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1
O cliente diz: - Foi do banco Qual o procedimento correto?
Operador sonda para que o cliente explique um pouco melhor
Operador lista todas as alternativas
Operador marca a alternativa d)4 indicação de funcionário do banco
Operador vai direto para NDA, e põe exatamente o que o cliente falou
2
Cliente diz: - Fui bem atendido e o atendimento foi rápido O que fazer??
Marcar a alternativa a)20 Satisfeito com o atendimento recebido
Sondar para entender melhor a situação
Listar todas as alternativas
Ir direto para NDA e colocar exatamente o que o cliente falou
3
- Foi o do cartão Qual procedimento correto?
Alternativa c)39 Sim, cartão chave de segurança - TAN Code
Listar as alternativas de Sim
Explicar detalhadamente todos os dispositivos de segurança
Dizer que não escutou na esperança do cliente falar uma das alternativas
4
- não, meu celular é daqueles simples. O que fazer nessa situação?
Listar todas as alternativas
Sondar o cliente
Colocar a alternativa d)48 não, não tem telefone celular / internet
Ir direto para o nda: 6)h)52 cliente informa que não baixou pois o celular é simples
5
- Não recebi o cartão ainda. E agora?
Põe a alternativa "j)63 Não foi orientado" e explica os produtos
Lista todas as alternativas
Vai direto para NDA
Operador explica que não é necessário ter o cartão para movimentar a conta por esses canais de conveniência, depois faz a pergunta novamente
6
- Meu primo me indicou. O que fazer?
Listar as alternativas ou sondar para saber se o primo é funcionário do banco, cliente Bradesco
Perguntar apenas se é outro cliente Bradesco
Ir direto para NDA
Perguntar apenas se é funcionário do banco
7
- Conheço, mas pelo whatsapp e agora?
Considera que não conhece e prossegue com a próxima pergunta
Pergunta novamente se o cliente conhece ou não conhece o gerente
sonda o cliente
Considera que conhece e prossegue com a próxima pergunta
8
- Foi para fazer pagamentos, movimentar né... O procedimento correto a seguir é:
Listar apenas algumas alternativas
Sondar o cliente para entender melhor a situação
Selecionar a alternativa i)24 Recebimentos e Pagamentos e/ou concentração da movimentação financeira
Listar todas as alternativas
9
Após listagem, cliente informa que foram todas as alternativas, como descrever no campo observação?
3) A)16 B)17 C)18 D)19 E)20 F)21 G)22 H)23 I)24
3) K)26 Todas as alternativas
3)k)26 cliente informou que foram todas as alternativas
3)k)26 Solicitação de afiliação, Cielo / Alelo / Amex / Máquininha,
operações de crédito/empréstimo, para dividir fluxo de caixa com
outro banco, para investimento, emissão de boleto de cobrança,
somente para receber o valor das prestações de serviços para
transferir para outra conta, prestação de serviços para o banco,
gestão do caixa da empresa, recebimentos e pagamentos e/ou
concentração da movimentação financeira
10
Operador: - Na abertura da conta foi ofertada a afiliação de seu domicílio bancário? Cliente: - O que é isso? Operador: - Ofertaram a maquininha? Cliente: - não lembro se me ofertaram Operador: - mas o sr contratou? Cliente: - não Operador: - tem interesse? Cliente: - sim O procedimento foi correto?
Sim, e vai para nda: 5)h)48 não lembra, não contratou, mas possui interesse
Sim, mas põe a alternativa g)47 não lembra/não soube informar, mas tem interesse
Não, deveria perguntar novamente se foi ofertado ou não
Não, deveria ter pulado para a última pergunta
11
- Meu amigo tem conta lá e me indicou. Como registrar?
Lista todas as alternativas
vai para NDA: 6)j)59 indicação
Sonda
vai para NDA: 6)j)59 indicação de um amigo que possui conta no Bradesco
12
- foi o limite de cheque especial e cartão de crédito o que colocar?
Lista novamente as alternativas
7) H)68 a)61 g)67
7) H)68 g)67
Pergunta se o limite de cheque foi o empresarial
13
- fui muito bem atendida e gosto do gerente Como registrar em NDA?
10) A)95 D)98
10)j)104 a)95 d)98
10) J)104 A)95 D)98
10)j)104 cliente informa que foi bem atendido e gosta do gerente
14
- gosto do gente, mas tenho muita dificuldade de contato como registrar?
10)j)104 d)98 f)100
10)j)104 cliente informa que gosta do gente, mas tenho muita dificuldade de contato
10) J)104 D)98 F)100
10) D)98 F)100
