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No contexto da mediação de conflitos, a garantia da compreensão mútua dos termos do acordo é de suma importância. Sobre isso, avalie as afirmativas a seguir: I. A confirmação, onde as partes repetem os termos do acordo com suas próprias palavras, pode ajudar a identificar e corrigir mal-entendidos ou ambiguidades antes da finalização do acordo. II. O mediador deve evitar ao máximo a comunicação clara e eficaz durante a elaboração dos acordos, pois isso pode intimidar as partes. III. Verificar se todas as partes se sentem confortáveis com o acordo, sentindo que o mesmo é justo e que estão dispostas a cumpri-lo, faz parte das responsabilidades do mediador. IV. A compreensão mútua diz respeito apenas aos termos do acordo, não havendo necessidade de as partes compreenderem o processo de mediação em si. As afirmativas corretas são:
I e III.
III e IV.
II e III.
I e II
II e IV.
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Considerando o aprendido sobre o papel do mediador em um conflito organizacional: I. O mediador é um terceiro imparcial que não tem influência direta na negociação, apenas observa as partes em conflito. II. O mediador estabelece um ambiente seguro e neutro onde as partes podem expressar suas preocupações. III. O mediador deve evitar promover o diálogo e a negociação, deixando que as partes se resolvam por conta própria. IV. O mediador facilita a tomada de decisões, ajudando as partes a avaliar as opções de resolução de conflitos e a tomar decisões informadas.
III e IV.
II e III.
I e III.
I e IV.
II e IV.
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Em um processo de mediação, o mediador tem um papel crucial. Durante a ___________, o mediador estabelece o tom para a discussão, explicando o processo e seus objetivos. Avançando para a ___________, o mediador auxilia as partes a identificar e avaliar opções possíveis para a resolução do conflito. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Fase de negociação – fase de abertura.
Fase de abertura – fase de negociação.
Fase de abertura – fase de exploração.
Fase de exploração – fase de negociação.
Fase de exploração – fase de abertura.
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Durante uma sessão de mediação, uma das partes apresenta uma proposta de resolução que parece ser pouco prática e realista. O mediador, experiente, entende que esse é um momento crítico, em que é necessário tanto a flexibilidade para considerar novas ideias, quanto a criatividade para moldá-las em soluções viáveis. Assinale as afirmativas corretas sobre as ações do mediador neste cenário. 1. O mediador deve imediatamente descartar a ideia, pois ela não é realista. 2. O mediador pode usar a técnica do “Sim, e...” para expandir a ideia apresentada pela parte. 3. O mediador deve insistir para que a parte apresente uma proposta mais prática e realista. 4. O mediador pode sugerir um processo de brainstorming para expandir a ideia inicial e gerar novas opções.
2 e 4.
1 e 4.
1 e 3.
3 e 4.
2 e 3
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Na prática da mediação de conflitos, a aderência a princípios éticos fundamentais é de suma importância para a eficácia do processo e a confiança das partes envolvidas. Conforme aprendemos no capítulo sobre “Princípios Éticos na Mediação de Conflitos”, os princípios de imparcialidade, confidencialidade, autonomia das partes, competência profissional e qualidade do processo são os pilares que sustentam a confiança no mediador e no processo de mediação. Considerando essas informações, qual das seguintes opções NÃO é um resultado direto da quebra de um desses princípios éticos na mediação de conflitos?
Aumento da resistência das partes à participação no processo de mediação.
Maior facilidade para a resolução de conflitos.
Comprometimento da percepção de justiça do processo pelas partes envolvidas.
Perda de confiança das partes envolvidas no mediador.
Potencial invalidação dos acordos alcançados durante o processo de mediação.
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Você é o novo mediador designado para resolver um conflito entre um líder e seu subordinado em sua organização. Tendo em mente as melhores práticas de mediação que você aprendeu, como você conduzirá a mediação para maximizar sua eficácia? Escolha a alternativa que melhor se aplica:
Você criará um ambiente seguro e respeitoso, praticará a escuta ativa, mas evitará facilitar a comunicação aberta por medo de que a situação possa ficar mais tensa.
Você facilitará a comunicação aberta, incentivará a expressão honesta de sentimentos, mas não dará muito foco à criação de um ambiente seguro.
Você criará um ambiente seguro e respeitoso, praticará a escuta ativa e facilitará a comunicação aberta, permitindo que ambas as partes expressem seus sentimentos e opiniões livremente.
Você ouvirá ambas as partes de forma passiva, deixará que discutam abertamente e tomará partido do que você acha que está certo.
Você criará um ambiente seguro e respeitoso, praticará a escuta ativa e facilitará a comunicação aberta, mas não permitirá que as partes se expressem livremente.
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No contexto da mediação de conflitos envolvendo múltiplas partes, algumas dificuldades específicas surgem. Em primeiro lugar, o equilíbrio do _____ pode ser mais complicado devido à presença de mais partes envolvidas, criando a possibilidade de exploração ou opressão. Em segundo lugar, garantir que todas as partes tenham a oportunidade de expressar suas _______ e preocupações se torna um desafio significativo devido à multiplicidade de vozes. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Poder – opiniões.
Conflito – argumentos.
Debate – sugestões.
Cenário – demandas.
Diálogo – emoções.
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Imagine que você é um mediador e está trabalhando em um conflito entre dois colegas de trabalho, Ana e João. Ana insiste que ela deve ter a sala de reuniões todas as terças-feiras para suas reuniões de equipe, enquanto João argumenta que ele precisa da sala no mesmo dia para seus encontros de projeto. Após conversar com cada um deles, você descobre que Ana precisa de uma sala com um projetor para suas apresentações, enquanto João precisa de um espaço tranquilo onde sua equipe possa se concentrar. Com base em seu conhecimento sobre posições e interesses em um conflito, como você interpretaria essa situação?
Ana e João têm as mesmas posições, mas interesses diferentes.
Ana e João têm posições diferentes, mas interesses potencialmente compatíveis.
Ana e João têm os mesmos interesses, mas posições diferentes.
As posições de Ana e João são incompatíveis e o conflito é irresolúvel.
Os interesses de Ana e João são incompatíveis e o conflito é irresolúvel.
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No contexto da mediação de conflitos, o brainstorming é uma técnica eficaz para estimular a geração de ideias e expandir o leque de possíveis soluções. Durante uma sessão de brainstorming, as partes envolvidas são encorajadas a pensar além das suas posições iniciais, a fim de identificar soluções mutuamente benéficas. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta uma prática não recomendada durante a etapa de brainstorming, de acordo com os autores Fisher, Ury e Patton (2012):
O mediador deve evitar julgamentos ou críticas durante a fase de geração de ideias.
Busca-se a quantidade de ideias, ao invés de sua qualidade.
É incentivada a livre expressão de ideias, mesmo que estas pareçam "fora da caixa".
O mediador deve auxiliar na organização e priorização das ideias após a sessão de brainstorming.
É papel do mediador fazer perguntas fechadas que direcionem o pensamento das partes
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Na cultura organizacional, a mediação de conflitos desempenha um papel significativo. Nesse contexto, analise as assertivas e indique quais são corretas. 1. A mediação de conflitos pode transformar a cultura organizacional, tornando-a mais colaborativa e menos combativa. 2. A mediação de conflitos impede a diversidade e a inclusão na cultura organizacional. 3. A mediação de conflitos contribui para uma cultura organizacional que valoriza a diversidade e a inclusão. 4. A mediação de conflitos não tem impacto significativo na cultura organizacional.
1 e 3 são corretas
2 e 4 são corretas
3 e 4 são corretas
1 e 2 são corretas.
1 e 4 são corretas
