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1
Quais são as principais tendências de moda atualmente e como você as aplicaria ao atendimento ao cliente?
Estudo as tendências para oferecer sugestões atualizadas e alinhadas ao gosto do cliente.
Ignoro as tendências, pois cada cliente tem seu próprio estilo.
Só sigo tendências de marcas de luxo, pois são as únicas relevantes.
Sempre ofereço as mesmas peças para todos, sem me preocupar com tendências.
2
Como você lidaria com um cliente indeciso na hora de escolher uma peça de roupa?
Deixo o cliente sozinho para pensar e volto depois de um tempo.
Digo que ele precisa decidir logo, pois há outros clientes esperando.
Insisto para que ele compre a peça mais cara, pois isso vai aumentar as vendas.
Demonstro paciência, faço perguntas para entender suas preferências e sugiro opções adequadas.
3
Se um cliente reclamar da qualidade de um produto após a compra, como você resolveria a situação?
Pergunto ao cliente se ele realmente tem certeza da reclamação, pois a maioria das roupas vendidas são de alta qualidade.
Ignoro a reclamação, pois é responsabilidade do fabricante.
Explico com calma a política de trocas e ofereço alternativas para resolver o problema. ✅
Digo que não posso fazer nada, pois a venda já foi concluída.
4
Como você reagiria se um cliente pedisse um desconto em um produto que não está em promoção?
Digo que não posso fazer nada e ignoro o pedido.
Explico de forma educada que os preços seguem a política da loja, mas ofereço alternativas como programas de fidelidade ou futuras promoções.
Informo que a loja não dá descontos e encerro a conversa rapidamente.
Ofereço um desconto sem consultar a política da loja, para garantir a venda.
5
O que você faria se um cliente pedisse um produto que está fora de estoque?
Verifico se há previsão de reposição, sugiro produtos similares e, se possível, ofereço a opção de reserva ou aviso quando o item estiver disponível.
Peço para ele tentar outra loja, pois não sei quando o produto voltará ao estoque.
Respondo que não há previsão de reposição e encerro a conversa.
Sugiro que ele compre outro item, sem verificar se realmente atende às necessidades dele.
