Qualidade e Ambiente no Setor do Comércio e Serviços
Este quiz foi elaborado para testar e aprofundar o conhecimento sobre os conceitos e práticas de qualidade e ambiente no setor do comércio e serviços. Com 10 questões desafiadoras, o quiz abrange temas essenciais, como os princípios gerais da qualidade, certificações, normas internacionais (como as da ISO), e a importância da qualidade percebida pelo cliente.
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1
Qual dos seguintes conceitos está mais relacionado com a melhoria contínua em uma organização?
Inspeção de Qualidade
Qualidade Total
Normas ISD
Certificação
2
Qual é o principal objetivo da certificação de qualidade?
Reduzir o número de funcionários
Garantir a conformidade com normas e padrões
Aumentar os lucros da empresa
Melhorar a publicidade da empresa
3
Qual das seguintes normas é uma norma internacional de gestão da qualidade?
ISO 14001
ISO 50001
ISO 9001
ISO 45001
4
Qual dos seguintes fatores é considerado uma necessidade do cliente?
Funcionalidade
Marca
Preço
Todos os anteriores
5
Verdadeiro ou Falso: A qualidade percebida pelo cliente é sempre igual à qualidade real do produto ou serviço.
Falso
Verdadeiro
6
Qual é a principal diferença entre um cliente exigente e um cliente leal?
O cliente exigente não se importa com a qualidade.
Não há diferença significativa.
O cliente exigente busca qualidade, enquanto o leal busca preço.
O cliente leal compra repetidamente, enquanto o exigente pode mudar de fornecedor.
7
Qual dos seguintes instrumentos é utilizado para medir a satisfação do cliente?
Pesquisa de Satisfação
Análise SWOT
Diagrama de Ishikawa
Matriz BCG
8
Verdadeiro ou Falso: A norma ISO 14001 é focada na gestão ambiental.
Verdadeiro
Falso
9
Qual é a tipologia de cliente que busca produtos ou serviços com base em suas emoções e experiências?
Cliente ocasional
Cliente emocional
Cliente racional
Cliente leal
10
Qual dos seguintes aspectos é fundamental para atender às expetativas dos clientes no setor de serviços?
Atendimento ao cliente de qualidade
Preço baixo
Localização da loja
Variedade de produtos
