Você sabe tudo dos processos de crédito ?
Quiz com objetivo de testar conhecimentos dos colaboradores nos processos de atendimento ao cliente .
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1
Quais são os documentos aceitos para fazer cartão riachuelo ?
CNH , RG , RNE , ORGÃO DE CLASSE( CRM , COREN ...) e CERTIDÃO DE NASCIMENTO
ORGÃO DE CLASSE( CRM , COREN ...) , CARTEIRA DE TRABALHO e RG
CNH , RG , RNE e ORGÃO DE CLASSE( CRM , COREN ...)
2
Quem são os autorizadores e podem dar visto no empréstimo ?
SUPERVISOR DE VENDAS E OPERAÇÕES , ACESSOR DE ATENDIMENTO , ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E OPERADOR DE CAIXA .
GERENTE , SUPERVISOR DE VENDAS E OPERAÇÕES , ACESSOR DE ATENDIMENTO E ASSISTENTE DE ATENDIMENTO .
GERENTE , SUPERVISOR DE VENDAS E OPERAÇÕES , ACESSOR DE ATENDIMENTO , ASSISTENTE DE ATENDIMENTO 2 E ASSISTENTE DE NEGÓCIOS .
3
O que ocorre quando cliente da inicio a proposta de adesão do cartão mas não conclui ?
Não somos pontuados em EFICIENCIA pois cliente não finalizou proposta .
Não somos pontuados em EFICIENCIA , mas contará como cartão não ativo .
No indicador EFICIENCIA somos pontuados já que não proporcionamos uma experiência atrativa suficiente pro cliente aderir ao cartão .
4
Sobre o estorno de pagamento de empréstimo , é correto afirmar :
Ao estornar deve ser justificado no comprovante o motivo e manter arquivado no escritório . Não é permitido estornos que sejam motivados por rolagem de divida .
A qualquer momento pode ser feito um estorno de pagamento de empréstimo desde que esse seja feito por um aprovador .
Em nenhum momento pode ser feito estorno de recebimento de empréstimo .
5
Qual o processo correto a ser feito quando realizar emissão segunda via do cartão ?
Realizar captura da foto , realizar atualização cadastral ( caso não tenha alteração sinalizar no campo de obs. ) , realizar digitalização do documento e enviar miassina .
Realizar captura da foto e enviar miassina .
Realizar captura da foto , realizar atualização cadastral ( caso não tenha alteração sinalizar no campo de obs. ) e realizar digitalização do documento
6
Ao aderir um seguro ou assistência quais cuidados devo tomar ?
Deve ser feito atualização cadastral do cliente , caso não haja alteração deve ser inserido no campo de observação ''dados permanecem inalterados'' .
Não pegar no telefone no telefone do cliente para checar o código , nunca colocar telefone de colaborador para recebimento codigo e evitar de imprimir a ficha de proposta (preferencia assinatura eletronica ) .
Ambas alternativas estão corretas .
7
Ao vender um seguro ou uma assistência o que deve ser sempre mencionado ao cliente ?
Somente valor .
Somente benefícios .
Valor , benefícios e cobertura .
8
Sobre digitalização de fichas cadastrais , contratos de empréstimos e propostas de seguros e assistencias é correto afirmar , exceto :
Devem ser digitalizadas no mesmo dia e contendo assinatura do cliente e colaborador no caso da ficha .
Devem ser digitalizadas no mesmo dia .
Fichas e propostas de seguros e assistências devem ser digitalizadas no mesmo dia , mas contratos de empréstimos podem ser no dia seguinte .
9
Sobre cliente interno , é correto afirmar :
Pode realizar pagamentos e compras em seu próprio caixa , mas realizar empréstimos não .
Colaborador não pode incluir e cancelar produtos financeiros com seu próprio acesso .
Colaborador não pode incluir e cancelar produtos financeiros com seu próprio acesso , mas pode manusear a conta que é credenciado .
10
Ao terminar meu atendimento e deixar o local como devo proceder sobre os sistemas que estavam abertos ( sicc , topaz , painel de propostas ) ?
Todos devem ser fechados .
Se for somente tirar intervalo pode deixa los abertos .
Nem todos precisam ser fechados .
