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Na mediação de conflitos, a definição de expectativas é uma etapa crucial que acontece na fase inicial do processo. Costa (2005) salienta que estabelecer claramente as expectativas desde o início promove um ambiente seguro e de confiança, facilita a comunicação e promove a cooperação entre as partes. Com base neste conhecimento, assinale as afirmativas corretas: 1. Na definição de expectativas, é fundamental que as partes compreendam que a mediação é um processo obrigatório. 2. O mediador, durante a definição de expectativas, deve esclarecer que seu papel é tomar decisões pelos participantes. 3. A definição de expectativas estabelece as bases para um diálogo efetivo e uma mediação bem-sucedida. 4. A definição de expectativas envolve esclarecer o propósito e o processo de mediação, as responsabilidades e os papéis das partes envolvidas e o mediador.
2 e 4
1 e 2
1 e 4
2 e 3
3 e 4
2
Na organização DEF, o departamento de recursos humanos notou que a equipe de desenvolvimento de software apresentou uma diminuição no ritmo de trabalho e muitos membros da equipe parecem desinteressados nas reuniões de equipe. Ainda assim, a qualidade do trabalho permanece alta e não houve atrasos significativos nos projetos. Com base nesses indicadores, qual das seguintes afirmações é correta?
O moral da equipe pode estar baixo, o que poderia ser um sinal de conflito de equipe.
A equipe de desenvolvimento de software está lidando com uma sobrecarga de trabalho.
A equipe de desenvolvimento de software está definitivamente enfrentando um conflito de equipe.
A produtividade não pode diminuir se a qualidade do trabalho permanecer alta.
A qualidade do trabalho não pode ser alta se o moral da equipe estiver baixo.
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No contexto de conflitos organizacionais e culturais, a mediação surge como uma estratégia eficaz para promover a compreensão mútua e a cooperação. Considere o seguinte cenário: uma organização multinacional está enfrentando tensões internas devido a mal-entendidos culturais entre suas várias equipes em todo o mundo. Você foi designado como mediador para ajudar a resolver esses conflitos. Com base no que você aprendeu, qual dos seguintes passos não é uma etapa no processo de mediação?
Negociação, onde as partes exploram possíveis soluções para o conflito.
Exploração, onde as partes compartilham suas perspectivas e emoções.
Aplicação de penalidades, onde o mediador pune as partes que não cooperam.
Acordo, onde as partes formulam uma resolução que atenda às suas necessidades e interesses.
Preparação, onde o mediador se familiariza com o contexto do conflito.
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João, um mediador experiente, foi convidado para atuar em um conflito trabalhista entre a gerência e os funcionários de uma fábrica. No entanto, João tem um irmão que trabalha na mesma fábrica, o que levanta questões sobre sua imparcialidade. Dada a situação, é crucial para João lidar com a percepção de parcialidade para manter a credibilidade do processo de mediação. De acordo com os princípios da mediação e com o que foi discutido no texto, qual das seguintes estratégias seria a melhor para ser adotada nesse contexto?
João deve renunciar à mediação e permitir que um mediador imparcial seja designado.
João deve ignorar a questão e proceder com a mediação como faria normalmente.
João deve favorecer o irmão discretamente para evitar conflitos familiares.
João deve favorecer a gerência para compensar a possível percepção de viés a favor dos funcionários.
João deve manter a mediação e tratar o irmão de forma mais dura para demonstrar sua imparcialidade.
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mediação de conflitos envolve lidar com desigualdades de poder, o que pode ser um grande desafio para o mediador. Algumas estratégias e técnicas podem ser empregadas para nivelar o campo de jogo e garantir que todas as partes envolvidas se sintam ouvidas e respeitadas. Associe os autores (coluna 1) com as estratégias de mediação correspondentes (coluna 2) que propõem para lidar com desigualdades de poder. Coluna 1: 1. Folger e Bush. 2. Moore. 3. Boulle e Nesic. 4. Fisher e Ury. 5. Kressel e Pruitt. Coluna 2: a. Estabelecer regras claras de engajamento e garantir que todas as partes as sigam. b. Estar atento à dinâmica de poder e estar disposto a intervir quando uma parte parece estar dominando a discussão. c. Empoderar a parte mais fraca, encorajando sua participação ativa na mediação. d. Considerar os interesses de todas as partes para obter um resultado satisfatório. e. Ser flexível e adaptar a estratégia de acordo com as circunstâncias.
c, 2-d, 3-a, 4-e, 5-b.
1-d, 2-a, 3-e, 4-b, 5-c
1e, 2-c, 3-d, 4-a, 5-b.
b, 2-e, 3-c, 4-d, 5-a.
1-a, 2-b, 3-c, 4-d, 5-e.
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Ao estudar o processo de mediação em uma organização, um mediador identificou a necessidade de garantir que os acordos fossem realistas para serem efetivos. Levando em consideração as diretrizes da literatura sobre a mediação, analise as afirmativas a seguir: I. A capacidade das partes em cumprir o que foi acordado é um fator relevante para o realismo dos acordos. II. O realismo dos acordos não tem impacto na eficácia da mediação. III. O mediador deve auxiliar as partes a explorar opções que satisfaçam os interesses de ambos e que estejam dentro de suas capacidades. IV. Acordos que exigem que uma das partes desista completamente de um interesse essencial tendem a ser duradouros e satisfatórios. Assinale a alternativa que indica as afirmações corretas:
III e IV.
II e IV.
I e II.
I e III
II e IV.
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A mediação de conflitos é uma ferramenta valiosa para a resolução de disputas dentro das organizações. Diversas teorias discorrem sobre a prática da mediação, suas forças e limitações. Com base no conteúdo apresentado, avalie as seguintes afirmativas sobre as teorias da mediação: 1. A Teoria Transformativa baseia-se na ideia de que os conflitos são oportunidades para a transformação e o crescimento pessoal. 2. A Teoria da Negociação argumenta que os conflitos são essencialmente disputas de negociação, nas quais cada parte deve ter a chance de expressar suas preocupações e interesses. 3. A Teoria da Comunicação sugere que a resolução de conflitos depende exclusivamente da capacidade de persuasão dos mediadores. 4. A Teoria do Problema-Solução é uma abordagem passiva que sugere a aceitação do conflito como parte inevitável do trabalho organizacional.
1 e 2 estão corretas.
2 e 3 estão corretas.
1 e 3 estão corretas.
1 e 4 estão corretas.
3 e 4 estão corretas.
8
No contexto da mediação de conflitos, o planejamento dos procedimentos gerais é uma etapa que requer cuidadosa atenção e consideração. Considerando o texto e as referências estudadas, avalie as seguintes afirmações: 1. O formato e a sequência das sessões de mediação podem variar dependendo da natureza do conflito e das partes envolvidas. 2. A comunicação durante a mediação é irrelevante, pois o importante é o acordo final. 3. O mediador desempenha um papel crucial na facilitação da comunicação eficaz entre as partes. 4. Não é necessário estabelecer regras claras para o registro e compartilhamento de informações durante a mediação. Escolha a alternativa que contém as duas afirmações corretas:
1 e 3.
1 e 2.
2 e 3.
3 e 4.
2 e 4.
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No contexto da mediação de conflitos, o papel da empatia tem sido discutido por vários autores. Considere as seguintes afirmações: I. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos e perspectivas, mas sem perder a objetividade. II. A empatia na mediação significa tomar partido, identificando-se excessivamente com uma das partes. III. A prática eficaz da empatia na mediação não é apenas sobre compreender o ponto de vista da outra parte, mas também sobre comunicar essa compreensão. IV. A empatia é desnecessária para um mediador, pois seu papel é meramente facilitar a comunicação entre as partes. Quais das afirmações estão corretas?
III e IV.
I e III.
I e IV.
I e II.
II e IV.
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Com base em seu conhecimento sobre a importância das normas profissionais e diretrizes de conduta na prática da mediação de conflitos, avalie as seguintes afirmações: I. As normas profissionais servem apenas para orientar a conduta dos mediadores, sem interferir na percepção das partes envolvidas no processo. II. O treinamento em ética profissional é uma componente chave dos currículos de muitos programas de formação em mediação. III. O mediador tem o dever de garantir a confidencialidade do processo de mediação, permitindo que as partes discutam suas preocupações sem medo de repercussões legais ou sociais. IV. A imparcialidade do mediador e a forma como ele divulga informações durante o processo de mediação não têm impacto na equidade do processo. Escolha a alternativa que contém as afirmações corretas:
II e IV.
I e IV.
II e III.
III e IV.
I e II.
