QUIZ DE PRODUTOS FINANCEIROS
Game de perguntas sobre produtos financeiros, criado com o intuito de esclarecer possíveis dúvidas e memorização de argumentos para Ofertas no dia a dia de cada colaborador.
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1
QUANDO VOCÊ INICIA O ATENDIMENTO INTELIGENTE, QUAL É A ORDEM CORRETA DOS MOVIMENTOS DE PRONTIDÃO PARA ATENDER O CLEINTE?
Acompanhar/ Perceber/Identificar/ Conectar
Perceber/ Conectar/ Identificar/ Acompanhar
Identificar/ Perceber/ Acompanhar/ Conectar
Perceber/ Acompanhar/ Conectar/ Identificar
2
O QUE É ATENDIMENTO FREE?
Cliente após abordado tem liberdade para escolha de seus produtos e sabe que o colaborador está disponível caso seja necessário.
Cliente após abordado tem ajuda do colaborador para escolha de produtos.
Cliente é auxiliado por um colaborador durante todo o processo de compra.
Cliente tem total autonomia em suas compras dentro de loja.
3
O QUE NÃO PODE FALTAR NOS PASSOS DA VENDA?
Ter Simpatia, identificar a melhor forma de atender, ouvindo e percebendo as necessidades do mesmo.
Ter bom humor,identificar o perfil do cliente, saber sobre todos os produtos de loja.
Abordar, deixá-lo escolher e sorrir.
Ter postura, deixá-lo ter liberdade em suas compras, manter o bom humor.
4
Ainda sobre os Passos da Venda, o que não pode faltar no passo 1 da venda?
Oferta de produtos financeiros.
Abordagem padrão.
Demonstração de produtos.
BlueBird
5
Qual é a taxa de acréscimo do parcelamento em 7 ou 8 vezes?
0.23 ao dia e 6.9% ao mês.
0.23 ao dia e 20% ao mês
7% ao dia e 0.23 ao mês
6.9 % ao dia e 20% no mês.
6
Qual é a taxa máxima de abatimento do acréscimo proporcional aos dias antecipados de uma compra nos cartões Renner?
Até 10%
Até 7%
Até 0.23%
Até 42%
7
Quanto o cliente apto Renner consegue liberar de limite extra em sua compra?
CCR - 10% MC - 15%
CCR - 38% MC - 15%
CCR - 20% MC - 10%
CCR - 42% MC- 10%
8
Qual é o objetivo principal de uma abordagem do CCR e do MC?
Neutralizar objeções e encantar.
Realizar uma venda adicional.
Realizar um fechamento padrão
Ganhar o C.O e encantar.
9
Qual é a anuidade do Meu Cartão atual?
R$10.99
R$11.99
R$11.90
R$9.90
R$9.99
10
Quais são os benefícios ofertados de início, segundo a "árvore de ofertas"?
Cartão de crédito entregue na hora/ 40 dias para pagar/ Anuidade diferenciada.
Cartão de crédito internacional/Possibilidade de pagar o mínimo ou parcelar/ Anuidade diferenciada.
Desconto em até 50% em mais de 200 parceiros/ Até 40 dias para pagar/ Não compromete o limite principal.
Cartão de crédito internacional/ Entregue na hora/ Anuidade diferenciada.
11
O que é o Compra Segura?
Seguro para proteção de Fraudes no cartão Renner.
Seguro em caso de impossibilidade de pagar cartões de terceiros.
Seguro em caso de Roubo/Fraude/Clonagens de cartões.
Seguro em caso de Desemprego/ invalidez ou morte/ Incapacidade de trabalhar.
12
Sofri um acidente e estou impossibilitado de exercer minhas atividades no meu trabalho, contratei dois seguros da loja. Qual seguro da loja se aplica nessa ocasião?
Compra Segura
Bolsa Segura
Seguro Instável
Seguro Assistencial
13
Qual valor máximo da cobertura do Compra Segura?
Até R$ 10.000,00
Até R$1.000,00
Até R$ 2.000,00
Até R$3.000,00
14
Sou apto (a) a utilizar a proteção compra Segura em caso de:
Dispensa, Prejuízo financeiro, Morte, nulidade.
Demissão, Incapacidade temporária, Morte, Invalidez total.
Desligamento, Incapacidade temporária, Morte, nulidade.
Desemprego CLT, Incapacidade temporário, Morte, Invalidez total.
15
Sou cliente Renner a 22 anos, atualmente utilizo o Meu Cartão, comprei um celular para mim a dois dias atrás, e fui assaltada em direção à feira e levaram o meu celular. Pago um valor simbólico por mês na Lojas Renner para algum seguro que me oferecem no ato da contratação do cartão e renovo ano a ano. De qual seguro a cliente está se referindo?
Garantia estendida
Seguro celular
Bolsa Assistencial
Bolsa segura
Celular Assistencial
16
Qual é o parcelamento máximo do Saque Rápido ?
ATÉ 15 vezes
ATÉ 6 vezes
ATÉ 10 vezes
ATÉ 8 vezes
ATÉ 2 vezes
17
Qual é o valor máximo para Saque Rápido?
R$ 1.000,00
R$ 10.200,00
R$ 7.200,00
R$ 3.000,00
R$ 3.200,00
18
Qual Seguro do realize disponibiliza assistência financeira e profissional ao cliente?
Adesão Única
Seguro Instável
Bolsa Segura
Seguro do Saque
19
Tenho uma compra no meu cartão de R$ 2.455,79 na Loja Física de Taubaté a qual eu não reconheço, não fiz essa compra, nunca fui para Taubaté. Abri uma contestação de compra, foi identificado uma fraude no meu crediário, porém eu contratei um seguro que ele cobre até um valor. Até qual valor o Bolsa seguro cobre neste caso de uma compra não identificada?
Cobertura de até R$3.000,00
Cobertura de até R$5.000,00
Cobertura de até R$1.500,00
Cobertura de até R$2.000,00
