Quiz de Escuta Ativa e Empatia
Este quiz tem o objetivo de reforçar os principais pontos sobre escuta ativa e empatia, especialmente no contexto do trabalho em equipe e no relacionamento com os clientes. Responda com atenção e sinceridade. Não é uma prova com nota — é uma oportunidade de refletir sobre como nos comunicamos no dia a dia. 💡 Lembre-se: ouvir com presença e agir com empatia transforma relações e melhora os resultados.
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1
Qual das opções mostra escuta ativa?
Olhar nos olhos e mostrar interesse
Concordar com tudo o que o outro diz
Ficar em silêncio e pensar na resposta
2
O que é empatia?
Ajudar sempre, mesmo sem querer
Sentir pena de alguém
Se colocar no lugar do outro
3
Escutar com empatia ajuda a:
Criar conflitos mais rápidos
Evitar reuniões longas
Melhorar as relações no trabalho
4
O que NÃO é uma atitude empática?
Interromper com conselhos
Validar o sentimento do outro
Respeitar o tempo do colega
5
Um exemplo de empatia no trabalho é:
Ouvir com atenção e respeito
Dizer “isso é besteira”
Ignorar o que o outro sente
6
O que pode dificultar a escuta ativa?
Olhar o celular durante a conversa
Ter empatia
Validar sentimentos
7
Uma liderança empática deve:
Imprimir regras sem escutar
Escutar a equipe e considerar opiniões
Focar apenas nos resultados
