VIII SIMULADO PARA O PROVÃO DE ATENDIMENTO EQUATORIAL GOIÁS
Atividade voltada para reforço dos conteúdos cobrados no Provão. O simulado tem o objetivo de identificar pontos de atenção, esclarecer dúvidas e preparar a equipe para um melhor desempenho na avaliação oficial.
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1
Carlos é produtor de eventos e está organizando uma feira cultural que acontecerá por apenas quatro dias em uma praça pública. Ele procurou a distribuidora para solicitar energia elétrica para o espaço, explicando que precisará de ligação apenas durante o período do evento. Com base na situação de Carlos, o fornecimento de energia solicitado se enquadra como:
Conexão definitiva, pois o evento utiliza grande demanda de energia.
Conexão rural, destinada a atividades agrícolas e pecuárias.
Conexão especial, exclusiva para clientes com geração distribuída.
Conexão temporária, pois atende a um evento de duração limitada, como festividades e exposições.
2
No fornecimento para conexão temporária (ligação provisória) a distribuidora pode exigir o pagamento antecipado do consumo de energia elétrica?
Sim, por um período de até 2 ciclos completos de faturamento;
Sim, por um período de até 3 ciclos completos de faturamento;
Não, não pode ser exigido pagamento antecipado;
Nenhuma das alternativas;
3
Ana deseja solicitar a ligação nova de energia para seu novo comércio, localizado no centro da cidade. Ela entrou em contato com a Central de Atendimento e informou que ainda não possui o documento do imóvel, pois está em processo de emissão no cartório. No entanto, já possui todos os documentos pessoais, informações técnicas, e o padrão de entrada está instalado conforme as normas da distribuidora. Com base nos procedimentos da distribuidora e na Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, assinale a alternativa correta:
Nenhuma das alternativas está correta
Caso o cliente não possua o documento do imóvel, poderá apresentar somente uma autodeclaração assumindo a responsabilidade pela veracidade da informação.
O pedido de Ana poderá ser gerado normalmente, pois não é obrigatório apresentar documento de vínculo com o imóvel.
O pedido de Ana não poderá ser gerado, pois é obrigatória a apresentação de documento que comprove vínculo com o imóvel.
4
O consumidor, ao solicitar o pedido de Conexão Nova, deve apresentar documentação completa e válida de propriedade ou posse do imóvel. Sendo assim, ao receber a documentação do solicitante, o atendente deve avaliar os dados e somente aceitá-los quando:
Nenhuma das alternativas estão corretas.
O documento deve apresentar a data da posse ou propriedade do imóvel, os dados pessoais do solicitante, o endereço para onde está sendo solicitada a conexão e a declaração de autorização emitida pela prefeitura.
O documento constar as informações sem rasuras, da data da posse ou propriedade do imóvel, dos dados pessoais do solicitante, do endereço para onde está sendo solicitada a conexão e da assinatura, que deve estar legível e de acordo com os dados do documento pessoal apresentado;
O documento constar apenas as informações dos dados pessoais do solicitante, e do endereço para onde está sendo solicitada a conexão;
5
Ana entrou em contato com a central de atendimento da distribuidora para relatar um problema contínuo de oscilação de tensão em sua residência. Ela mencionou que a oscilação já acontecia há vários dias e que estava preocupada com os danos aos aparelhos eletrônicos. No entanto, o atendimento questionou se a oscilação de tensão já havia persistido por tempo suficiente para que a reclamação fosse formalmente registrada. Com base nas informações, qual a condição necessária para que a reclamação sobre Nível de Tensão de Ana seja registrada corretamente?
A reclamação sobre Nível de Tensão pode ser registrada somente durante o horário comercial da distribuidora.
A oscilação de tensão deve persistir por um período mínimo de 7 dias para que a reclamação seja registrada.
A oscilação de tensão deve ser registrada como reclamação apenas se o cliente tiver histórico de reclamações anteriores.
A reclamação sobre Nível de Tensão só pode ser registrada se o reclamante for o titular da conta contrato.
6
Carlos é dono de uma pequena fábrica e decidiu ampliar suas operações, o que resultou em um aumento significativo do consumo de energia. A tensão de fornecimento atual é de baixa tensão, mas com o aumento de carga, ele começou a enfrentar problemas com quedas de tensão frequentes. Após abrir uma reclamação na distribuidora, foi informado que a instalação deveria ser conectada a uma rede de média tensão. Com base na Resolução 1000, qual orientação a distribuidora deve fornecer a Carlos?
A distribuidora pode cobrar de Carlos os custos relacionados à adequação da rede para atender à nova carga, desde que previamente orçados e aprovados.
A distribuidora deve realizar a troca para média tensão sem custos para Carlos, pois o aumento de carga foi causado por sua expansão.
A distribuidora deve suspender o fornecimento até que Carlos reduza a carga ou providencie uma nova conexão.
A distribuidora deve continuar fornecendo energia na tensão atual, mesmo com quedas de tensão, pois a instalação foi previamente conectada corretamente.
7
Durante um atendimento presencial, a Sra. Marina relatou que diversos aparelhos em sua residência foram danificados após uma queda de energia. Ela registrou uma solicitação de ressarcimento junto à distribuidora, e uma equipe técnica foi enviada para vistoria no local. No laudo, foi constatado que a instalação elétrica interna apresentava sinais de desgaste e ausência de manutenção adequada. Diante dessa situação, em qual circunstância a Sra. Marina poderá ser responsabilizada pelos danos relatados?
Mesmo que a vistoria aponte falhas internas, a responsabilidade pelos danos será compartilhada entre a distribuidora e a consumidora.
Se a análise indicar que os danos foram causados por problemas na rede elétrica da distribuidora, a Sra. Marina deverá assumir os custos.
A responsabilidade será sempre da distribuidora, independentemente da origem do dano.
Caso fique comprovado que os danos foram causados por falha na manuten ção da fiação interna da residência, a responsabilidade será da consumidora.
8
Para reclamação de Danos Elétricos, qual prazo regulatório definido pela Resolução 1000/2021 da ANEEL para que o cliente entregue a documentação para avaliação e análise pela distribuidora:
30 (trinta) dias;
90 (noventa) dias corridos;
60 (noventa) dias úteis;
30 (trinta) dias para as reclamações registradas em período de até 90 dias da ocorrência do dano e 90 (noventa) dias para as reclamações registradas em período superior a 90 (noventa) dias da ocorrência do dano;
9
Carlos está montando uma marcenaria em um imóvel alugado, com previsão de utilizar apenas ferramentas básicas que, somadas, não exigem carga suficiente para uma ligação trifásica. Ainda assim, por precaução e pensando em futuras ampliações do negócio, ele solicitou à distribuidora que a ligação fosse feita em tensão trifásica. Com base nesse cenário e na Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, assinale a alternativa correta:
O cliente deve aguardar completar a carga necessária antes de solicitar a mudança de fase.
O tipo de ligação sempre será definido exclusivamente pela carga informada, não cabendo escolha ao cliente.
A solicitação pode ser atendida, mesmo sem a carga mínima, desde que o consumidor arque com eventuais custos adicionais, como a diferença de preço do medidor.
A distribuidora deve negar o pedido, pois a ligação trifásica só é permitida mediante carga mínima obrigatória.
10
Fernanda reformou sua residência para instalar novos aparelhos elétricos, como ar-condicionado e forno elétrico, o que aumentou significativamente a carga da instalação. Por isso, solicitou à distribuidora a troca do padrão de entrada com aumento de carga. A solicitação foi registrada formalmente e todos os documentos foram entregues corretamente. Com base nesse cenário, qual é o prazo máximo que a distribuidora tem para atender à solicitação de troca de padrão com aumento ou decréscimo de carga, conforme determina a Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL?
5 dias úteis
3 dias úteis
10 dias úteis
15 dias úteis
11
O Sr. Eduardo cuida de seu pai idoso, que depende de um concentrador de oxigênio em casa, equipamento essencial para sua sobrevivência. Ao atualizar os dados da unidade consumidora na distribuidora, ele informou e apresentou a documentação que comprova o uso contínuo do equipamento vital, tornando a residência cadastrada como unidade com pessoa usuária de equipamento de autonomia limitada. Com base na REN nº 1000/2021, como a distribuidora deve proceder quanto à comunicação de interrupções no fornecimento para a unidade do Sr. Eduardo?
A distribuidora deve comunicar ao Sr. Eduardo apenas sobre interrupções programadas, não sendo necessário aviso prévio em caso de suspensão por inadimplência.
A distribuidora pode informar ao Sr. Eduardo sobre possíveis suspensões apenas por meio de aviso na fatura mensal, sem necessidade de notificação específica.
A distribuidora tem obrigação de avisar ao Sr. Eduardo somente em caso de suspensão por inadimplência, não sendo necessário informar sobre desligamentos programados.
A distribuidora deve enviar ao Sr. Eduardo uma notificação por escrito, específica e com entrega comprovada sempre que houver suspensão do fornecimento ou desligamento programado.
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A Sra. Helena cuida do seu filho, que é portador de uma condição neurológica grave e depende de um respirador artificial contínuo para sobreviver. Ao procurar uma agência de atendimento da distribuidora, ela solicitou o cadastro da unidade consumidora como residência com usuário de equipamento de autonomia limitada. Com base na REN nº 1000/2021, quais documentos a Sra. Helena deve apresentar para efetuar corretamente esse cadastro?
A Sra. Helena deve apresentar seus documentos pessoais e um laudo ou declaração médica que comprove a necessidade de uso do respirador artificial no endereço informado.
A Sra. Helena deve apresentar apenas o número do NIS como comprovação suficiente para o cadastro.
A Sra. Helena precisa apresentar apenas seus documentos pessoais, pois o restante será verificado pela equipe da distribuidora.
A Sra. Helena deve apresentar somente o número do benefício de prestação continuada (BPC), mesmo sem comprovação médica.
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Durante uma inspeção de rotina, a equipe técnica da distribuidora identificou que um imóvel, anteriormente com fornecimento suspenso por inadimplência, estava com a energia religada sem solicitação formal ou autorização da distribuidora. O morador alegou que “apenas reconectou os fios” para ter luz novamente. Diante da situação apresentada, qual(is) consequência(s) pode(m) ser aplicada(s) pela distribuidora, conforme previsto na Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL?
Faturamento de eventuais valores registrados e demais cobranças dispostas nesta Resolução;
Possibilidade de cobrança do custo administrativo de inspeção, conforme valores homologados pela ANEEL;
Nova suspensão do fornecimento de energia elétrica de forma imediata;
Todas as alternativas corretas.
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Miguel teve o fornecimento de energia elétrica suspenso por inadimplência. Após efetuar o pagamento das faturas em atraso, ele entrou em contato com a central de atendimento da distribuidora para solicitar a religação da unidade consumidora. Durante o atendimento, Miguel perguntou sobre o prazo e o custo para que a energia fosse restabelecida. Com base na Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, qual é a conduta correta que a distribuidora deve adotar no atendimento à solicitação de religação feita por Miguel?
Na solicitação para a religação, a distribuidora deve informar somente os valores cobrados pelo serviço.
Na solicitação para a religação, a distribuidora deve informar ao consumidor os valores, prazos e o período do dia em que o serviço será realizado;
Na solicitação para a religação, a distribuidora deve informar apenas o prazo de atendimento;
Na solicitação para a religação, a distribuidora não deve informar os valores do serviço;
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Durante uma inspeção de rotina realizada pela equipe técnica da distribuidora na residência do Sr. Raimundo, foi identificado um possível desvio no medidor de energia. No momento da abordagem, o Sr. Raimundo se recusou a acompanhar a vistoria e também não quis assinar ou receber o Termo de Ocorrência de Irregularidade (TOI). Diante disso, a equipe finalizou o atendimento e registrou a recusa no sistema. Considerando a recusa do cliente em receber o TOI e as normas previstas na REN nº 1000/2021, em até quantos dias a distribuidora deve enviar esse documento ao Sr. Raimundo?
A distribuidora tem o prazo de até 15 dias para enviar o TOI, mesmo em casos de recusa de recebimento ou ausência de acompanhamento durante a inspeção.
A distribuidora deve enviar o TOI ao Sr. Raimundo em até 10 dias, mesmo na hipótese de recusa no recebimento ou de ausência de representante durante a inspeção.
A distribuidora pode enviar o TOI ao Sr. Raimundo em até 20 dias, ainda que haja recusa no recebimento ou falta de acompanhamento no momento da inspeção.
A distribuidora tem até 30 dias para enviar o TOI, mesmo quando houver recusa de recebimento ou ninguém estiver presente para acompanhar a inspeção.
16
Durante um atendimento presencial, a Sra. Márcia relatou que está insatisfeita com a forma como uma solicitação anterior foi tratada. Ela afirmou que a resposta da distribuidora não solucionou o problema e, por isso, queria saber quais seriam os próximos passos para ter seu caso reavaliado. Considerando o papel do atendimento e as orientações previstas na REN nº 1000/2021, como o atendente deve orientar a Sra. Márcia?
Informar à Sra. Márcia que, por não ser titular da conta, ela não está autorizada a registrar a reclamação, mesmo sendo usuária da unidade consumidora.
Orientar a Sra. Márcia a registrar sua insatisfação diretamente na ANEEL.
Orientar a Sra. Márcia a procurar diretamente um órgão de defesa do consumidor ou acionar a Justiça como primeira medida, sem necessidade de esgotar os canais da distribuidora.
Orientar a Sra. Márcia de que, caso não esteja satisfeita com a resposta da reclamação, ela pode registrar uma manifestação na Ouvidoria da empresa.
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Ao realizar o atendimento para uma solicitação de troca de titularidade de conta de energia elétrica, quais dos seguintes checks devem ser feitos para garantir que o procedimento seja realizado corretamente? I. Análise do débito da conta contrato/Unidade Consumidora II. Análise do débito do cliente solicitante caso já tenha cadastro com a distribuidora III. Validação do CPF/CNPJ no site da receita federal IV. Solicitação do reconhecimento em cartório das assinaturas
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas
Apenas as alternativas I e III estão corretas
Todas as alternativas estão corretas
Apenas as alternativas II e IV estão corretas
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Com relação à Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), marque a alternativa correta sobre os percentuais de desconto aplicados conforme a faixa de consumo mensal:
O desconto de 65% é aplicado apenas quando o consumo total for menor que 50 kWh.
O desconto é fixo de 50% para qualquer consumo até 220 kWh.
O desconto é de 100% somente para os primeiros 80 kWh.
O desconto é fixo de 80% para qualquer consumo até 220 kWh.
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Jéssica trabalha em home office e percebeu que consome mais energia durante o dia, fora dos horários de pico. Pensando em reduzir a conta de luz, ela procurou a distribuidora para entender a diferença entre a Tarifa Branca e a tarifa convencional, buscando a opção mais vantajosa para seu perfil de consumo. Com base na situação de Fernanda, qual é a principal característica que diferencia a Tarifa Branca da tarifa convencional?
A Tarifa Branca cobra um valor mais alto para todos os horários, ao contrário da Convencional, que oferece preços reduzidos nos finais de semana.
A Tarifa Branca não permite economia para quem consome fora de ponta, diferentemente da tarifa convencional que oferece essa possibilidade.
A Tarifa Branca tem valores que variam conforme o horário de consumo, diferente da Convencional, que mantém o mesmo valor durante todo o dia.
A Tarifa Branca oferece um preço fixo mensal, enquanto a Convencional varia conforme o horário.
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Sobre o procedimento de tarifa branca é correto afirmar:
Ao optar pela tarifa branca, o consumidor deve ser muito disciplinado e prever seus períodos de férias ou mudanças posteriores em seus horários de consumo, o que pode resultar em um aumento nas suas contas se o consumo não for bem gerenciado.
A tarifa branca é uma modalidade tarifária disponível desde 1º de janeiro de 2018. Com ela, o valor da energia é mais barato durante horários fora de ponta, feriados e finais de semana, mas pode ser até três vezes mais caro no horário de ponta.
Todas as alternativas estão corretas
A opção pela tarifa branca está disponível para todas as faixas de consumo das classes residencial, rural, comercial e industrial.
