TREINAMENTO DE DCC - QUIZ
QUIZ DE CONHECIMENTOS GERAIS SOBRE OS PLANOS EM DÉBITOS RECORRENTES.
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1
Aluno se matriculou, e quis cancelar o plano após o primeiro debito. Ele paga R$724, Qual o valor correto da multa?
Calcularemos 20% em cima de três parcelas, onde a multa será de R$ 434,40
Calcularemos 20% em cima de duas parcelas, onde a multa será de R$289,60.
2
Com quantos dias consigo fazer o cancelamento de plano DCC?
Mínimo de 2 dias.
Mínimo de 5 dias.
3
Cliente está com um saldo devedor e trancou pelo aplicativo. Retornou para a academia 1 mês depois, alegando ter trancado no dia do débito, qual processo?
Lançar dias para ativar o cliente e informar que voltaremos a debitar no mês seguinte.
Informar que o trancamento do plano devia ter sido solicitado com pelo menos dois dias de antecedência a data e verificar as possibilidades com a gestão.
4
Consigo mudar a data da cobrança para outro dia?
Sim
Não
5
Quero trancar meu plano por 15 dias, qual seria a melhor opção?
Trancar por 30 dias e solicitar o destrancamento antes do prazo.
Deixar debitarmos o valor e lançarmos 15 dias ao retornar.
Nenhuma das opções acima.
6
Qual o período mínimo para realizar o trancamento em planos DCCs?
Após o 5° debito realizado.
A partir do 7° débito realizado.
A cada 6 débitos realizados
7
"Tenho o plano student plan e quero trocar para o plano student plan noite." Qual o procedimento a ser feito?
Cancelo o plano atual já para o mês vigente e cobro o valor integral do novo plano.
Cancelo o plano atual e peço para o responsável do DCC lançar a venda do novo plano no mês seguinte.
Verifico a diferença de valor para troca de plano, informo que cobraremos essa diferença de imediato e no mês seguinte já começaremos a debitar o novo valor.
8
Cliente acabou de contratar um plano DCC com desconto da gestão. Qual a resposta correta?
Nenhuma das alternativas.
O próprio sistema programa o desconto após passar a venda.
Programar o desconto autorizado para os próximos meses.
Passo para o responsável do DCC programar.
9
Cliente fez um escândalo na recepção alegando que debitamos o valor errado. Qual processo?
Informar o cliente que vamos ajustar a diferença do valor para o mês seguinte.
Nenhuma das alternativas.
Verificar o cadastro para confirmar se não foi o reajuste pelo IGPM, caso tenha sido, informar o cliente o processo contratual.
Entrar com processo de devolução do valor e pedir para o mesmo contratar um novo plano com o desconto correto aplicado.
