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1
Quando o cliente informa que é isento de imposto de renda, devido a moléstia grave. Devemos:
Realizar o resgate via Dben.
Informar que ele deve conversar com o contador e fazer o resgate da forma padrão pelo sistema.
Realizar o resgate via Dben impeditivo.
2
Quando o cliente utilizar palavras de baixo calão com você durante a ligação e não deixar você falar. Você deve:
Encerrar a ligação imediatamente sem informar ao cliente;
Encerrar a ligação com a fraseologia padrão da área
Aguardar ele falar tudo que deseja e pedir mais calma.
3
A marcação incorreta do motivo do resgate em sistema é considerada para qualidade:
Falha no conhecimento técnico do produto
Falha de condução e agilidade
Não conformidade grave
4
Utilizar o SAA de forma logada permite enviar comentários para equipe de gestão de conteúdo. Essa afirmação é:
Falsa
verdadeira
5
Quando o geo não carrega os dados do cliente, a orientação é a mesma independe da situação. É uma afirmação:
Falsa
Correta
