QUIZ PÓS-COMPRA E FIDELIZAÇÃO
QUIZ PÓS-COMPRA E FIDELIZAÇÃO Grupo: Yann, Gustavo
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1
Qual é um dos principais objetivos das ações de pós-compra?
Atrair novos clientes
Reduzir os custos de produção
Aumentar a satisfação e a fidelização
Garantir que o cliente nunca mais volte a comprar
2
O que é um programa de fidelidade?
Uma estratégia de marketing que só funciona para grandes empresas
Um contrato de exclusividade entre empresa e cliente
Um sistema de recompensas para incentivar compras recorrentes
Um programa obrigatório para todos os clientes
3
Qual das opções abaixo é um exemplo de pós-venda eficaz?
Evitar contato para não incomodar
Aumentar os preços para clientes antigos
Ignorar o cliente após a compra
Oferecer suporte técnico e atendimento personalizado
4
O que é um indicador comum de fidelização de clientes?
Tempo médio de espera no atendimento
Net Promoter Score (NPS)
Taxa de rejeição do site
Número de visitas ao site sem compra
5
Como um bom atendimento pós-compra pode impactar a fidelização?
Criando um relacionamento positivo e duradouro
Reduzindo custos, pois evita contato com o cliente
Diminuindo a satisfação do cliente
Tornando as vendas mais difíceis no futuro
6
Qual das estratégias abaixo ajuda a reter clientes?
Focar apenas na aquisição de novos clientes
Dificultar o cancelamento de serviços
Ignorar feedbacks dos clientes
Comunicação personalizada e suporte rápido
7
O que pode fazer um cliente deixar de ser fiel a uma marca?
Benefícios exclusivos para clientes recorrentes
Atendimento ruim e falta de suporte pós-venda
Programas de fidelidade bem estruturados
Comunicação clara e eficiente
8
Qual das opções a seguir pode ser considerada uma boa prática de fidelização?
Criar um clube de benefícios para clientes recorrentes
Aumentar os preços sem aviso prévio
Não responder dúvidas ou reclamações
Evitar comunicação para não parecer insistente
