Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
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1
Recebemos um e-mail com reclamações sobre uma oferta. Como responder ?
Respondo somente os questionamentos e aguardo aprovação.
Respondo os questionamentos e ofereço opção de pagamento.
Todas.
Encaminho para filial.
2
Macro parou de funcionar, o que eu devo fazer?
Acionar a Natalia e enviar a oferta manual
Acionar o Gabriel e enviar a oferta manual
Nada
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
3
Podemos eliminar uma ordem?
Falso
Verdadeiro
4
Onde devemos colocar a descrição do material para aparecer na nota fiscal
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Header Text
Não devemos incluir em nenhum campo
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Core Text
Apenas no texto curto da oferta
5
O cliente mandou o n° telefônico de outra pessoa, o que devo fazer ?
Seguir com a tratativa
Seguir com as tratativas e não atualizar o cadastro
Colocar na caixinha do Voixtel
Seguir com as tratativas e atualizar o cadastro
Atualizar o cadastro primeiro
6
Quando o cliente aprova a oferta e solicita o máximo de parcela possível, o que fazer ?
Responder ao cliente confirmando a quantidade de parcelas
Analisar o valor e liberar conforme toque seu coração rs
Liberar independente do valor em 3x
Analisar o valor e liberar 10x
7
O que fazer se o cliente reprova uma NC (Não Conformidade)?
Abrir um ESM
Enviar um e-mail para filial com a base [email protected] em copia
Colocar a informação no balão e o NC verifica
Reprovar a oferta e enviar um e-mail para a base [email protected]
8
Posso fazer uma reapresentação pela macro?
Verdadeiro
Falso
9
O cliente ligou no celular e solicita um colaborador especifico, devo passar o telefone para a pessoa.
Falso
Verdadeiro
10
Identifiquei um desvio de processo interno, o que fazer?
Preencher um forms de desvio do fup
Acionar o Key User do processo (Bianca, Icaro, Genesis, Larissa)
Acionar a Natalia
Acionar a pessoa diretamente
11
O campo correto para inserir a informação texto fatura é ObR Invoice Core text
Falso
Verdadeiro
12
Quando devo atualizar a data de fixação do preço
Sempre
Na hora de liberar um orçamento
Nunca
Sempre que faço uma tratativa
Após 30 dias
13
O cliente encaminha a nota fiscal e solicita informações sobre o que se refere?
Pedimos para o cliente entrar em contato com o 0800
Encaminhamos para o faturamento
Encaminhamos ao CTC
Verificamos e respondemos o cliente
14
O padrão para atualizar pessoa de contato devemos usar somente letras maiúsculas
Falso
Verdadeiro
15
Selecione a alternativa correta, para situação de red flag
Nenhuma das alternativas
Escalonar a oferta, informar o cliente e mandar um e-mail pata cobrança
Encaminhar um e-mail para cobrança
Escalonar a oferta e informar o cliente
