Solução de Problemas e Suporte Técnico
O suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, manter e atualizar sistemas e softwares, e oferecer suporte aos usuários. Já a resolução de problemas é uma abordagem que visa determinar o motivo de algo não funcionar como esperado e como resolver o problema. Algumas atividades de um profissional de suporte técnico são: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, Instalar e configurar sistemas e softwares, Realizar manutenção preventiva, Oferecer suporte remoto ou presencial aos usuários, Documentar e reportar incidentes e soluções.
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Pergunta 1: Qual é a primeira ação recomendada ao encontrar uma tela azul no Windows 11?
Executar uma ferramenta de reparo de inicialização
Reiniciar o sistema manualmente
Verifique as conexões de rede
Consultar o gerenciador de tarefas
2
Se o erro da tela azul persistir, qual ferramenta do Windows você pode usar para restaurar o sistema para um ponto anterior?
Editor de Registro
Gerenciador de Dispositivos
Restauração do Sistema
Desfragmentador de Disco
3
Qual das opções abaixo é uma possível causa de uma tela azul no Windows 11?
Baixa resolução de tela
Falta de espaço no disco
Erro de driver ou hardware
Conexão de internet instável
4
O que você deve verificar primeiro quando há uma conexão de rede assustadora?
Se o cabo de rede está conectado corretamente
Se a placa de vídeo estiver funcionando
Se o Windows estiver ativado
Se o antivírus está atualizado
5
Qual ferramenta do Windows pode ser usada para diagnosticar problemas de conexão de rede?
Diagnóstico de Rede
Gerenciador de Tarefas
Gerenciador de Dispositivos
Editor de Registro
6
Se a conexão Wi-Fi continua instável, qual pode ser a causa mais provável?
Tela com baixa resolução
Problema de compatibilidade de impressora
Placa de vídeo com defeito
Driver de rede desatualizado
7
O computador está lento devido a muitos programas iniciando automaticamente
Desativar os programas via Gerenciador de Tarefas
Excluir os programas do disco rígido
Reduzir o brilho da tela
Reiniciar o computador
8
Qual é a função principal da ferramenta “msconfig” no Windows 11?
Verifique as verificações do Windows
Alterar as configurações da rede
Gerenciar contas de usuários
Configurar inicialização e serviços do sistema
9
Para liberar memória e melhorar o desempenho do computador, o que mais pode ser feito além de desativar programas de inicialização?
Trocar o monitor
Aumentar o volume do som
Atualizar a versão do BIOS
Executar ou Desfragmentador de Disco
10
Quando um aplicativo trava no Windows 11, qual é o primeiro passo para tentar solucionar o problema?
Alterar o plano de energia
Instalar mais memória RAM
Reiniciar o computador
Fechar o aplicativo pelo Gerenciador de Tarefas
11
Se um aplicativo não está abrindo no Windows 11, qual das alternativas abaixo pode ser uma causa?
Dados e hora do sistema incorretos
Incompatibilidade de software
Falta de espaço no disco rígido
Conexão da impressora mal configurada
12
Qual ferramenta do Windows 11 pode ser usada para corrigir um aplicativo que não responde?
Gerenciador de Dispositivos
Firewall do Windows
Atualização do Windows
Verificador de Arquivos do Sistema (sfc)
13
O que significa quando uma impressora aparece como "offline" no Windows 11?
O computador não tem espaço em disco
O cabo de vídeo está desconectado
A impressora está conectada, mas desligada
A impressora não está conectada ou acessível pela rede
14
Se a impressora está "offline", qual é o primeiro passo para resolver o problema?
Reiniciar o Windows
Atualizar o driver da impressora
Desinstalar a impressora
Verifique a conexão da impressora à rede
15
Qual ferramenta pode ser usada para remover e adicionar novamente a impressora no Windows 11?
Gerenciador de Tarefas
Configurações de Impressoras e Scanners
Editor de Registro
Diagnóstico de Rede
16
Se uma atualização do Windows 11 falha repetidamente, qual pode ser a causa mais comum?
Conflito com driver de vídeo
Conexão lenta ou assustadora à internet
Falta de papel na impressora
Falha no hardware do monitor
17
Qual ferramenta do Windows 11 pode ajudar a resolver problemas com atualizações falhadas?
Solucionador de problemas do Windows Update
Verificador de disco (chkdsk)
Editor de Registro
Configurações de Energia
18
Para que serve a função "restaurar o sistema" no caso de uma falha de atualização?
Atualizar drivers de som
Reinstale o Windows completamente
Desinstalar aplicativos antigos
Retornar o sistema a um ponto anterior, antes da falha
19
Quando o Windows 11 alerta sobre falta de espaço no disco, qual ferramenta pode ajudar a liberar espaço?
Limpeza de Disco
Desfragmentador de Disco
Editor de Registro
Gerenciador de Tarefas
20
O que você pode fazer para liberar espaço no disco sem apagar arquivos importantes?
Diminuir o brilho da tela
Trocar o cabo de rede
Desinstalar aplicativos desnecessários
Reiniciar o sistema
21
Qual arquivo temporário pode ser removido para liberar espaço em disco sem comprometer o funcionamento do sistema?
Drivers de dispositivos
Arquivos de sistema essenciais
Arquivos de programas
Arquivos de cache e temporários
22
Qual é o primeiro passo ao enfrentar problemas de som no Windows 11?
Verifique o volume no Windows
Desinstalar drivers de vídeo
Fechar o Gerenciador de Tarefas
Mudar a resolução da tela
23
Se o som não está funcionando após verificar o volume, o que deve ser feito?
Desconectar o cabo de energia
Reinstalar o Windows
Trocar ou monitorar
Atualizar o driver de som
24
Qual ferramenta do Windows pode ajudar a identificar problemas de áudio?
Editor de Registro
Gerenciador de Dispositivos
Solucionador de Problemas de Áudio
Desfragmentador de Disco
