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1. Como a sobrecarga dos profissionais pode afetar indiretamente a imagem do Hospital Vida Nova perante a comunidade?
D) Melhora os resultados por causa do esforço dos profissionais
B) Aumenta a confiança dos pacientes nas equipes médicas
C) Diminui o tempo de espera e gera mais confiança
a) Prejudica a qualidade do atendimento, afetando a reputação do hospital
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2. No Hospital Vida Nova, quem são os principais responsáveis pela má qualidade do atendimento ao cliente externo?
C) A gestão e a falta de estrutura, que geram sobrecarga e falhas
A) Os pacientes, que não seguem as regras da unidade
D) A limpeza e recepção, que não atuam diretamente na área médica
B) Os profissionais da saúde, por não se dedicarem o suficiente
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3. O que dificulta a permanência de profissionais da saúde em regiões distantes?
B) Baixa valorização, infraestrutura precária e carga excessiva
A) Salários acima da média e pouca demanda
D) Pouca qualificação e excesso de folgas
C) Grande número de concursos e estabilidade no emprego
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4. Qual estratégia fortalece a comunicação entre clientes internos do Hospital Vida Nova?
B) Divisão entre setores com pouca interação
C) Estímulo à competitividade entre os setores da unidade
D) Treinamentos coletivos e escuta ativa entre equipes
A) Substituição das reuniões por avisos escritos
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5. Qual impacto da má gestão de recursos sobre clientes internos e externos?
A) Gera falta de materiais, estrutura precária e desmotivação
D) Torna o hospital mais seletivo no acolhimento de pacientes
C) Beneficia apenas a parte administrativa da unidade
B) Reduz custos e melhora a eficiência no atendimento
