas e auxiliando nossos atendentes.
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A atendente Victoria esta com um cliente difícil, você pode ajuda-la?
Orienta-lo a tentar realizar uma nova compra da maquininha, pois essa primeira tentativa apresentou um erro, o que não permitiu seu cadastramento em nosso sistema.
Informa-lo que seu cadastro apenas subirá em nosso sistema, uma semana após o pagamento.
Orienta-lo a enviar seu comprovante de pagamento para o e-mail disponibilizado pelo banco.
Verificar com o cliente a forma de pagamento que foi utilizada para pagar a maquininha e orienta-lo a aguardar o período de compensação bancária.
2
Nosso cliente Hugo esta com um problema em sua maquininha, como podemos ajuda-lo?
Devemos apagar a memória da maquininha, e caso não funcione, solicite uma troca.
Devemos verificar se seu Número de Série esta cadastrado corretamente. Caso não, colete-o em "Relatório do POS7" e abra a fila "Ativação de terminal"
Devemos apenas parametrizar a maquininha novamente, e caso não funcione, solicite uma troca
Devemos verificar o Número de Série da maquininha, e caso ele não esteja no portal, orientar o cliente a aguardar 48h, sem necessidade de coletar o número com o cliente.
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E agora? Como podemos ajudar a Cynthia?
Devemos informa-la que infelizmente isto não é possível, dado que a maquininha aceita apenas o CPF do solicitante original, informando também que ela deve solicitar sua própria maquininha no Site ou Aplicativo do Banco Pan.
Devemos informa-la que não é possível pois sua vizinha esta com o saldo negativado, o que geraria dividas para ela.
Devemos apagar a memória da maquininha da cliente e inserir seu CPF quando for solicitado.
Devemos solicitar a alteração de titularidade na fila "Financeiro- Alteração de domicilio bancário".
4
Que pena, parece que nosso atendente não esta conseguindo entender o que o Leandro esta falando pois sua ligação esta cortando, como ele deve prosseguir?
Tentar se comunicar com o cliente, informando que não esta conseguindo entender o que ele fala. Realizar 3 tentativas, e caso continue com a interferência, orientar o cliente a retornara a ligação.
Desligar a ligação por falta de contato.
Continuar a atender, tentando adivinhar a necessidade do cliente.
Pedir para o cliente retornara a ligação com outro atendente sem antes comunicar ao cliente sobre a interferência.
5
Nossa cliente Alessandra esta com uma dúvida pertinente, como devemos ajuda-la?
Informar apenas as taxas do Crédito a vista e do Débito, e que ela deve verificar as opções de parcelamento em seu aplicativo.
Informar que ela deve verificara em seu Portal do Lojista.
Informar que ela deve verificar em seu aplicativo.
Devemos verificar no portal do lojista o plano e taxas da cliente e passar a informação. Orientando-a também que a tabela completa se encontra disponível em seu aplicativo do Banco Pan.
