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1
Qual é o papel dos funcionários de um supermercado no atendimento ao cliente?
Ignorar os clientes enquanto realizam suas tarefas
Ser agressivo com os clientes que precisam de ajuda
Estar disponível para ajudar os clientes durante todo o tempo
Esperar os clientes solicitarem ajuda para agir
2
O que é necessário para oferecer um atendimento personalizado e eficiente em um supermercado?
Disponibilidade de produtos
Bom humor e simpatia
Conhecimento sobre os produtos do supermercado.
Agilidade no atendimento de caixa
3
Qual é a importância de um ambiente organizado e limpo para o atendimento ao cliente em um supermercado?
Não tem importância
Apenas influencia na percepção do ambiente pelos clientes
Possibilita a presença de insetos
Facilita a procura por produtos
4
Como os funcionários de um supermercado devem agir ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Ignorar a reclamação
Rir do cliente e encerrar a conversa
Argumentar com o cliente para provar que está correto
Separar-se da situação e não se envolver emocionalmente
5
Como os funcionários de um supermercado devem lidar com as dúvidas de um cliente sobre os produtos?
Brigar com o cliente caso possua opinião diferente sobre um produto
Aconselhar qualquer produto sem levar em conta as necessidades do cliente
Demonstrar desinteresse
Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer orientações precisas
6
Quais são as consequências de um mau atendimento ao cliente em um supermercado?
Insatisfação dos clientes e perda de vendas
Aumento de vendas
Maior conforto para os clientes
Diminuição de reclamações
7
O que fazer quando um cliente não encontra um produto que está procurando em um supermercado?
Ajudar o cliente a procurar o produto em outras seções ou fornecendo informações precisas
Ignorar o cliente e não oferecer ajuda
Oferecer produtos alternativos mesmo que não atendam às necessidades do cliente
Diminuir o preço dos produtos para atrair o cliente
8
Como os supermercados podem incentivar o bom atendimento ao cliente por parte dos funcionários?
Oferecendo treinamentos e desenvolvimento aos funcionários
Diminuindo as jornadas de trabalho
Por meio de punições severas
Aumentando a carga horária dos funcionários
9
importante que os funcionários de um supermercado saibam como lidar com informações sobre preço e promoções dos produtos. Por que isso é necessário?
Para garantir a satisfação do cliente
Para reduzir os lucros do supermercado
Para aumentar o valor dos produtos
Para reduzir as vendas do supermercado
10
Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente em um supermercado?
Menor satisfação dos clientes
Satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas
Maior lucratividade para o supermercado
Maior conforto para os funcionários
