Quiz sobre atendimento ao cliente.
abordaremos maneiras ou deveres de comunicação entre cliente e atendente.
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1
o que é um atendimento hollywood?
um atendimento que preza o melhor para seu cliente, fazendo o melhor de si para o cliente.
um atendimento comum, que fornece uma comunicação básica.
um atendimento ruim, que não compreende o lado do consumidor.
2
como devemos tratar um cliente mau humorado?
trate de forma gentil, e de maneira prática, sendo objetivo.
trate da mesma forma em que ele te tratou.
ignore ele, e deixe que outro colega de trabalho atenda.
3
o que é um cliente insatisfeito?
cliente chato, que não esta contente com os produtos fornecidos pelo estabelecimento.
cliente camarada, que se põe no lugar do próximo (funcionário), e trata de forma gentil
cliente arrogante, que não se contenta com nada, e sempre fica reclamando.
4
o que devemos fazer quando não há o produto no estabelecimento que o cliente procura?
mentir para o cliente, e falar que não há em redes próximas.
buscaria uma maneira de encontrar o produto em uma filial mais perto, e achar uma maneira de buscar para o cliente.
falar que não fabricam mais o produto.
5
cliente apressado como atender?
puxar assuntos desnecessários com o cliente
oferecer outros produtos, e enrolar o cliente deixando o esperar para procurar o produto.
de maneira objetiva, sem atrasar o cliente, vender só o que foi solicitado
6
como lidar com cliente econômico?
oferecer os produtos que esta dentro do seu orçamento, buscando um bom desconto.
oferecer produtos com valor em média a renda do cliente.
oferecer produtos que são fora de sua renda, não dando escolha de compra ao cliente.
7
produtos que estão prestes a vencer, o que fazer?
separar 2 dias antes do prazo expiração do produto e colocar a venda.
separar um mês antes e colocar na frente da loja, com máximo de desconto, para chamar a atenção do cliente, vendendo mais rápido possível.
levar para um local de destino que fique longe do alcance dos clientes.
8
isso foi útil?
não
sim
