Gestão de qualidades 1 - Admin
Você domina auditoria de processos, normas técnicas e os princípios do Lean? Utilize este quiz como ferramenta diária de prática e reflexão. Estude com foco, revise com estratégia e fortaleça sua preparação até o dia da prova. A constância é o segredo da excelência — e a qualidade começa por você.
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A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) em organizações é uma jornada que atravessa novos territórios de inovação, ética e governança. A NBR ISO/IEC 38507 – Comentada + IA de 10/2023 – Implicações de governança no uso de inteligência artificial pelas organizações – versão comentada, é um farol que guia essa jornada, oferecendo princípios e estruturas que asseguram uma integração de IA responsável e alinhada com os objetivos estratégicos das organizações. Isso é importante, porque as diretrizes da Norma por si só, muitas vezes se apresentam em uma linguagem técnica e conceitual, que pode distanciar-se da realidade prática das empresas e dos indivíduos que as compõem. Nesse contexto, surge a necessidade de uma versão comentada da norma, uma interpretação enriquecida que não só esclarece, mas também contextualiza, as prescrições normativas em um formato palpável e diretamente aplicável ao mundo empresarial. Considerando o contexto apresentado, EXAMINE as afirmações a seguir. I. O texto menciona que a Norma Técnica proposta apresenta vocabulário complexo o que a torna mais relevante para o contexto da IA. II. A versão comentada da Norma Técnica sobre a IA tem como proposta servir de guia para as empresas que utilizam IA em seus processos. III. A criação de uma Norma Técnica para um assunto importante como a IA, precisa envolver especialistas e usuários para chegar a um consenso. IV. A criação de uma Norma Técnica para a IA é desnecessária pois, trata do uso responsável da tecnologia e as empresas já dominam o processo. É correto apenas o que se afirma em:
C) II e IV.
B) II e III.
D) I, III e IV.
A) I e II.
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Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente. Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir: I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás. II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel. III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade. IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não. É correto apenas o que se afirma em:
A) I e II.
D) I, II e IV.
C) II e III.
B) I e IV.
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A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de "envenenamento". Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”. I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos. II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras. III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante. É correto apenas o que se afirma em:
C) III e IV.
A) I e II.
B) II e III.
D) I, II e III.
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É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos. A descrição retrata um:
D) Instrução de trabalho.
C) Alerta de qualidade
A) Check List
B) Fluxograma
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Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação. A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:
C) Era da qualidade total.
D) Era do controle estatístico do processo.
B) Era da qualidade 4.0.
A) Era da inspeção
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Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo. Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas:
C) Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
D) Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
A) Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
B) Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
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Na indústria de laticínios, o controle da umidade é um fator essencial para garantir a qualidade dos queijos. Ambientes com umidade desregulada podem comprometer o produto final: um ambiente muito seco pode causar rachaduras na casca do queijo, enquanto um ambiente muito úmido favorece a proliferação de fungos e impede a formação adequada da casca. Além disso, a qualidade dos insumos fornecidos por terceiros também influencia diretamente o resultado final. Considerando os desafios enfrentados na fabricação de queijos, qual medida contribui de forma mais eficaz para assegurar a qualidade do produto final?
A) Monitorar e ajustar os níveis de umidade do ambiente de maturação, garantindo condições ideais para a formação da casca e prevenção de contaminações.
B) Confiar exclusivamente na reputação dos fornecedores, sem necessidade de controle interno sobre os insumos recebidos.
C) Focar apenas no controle da temperatura durante o processamento, pois a umidade não interfere significativamente na qualidade do queijo.
D) Evitar qualquer tipo de controle ambiental, pois o processo de fabricação compensa naturalmente variações externas.
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É correto afirmar que:
C) O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico
A) É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
B) Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
D) O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
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A participação do setor de serviços no Produto Interno Bruto (PIB) tem crescido significativamente em diversos países. Nos Estados Unidos, esse setor representa cerca de 80% do PIB. Na União Europeia, países como Reino Unido, França e Alemanha apresentam percentuais entre 70% e 80%. O Brasil também tem seguido essa tendência: em 1974, os serviços representavam 47% do PIB nacional, e atualmente esse número gira em torno de 70%. Essa transformação reflete uma mudança estrutural nas economias, que passaram de modelos baseados na agricultura e na indústria para modelos centrados em serviços. Com base nas informações apresentadas, qual análise está mais alinhada com a trajetória econômica do Brasil em relação à participação do setor de serviços no PIB?
C) A elevação da participação dos serviços no PIB brasileiro é resultado direto da estagnação dos setores agrícola e industrial, sem relação com transformações estruturais.
A) O Brasil está trilhando um caminho semelhante ao de países como Estados Unidos e União Europeia, com aumento da participação dos serviços no PIB, embora ainda enfrente desafios estruturais distintos.
D) A predominância do setor de serviços no Brasil é um fenômeno isolado, sem correspondência com padrões observados em outras economias.
B) O crescimento do setor de serviços no Brasil indica que o país já atingiu o mesmo nível de desenvolvimento econômico dos países desenvolvidos.
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Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasse um novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa. Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmações a seguir. I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza. IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto. É correto apenas o que se afirma em:
C) I, III e IV.
B) II e IV.
A) I e III.
D) II, III e IV.
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Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança. Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir. I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente. IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes. É correto apenas o que se afirma em:
D I, III e IV.
C) II e IV.
A) I e II.
B) I e III.
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Considerando a imagem apresentada, AVALIE as afirmações a seguir. I. Tratar a produção de um pão caseiro como um processo é dispensável se a pessoa já sabe fazer pães. II. A imagem retrata um processo que uma pessoa segue para produzir um pão caseiro considerando os recursos necessários. III. De acordo com as instruções da imagem, o pão estará pronto para ser consumido após vinte e quatro horas do início do processo. IV. As fases apresentadas indicam que o produto está pronto após ser assado, o que ocorrerá após a pessoa realizar o passo a passo descrito. É correto apenas o que se afirma em:
B) I e III.
C) II e IV.
D) I, III e IV.
A) I e II.
