QUIZ CHECK LIST QUALIDADE
Vamos entender se estamos com todas as informações gravadas na cabeça!
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1
Qual critério e quantos pontos são reduzidos quando o candidato repete a mesma pergunta?
SENSO DE URGÊNCIA (10 pontos).
ATENÇÃO TOTAL AO CANDIDATO (10 pontos).
2
Qual critério e quantos pontos são reduzidos ao perder a chance de superar uma objeção do candidato?
QUEBRA DE OBJEÇÕES (10 pontos)
REALIZOU A OFERTA DE VENDA (7 pontos)
3
Quantos pontos são retirados e qual critério é avaliado caso a fraseologia de "dúvidas sanadas" e o envio para a pesquisa de satisfação não sejam realizados ao final do atendimento?
SANOU TODAS AS DÚVIDAS (7 pontos)
PESQUISA DE SATISFAÇÃO (5 pontos)
ENCERRAMENTO DOS ATENDIMENTOS/INTERAÇÕES SEM FECHAMENTO ADEQUADO (50 Pontos)
SANOU TODAS AS DÚVIDAS (5 pontos)
PESQUISA DE SATISFAÇÃO (5 pontos)
4
Em qual critério e quantos pontos são reduzidos caso uma inscrição seja realizada e, após a identificação de débitos do candidato, a tabulação seja registrada como "SIM"?
NÃO SERÁ PONTUADO POIS FOI FEITO O PROCEDIMENTO CORRETO.
TABULAÇÃO INCORRETA OU INCOMPLETA (50 Pontos)
5
Complete a frase: Se um candidato já aprovado recebe uma nova inscrição para verificar um desconto maior, o atendente será pontuado em ____________.
PASSOU INFORMAÇÕES INCORRETAS E NÃO CONSULTOU FERRAMENTAS DE TRABALHO
INDUZIU O CANDIDATO A FAZER INSCRIÇÃO OU REALIZAÇÃO DO VESTIBULAR SEM FOCO NA MATRÍCULA
REALIZOU INSCRIÇÃO PARA CANDIDATOS JÁ MATRICULADOS
DESCASO E/OU IRONIA /RISPIDEZ
6
Em situações onde eu não envio as fraseologias de acordo com a estratégia do dia, qual critério de avaliação é aplicado e quantos pontos são reduzidos?
PROCEDIMENTOS E PROCESSOS NÃO REALIZADOS (2 Pontos)
PRONTIDÃO NO ATENDIMENTO (3 Pontos)
7
Finalizei o contato com a candidata e enviei a fraseologia de encerramento, mas a deixei em espera por 30 minutos sem classifica-la no sistema HI. Qual critério será pontuado e quantos pontos serão reduzidos?
SEGUROU TELA (50 Pontos)
NÃO SERÁ PONTUADO POIS SEGUIU A ESTRATÉGIA DO DIA.
8
No atendimento, enviei mensagens com erros ortográficos ao candidato e não as corrigi em seguida. Em qual critério serei pontuado e quantos pontos serão reduzidos?
DIÁLOGO/INTERAÇÃO HUMANIZADA COM PROXIMIDADE (5 Pontos)
COMPROMETEU DE FORMA NEGATIVA A IMAGEM DA EMPRESA / AÇÕES NEGATIVAS QUE POSSAM CAUSAR IMPACTO A MARCA, CLIENTE E/OU AO NEGÓCIO (NCG 0)
