Quiz Transgressões
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Qual é o critério utilizado para avaliar a qualidade do serviço prestado pela distribuidora, segundo o Art. 439 da Resolução Normativa ANEEL Nº 1.000?
O número de reclamações registradas.
A eficiência energética da distribuidora.
A satisfação dos consumidores.
A verificação do cumprimento dos prazos relacionados no Anexo IV.
2
De acordo com o § 1º do Art. 440, em quanto tempo a compensação ao consumidor deve ser realizada após a conclusão da contagem do prazo descumprido?
Em até 2 ciclos de faturamento subsequentes.
Em até 1 ciclo de faturamento subsequente.
Em até 3 ciclos de faturamento subsequentes
Em até 4 ciclos de faturamento subsequentes.
3
Segundo o inciso VI do Art. 443, qual das seguintes situações NÃO desconsidera a violação dos prazos regulamentares para efeito de compensação?
Caso fortuito ou de força maior.
Culpa exclusiva do consumidor ou demais usuários.
Falha técnica da distribuidora.
Situação de calamidade pública decretada por órgão competente.
4
O que deve ser verificado quando se recebe solicitações com mais de 30 dias totais?
todas as alternativas
Se a solicitação foi enviada diretamente para vistoria.
Se a solicitação foi aberta corretamente e se teve alguma rejeição.
Se a solicitação foi concluída sem necessidade de estudo.
5
Qual das seguintes situações é considerada uma rejeição por responsabilidade do cliente?
Rejeição indevida para estudo/orçamento.
Envio direto para vistoria.
Necessidade de extensão de rede.
Sem ES pronta, não localizado.
