PROCEDIMENTOS BKO
TESTE DE CONHECIMENTO - Será um quiz rápido voltado aos procedimentos operacionais do BKO, com base nas orientações apresentadas no treinamento. 🎯 O objetivo é reforçar os conhecimentos essenciais para o bom andamento das atividades, garantir a padronização dos processos e evitar pendências e retrabalhos. Contamos com a participação e atenção de todos!
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1
O que o técnico deve fazer antes de realizar uma instalação?
Solicitar avaliação do cliente
Preencher a declaração de endereço
Devolver o equipamento
Confirmar a OS com o setor de contratos
2
Quais são os tipos de contrato utilizados pela JR Telecom?
Temporário e Permanente
Digital e Físico
Manual e Online
Simples e Composto
3
Se o contrato for digital, o cliente deve:
Realizar selfies, enviar documentos e aceitar os termos
Levar até o ponto de atendimento
Assinar um papel e tirar foto
reencher apenas o formulário de avaliação
4
Qual erro comum pode ocorrer ao abrir o contrato digital no celular?
Vírus no aparelho
Falta de suporte do navegador padrão
Falta de espaço de armazenamento
Contrato em branco
5
Se o cliente não é alfabetizado, o que deve ser feito
Anotar a informação no histórico da OS
Coletar digital + assinatura de testemunha + documentação
Substituir o contrato por um verbal
Registrar vídeo do cliente explicando
6
Quando o endereço do cliente no sistema estiver divergente do comprovante, o que fazer?
Corrigir no cadastro e termos antes da assinatura
Usar a declaração de endereço
Fazer a instalação sem o cliente
Cancelar a OS
7
Quais documentos não são aceitos no contrato digital?
Carteira de Trabalho Digital
RG e CNH
Cópia legível de qualquer documento
CPF em PDF
8
O que acontece quando a movimentação da OS não é feita após a instalação?
Gera pendência e retrabalho
O contrato é automaticamente cancelado
O cliente recebe fatura em duplicidade
O sistema agenda uma nova visita automaticamente
9
O que deve ser entregue após a instalação, no dia seguinte?
Todos os documentos preenchidos e assinados, além dos equipamentos
Um relatório simples de instalação
Apenas os contratos físicos assinados
Só os equipamentos
