Governança de TI
ITIL Cadeia de Valor e Serviço Praticas de Gerenciamento de Serviço
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1
O que ITIL v2 introduziu como conceito principal?
Governança de TI
Ciclo de vida dos serviços
Processos
Segurança da informação
2
Qual versão do ITIL reestruturou a abordagem para um modelo baseado em ciclo de vida?
ITIL v1
ITIL v3
ITIL 2011
ITIL v2
3
O que caracteriza a versão ITIL 4?
Integra práticas ágeis e DevOps
Foco apenas na segurança
Modelo rígido e inflexível
Não considera o cliente
4
Qual dos seguintes princípios do ITIL 4 enfatiza a importância de ouvir as partes interessadas?
Foco no Valor
Melhoria Contínua
Colaboração
Abordagem Holística
5
Qual é um dos objetivos do gerenciamento de incidentes?
Resolver interrupções rapidamente
Controlar mudanças na infraestrutura
Monitorar a disponibilidade de serviços
Criar novos serviços
6
O que o gerenciamento de problemas visa identificar?
Clientes insatisfeitos
Custos operacionais altos
Causas raiz de incidentes
Novas oportunidades de mercado
7
Qual das opções abaixo descreve melhor o "Sistema de Valor de Serviço" (SVS) apresentado no ITIL 4?
Um conceito exclusivamente focado em tecnologia
Um sistema de monitoramento de serviços
Um framework que conecta práticas de gerenciamento e valor para o cliente
Um modelo que ignora a colaboração
8
Na cadeia de valor de serviço, o que envolve a etapa de "Planejamento"?
Desenvolver um roadmap claro para migrações
Realizar entrevistas com clientes
Criar novos serviços
Realizar testes de qualidade
9
O que caracteriza o gerenciamento de continuidade de serviços?
Melhorar a experiência do usuário
Foco em aumentar a receita da empresa
Controlar mudanças na infraestrutura
Garantir a operação de serviços durante crises
10
Qual prática de gerenciamento se concentra em manter um inventário atualizado de hardware e software?
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento de Conhecimento
Gerenciamento de Ativos de TI
11
Qual é o principal objetivo do gerenciamento de segurança da informação?
Garantir que todos os funcionários tenham acesso irrestrito
Proteger informações contra acessos não autorizados
Aumentar a velocidade da rede
Reduzir custos de TI
12
No gerenciamento de mudanças, o que deve ser feito antes de implementar uma nova funcionalidade?
Implementar a mudança imediatamente
Realizar uma avaliação de impacto e obter aprovações necessárias
Aumentar a capacidade de servidores
Informar todos os usuários sem planejamento
