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1
EM QUE MOMENTO DEVE OCORRER A PRIMEIRA CONSULTA AO ICM (VERIFICAR HISTÓRICO E OTS)?
CRM - AGENDAMENTO
CONSULTAR SOMENTE SE FOR ABRIR O.S
NÃO HÁ NECESSIDADE
CONSULTOR - RECEPCAO DE SERVIÇOS
2
PRINCIPAL CAUSA DE ERROS NO PROCESSO.
FALTA DE ATENÇÃO
FALTA DE CONHECIMENTO
FALTA DE VONTADE
EXCESSO DE BRINCADEIRAS
VAGAROSIADADE NO SERVIÇO
EXCESSO DE DISCIPLINA
FALTA DE ACOMPANHAMENTO DO SERVIÇO
NÃO COLETA DE ASSINATURA DO CLIENTE
ASSIDUIDADE
3
SOLUCÃO DE MOBILIDADE E SE O CLIENTE AGUARDARÁ O SERVIÇO NA LOJA.
CRM - SOMENTE SE O CLIENTE PEDIR
CRM
A RENAULT NÃO PRECONIZA. ESSA POLITICA É SOMENTE DA SAGA.
CONSULTOR
CONSULTOR - SOMENTE SE O CLIENTE PEDIR
4
QUAL O HORÁRIO DEFINIDO NA DOCUMENTAÇÃO, PARA QUE O CRM CONFIRME A AGENDA DO DIA SEGUINTE?
18H
12H
17:30H
15H
5
TEMPO MÁXIMO PARA LIGAR PARA O CLIENTE QUE ECONTRA-SE ATRASADO.
10 MINUTOS
15 MINUTOS
45 MINUTOS
5 MINUTOS
